Expert on Demand para el sector gubernamental

En junio del año pasado, Cisco presentó nuevas capacidades de Webex Expert on Demand para brindar soporte a los trabajadores de primera línea. La perfecta integración entre Webex y Realwear, un proveedor de auriculares industriales de realidad asistida (RA), permite a los trabajadores conectarse al instante con expertos remotos o con sus equipos. Esta experiencia de manos libres y activada por voz permite a los trabajadores de primera línea realizar su trabajo de forma segura y eficiente con la orientación de expertos remotos. Webex Expert on Demand de Cisco ayuda a las organizaciones a digitalizar las operaciones, guía a los trabajadores en las tareas complejas y admite la resolución de problemas de forma remota.

Como reconocemos que los trabajadores de primera línea son fundamentales en numerosas industrias para mantener las operaciones en curso y llevar a cabo una serie de rutinas para garantizar la continuidad del negocio, identificamos y ahora podemos apoyar a los que operan en el espacio federal de los EE. UU. con diferentes requisitos de seguridad de datos en comparación con sus contrapartes en el sector privado.

Webex Expert on Demand para el sector gubernamental

Webex Expert on Demand para el sector gubernamental está diseñado para organizaciones públicas en las que los trabajadores de primera línea y los expertos remotos pueden permanecer conectados en una plataforma con cifrado de extremo a extremo de la información federal que cumple con los requisitos del Programa Federal de Gestión de Riesgos y Autorizaciones (FedRAMP, por sus siglas en inglés) de EE. UU. en el nivel de impacto 2 (FedRAMP Moderate). El FedRAMP es un programa que abarca todo el gobierno y que promueve la adopción de una evaluación de seguridad estándar, la autorización y la supervisión de productos y servicios.

Nuestra plataforma utiliza la realidad asistida (RA) para aumentar la disponibilidad de expertos y equipos de servicio dispersos geográficamente en los lugares donde más los necesitamos y, al mismo tiempo, reducir los viajes físicos. Los trabajadores de primera línea pueden utilizar los movimientos de seguimiento de la cabeza y los comandos de voz, sin tener que usar las manos, para entrar a las llamadas de audio y vídeo de varios participantes a fin de obtener orientación en tiempo real y compartir contenidos y documentos con comentarios en tiempo real, lo que genera resoluciones más rápidas, mejores experiencias y mayor seguridad.

En un momento en el que la transformación digital se ha convertido en una necesidad, potenciar las organizaciones y los recursos del sector público tendrá un profundo impacto. Webex Expert on Demand para el sector gubernamental es un paso interesante en la dirección de la evolución digital en un espacio en el que hay muchas eficiencias que ganar. En los próximos meses, seguiremos innovando y lanzando características y herramientas para mejorar la experiencia de colaboración en Webex Expert on Demand para el sector gubernamental.

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