Appel en nuage Cisco : Donner aux clients les moyens de réussir grâce au travail hybride

La série Réinventez le travail de demain annonce l’arrivée de solutions personnalisées, destinées à aider les sociétés à transformer leur mode de travail tout en préservant la sécurité de leurs employés et en les maintenant connectés et productifs.

Le travail de demain sera hybride

Comme je l’ai indiqué dans mon blogprécédent, le monde du travail a évolué et de nombreuses sociétés se tournent rapidement vers des technologies modernes de collaboration et des modèles de travail hybride afin de se développer. La bonne nouvelle, c’est que Cisco n’a pas attendu la pandémie pour se préparer à ce moment. Nous avons conçu le travail de demain en tirant parti de nos atouts en ce qui concerne le matériel informatique, les logiciels, la sécurité et la mise en réseau. Nous avons également innové rapidement dans nos capacités en intelligence artificielle, afin de donner aux employés les moyens de travailler de manière plus intelligente et productive, quel que soit l’endroit où ils se trouvent.

Chez Cisco, nous sommes persuadés qu’un environnement de travail inclusif, grâce au modèle de travail hybride, est plus important que jamais. Cela signifie que chacun se sent impliqué, chacun sent qu’il a une mission à remplir et que chacun peut s’exprimer. Il s’agit de créer les conditions d’une expérience professionnelle d’excellente qualité et cohérente, quel que soit le lieu de travail. L’informatique en nuage joue ici un rôle essentiel en permettant cette expérience globale.

Accélérer l’adoption de l’informatique en nuage

En tant que responsable de l’activité Appels Webex, je discute souvent avec nos clients des avantages d’un passage à l’informatique en nuage, notamment en termes d’économies d’échelle, d’efficacité opérationnelle, de cohérence et d’économies, une fois l’investissement initial réalisé. C’est également le moyen le plus efficace de suivre en permanence le rythme de l’innovation qui ne cesse d’accélérer. Grâce au nuage, le fait de passer un appel est profondément transformé car il est davantage intégré dans nos tâches quotidiennes. Pour nos clients qui ont choisi de tenter l’aventure, l’informatique en nuage change réellement la donne pour leur société et leur mode de fonctionnement.

« Nous avons créé plus de deux mille postes de travail sur plus de 300 sites en moins de deux mois et nous sommes absolument ravis de la manière dont cela s’est déroulé et a été géré. Notre déploiement a connu quelques problèmes vite résolus par Cisco et par notre associé Momentum, si bien que la migration vers des communications en nuage et des services de déploiement s’est effectuée sans heurt. » –Joe Plunk, VP Infrastructure et sécurité chez Mid America Apartments (MAA)

« Nous sommes une société de biotechnologie connaissant une croissance vertigineuse et nous visons actuellement à augmenter l’usage d’ingrédients durables et à lancer plus de marques Clean Beauty cette année que jamais auparavant, en nous appuyant sur notre succès avec Biossance. Disposer d’un système de communication fiable permettant à nos équipes de travailler à distance et de continuer à réduire les émissions liées au trajet domicile-travail est essentiel, alors nous avons fait le pari de demander à Cisco et Webex de nous assister dans notre croissance exceptionnelle. » -Beth Bannerman, Responsable de l’Engagement et de la durabilité, Amyris Inc.

« En tant que société cotée en bourse enregistrant une forte croissance, il était vraiment essentiel pour nous de bénéficier de communications vocales stables et fiables pour nos membres porteurs d’un appareil auditif. Cisco et notre associé Momentum ont donné à notre société un avantage concurrentiel sur le marché. » -Mike Ayon, Directeur informatique, Eargo.

Regardez comment Webex aide les sociétés à transformer leur mode de travail :

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Nous avons vraiment consacré beaucoup de temps à aider nos clients à migrer sur l’informatique en nuage afin qu’ils puissent tirer le meilleur parti de Webex et créer des modes de travail inclusifs au sein de leur société. Chez Cisco, nous sommes fiers d’être le leader du marché des appels en nuage, avec des dizaines de millions d’utilisateurs à travers l’ensemble de nos plateformes en nuage, hébergées chez nous et nos partenaires, prestataires de services à l’échelle internationale. Nos offres d’appels en nuage, hébergées par Cisco, ont connu l’année dernière une augmentation de 51 % du nombre d’utilisateurs équipés.

Nous nous réjouissons également du fait que l’expérience améliorée d’appels passés à partir de l’application Webex se soit traduite par une augmentation rapide du recours à l’application pour passer ses appels, avec une augmentation de plus de 320 % du nombre mensuel d’utilisateurs actifs sur la même période. Il s’agit encore d’assister nos clients dans cette nouvelle époque pour leur activité professionnelle et de les aider à accomplir leurs tâches sans difficulté, quel que soit leur lieu de travail.

Conçu pour les appels professionnels : votre système téléphonique en nuage

Comme je le mentionnais précédemment, un autre avantage important de la migration vers l’informatique en nuage est qu’elle vous permet de suivre le rythme de l’innovation. Avec Webex, nous innovons et créons en permanence des expériences 10 fois plus efficaces que dans le cas d’interactions en personne. Pour les appels, nous avons récemment publié plusieurs mises à jour de déploiement et de performance hybrides afin d’améliorer la qualité. Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des nouvelles fonctions disponibles :

Femme tenant son téléphone d’une main et un café de l’autre

Découvrez les appels en nuage Webex

Appels hybrides avancés
Dans le cadre de la dernière version des appels Webex, nous avons introduit des fonctions d’intégration avancées pour les entreprises qui continuent de s’appuyer sur leur standard privé actuel pour certains de leurs employés. Nos nouvelles capacités de commutation pour les entreprises et nos plans de composition de numéro offrent une grande flexibilité et un routage solide pour les appels passés entre utilisateurs sur site et utilisateurs en nuage.
Gestion optimisée des médias

Les grandes sociétés qui possèdent plusieurs sites peuvent générer de nombreux appels internes. La dernière version des Appels Webex permet de reconnaître lorsqu’un appel est passé entre des employés du même site et nous
optimisons le chemin de
commutation pour que le trafic de données s’effectue au sein du réseau de la société. Cela réduit la latence et offre un appel de meilleure qualité, tout en permettant à la société de réaliser des économies sur les frais de bande passante. De même, pour les appels externes, nous introduirons en avril une assistance pour
une optimisation des supports régionale afin que les appels passés vers un fournisseur de RTPC connecté au nuage bénéficient également du meilleur son possible.
Gestion simplifiée de n’importe où
Face à des modèles de travail hybrides où certains employés se trouvent sur le site tandis que d’autres travaillent à distance, nous avons conjugué
une analyse des appels améliorée à l’utilisation de tous vos services et dispositifs collaborant avec Webex, le tout réuni dans un seul centre de commande centralisé.
Le Centre de contrôle Webex
offre cette expérience améliorée pour que vous obteniez des informations mesurables, notamment quant à la performance et la qualité.

Transférer un appel sur une réunion afin d’améliorer la productivité

La possibilité de transférer sans difficulté un appel vers une réunion complète sur Webex est une nouvelle autre fonction qui sera bientôt disponible. Elle permettra aux utilisateurs de passer rapidement d’une conversation entre deux personnes à une expérience de collaboration élargie avec l’application Webex, qui leur permettra de continuer à avancer dans leur travail. Elle procure également aux utilisateurs l’avantage de bénéficier de transcriptions, de traductions en temps réel, de notes, suivis et enregistrements effectués grâce à l’intelligence artificielle. Votre assistant numérique en réunion automatisera ces tâches courantes afin de vous permettre de vous concentrer sur la réunion. Après la réunion, vous pouvez partager l’enregistrement, la transcription et les points à traiter pour un suivi supplémentaire. Cela illustre bien la manière dont Webex fait évoluer l’expérience des appels, de l’écoute vers le visuel et l’action.

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Êtes-vous prêt ?

Avec le travail hybride qui se met en place ici, je suis fier de ce que Cisco a réalisé afin d’aider nos clients à se développer dans ce nouvel environnement. Nous sommes le seul fournisseur doté d’une expérience des appels de qualité professionnelle de bout en bout, portant sur votre téléphone logiciel, votre réseau et vos appareils. Que les employés retournent au bureau ou qu’ils travaillent à distance, Webex donne à ses clients les moyens de créer les conditions d’une expérience professionnelle cohérente et moderne à partir de n’importe quel lieu de travail.