Chamadas na nuvem com a Cisco: para o sucesso dos clientes com o trabalho híbrido

A série Reimagine the Future of Work anuncia a disponibilidade de soluções especializadas para ajudar as empresas a transformar a forma como trabalham e a manter os funcionários seguros, conectados e produtivos.

O futuro do trabalho é híbrido

Como mencionei em minha publicação anterior, o mundo profissional mudou, e muitas organizações estão adotando rapidamente tecnologias modernas de colaboração e modelos de trabalho híbrido para terem sucesso. A ótima notícia é que a Cisco esteve se preparando para este momento mesmo antes da pandemia. Em preparação para o trabalho do futuro, desenvolvemos nossos recursos de hardware, software, segurança e rede. Além disso, inovamos rapidamente nossas tecnologias de inteligência artificial, para permitir que os profissionais trabalhem de forma mais inteligente e sejam mais produtivos onde quer que estejam.

Com o modelo de trabalho híbrido, nós, da Cisco, acreditamos que um ambiente de trabalho inclusivo é mais importante do que nunca. Isso significa que todos se sentem incluídos, todos se sentem profissionais e todos sentem que sua voz é ouvida. Trata-se da criação de experiências de trabalho consistentes e de alta qualidade, independentemente do local — e a nuvem desempenha um papel fundamental nessa iniciativa.

Adoção mais rápida da nuvem

Como líder do Webex Calling, discuto frequentemente com nossos clientes os benefícios da migração para a nuvem, incluindo escala, eficácia operacional, consistência e economia de custos após o investimento inicial. Essa é também a forma mais eficaz de acompanhar as inovações, que atualmente ocorrem a uma velocidade crescente. Graças à nuvem, as soluções de chamada estão passando por uma grande transformação, tornando-se cada vez mais integradas em nossos fluxos de trabalho diários. Para os nossos clientes que optam por iniciar essa jornada, a nuvem se torna um verdadeiro divisor de águas para sua organização e para a forma como eles trabalham.

“Nós implementamos mais de 2.000 assentos em mais de 300 locais em menos de dois meses, e não poderíamos estar mais satisfeitos com a execução e a experiência de administração. A implementação esteve repleta de problemas, que foram solucionados pela Cisco e pelo nosso parceiro Momentum, resultando em uma migração perfeita para serviços de comunicação e implementação na nuvem.” —Joe Plunk, Vice-Presidente de Infraestrutura e Segurança na Mid America Apartments (MAA)

“Somos uma empresa de biotecnologia em hipercrescimento — desenvolvendo ingredientes mais sustentáveis, lançando mais marcas Clean Beauty do que nunca este ano e expandindo nosso sucesso com a Biossance. É fundamental termos um sistema de comunicação confiável, que permita que nossas equipes trabalhem remotamente e continuem a reduzir as emissões do deslocamento para o trabalho. Portanto, apostamos na Cisco e no Webex para sustentarmos nosso crescimento sem precedentes.” — Beth Bannerman, Diretora de Engajamento e Sustentabilidade, Amyris Inc.

“Como organização de capital aberto em rápido crescimento, era essencial que tivéssemos comunicações de voz estáveis e confiáveis para nossos membros com aparelhos auditivos. A Cisco e o nosso parceiro Momentum deram à nossa organização uma vantagem competitiva no mercado.” — Mike Ayon, Diretor de TI, Eargo

Veja como o Webex está ajudando as organizações a transformarem sua experiência de trabalho:

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Estivemos ocupados ajudando nossos clientes a migrarem para a nuvem, para que eles possam aproveitar ao máximo o Webex e criar experiências de trabalho inclusivas para suas organizações. Na Cisco, temos orgulho de liderarmos o mercado de soluções de chamada na nuvem, com dezenas de milhões de usuários em todas as nossas plataformas na nuvem, hospedadas tanto por nós como por nossos parceiros globais de fornecimento de serviços. As ofertas do Cloud Calling, hospedado pela Cisco, experimentaram um aumento de 51% em usuários provisionados no ano passado.

Também estamos satisfeitos com o fato de que a experiência aprimorada das chamadas com o aplicativo Webex suscitou um rápido aumento no uso de chamadas por aplicativo, com crescimento de 320% no número de usuários ativos por mês em comparação ao mesmo período. Novamente, trata-se de apoiar nossos clientes na nova era do trabalho e de ajudá-los a obter experiências integradas onde quer que eles trabalhem.

Projetado para chamadas corporativas — seu sistema de telefone na nuvem

Como mencionei anteriormente, outro benefício importante da migração para a nuvem é poder acompanhar a inovação. Com o Webex, estamos continuamente inovando e criando experiências muito melhores em comparação com as interações em pessoa. Para o Calling, lançamos recentemente diversas atualizações de implementação e desempenho híbridos para melhorar a qualidade. Confira a seguir alguns dos novos recursos a seu dispor:

Mulher segurando o celular em uma mão e o café na outra

Explore o Webex Calling na nuvem

Chamadas híbridas avançadas
Com a última versão do Webex Calling, introduzimos capacidades avançadas de integração para as empresas que ainda dependem de sua implementação existente de PBX para alguns de seus funcionários. Nossas novas capacidades de tronco corporativo e planos de discagem proporcionam alta capacidade de dimensionamento e roteamento robusto para chamadas entre usuários no local e usuários na nuvem.
Gestão otimizada de mídia

Grandes organizações, com várias unidades, podem gerar inúmeras chamadas internas. Com a última versão do Webex Calling, reconhecemos quando uma chamada ocorre entre profissionais da mesma unidade e
otimizamos o caminho de mídia
— assim, o tráfego de mídia permanece dentro da rede da empresa. Isso reduz a latência e proporciona uma qualidade de chamada superior, reduzindo os custos de consumo de banda da empresa. Igualmente, para chamadas externas, introduziremos em abril o suporte para
otimização de mídia regional, de modo que chamadas feitas a um provedor de PSTN conectado em nuvem também terão a melhor experiência de áudio possível.
Gestão simplificada em qualquer lugar
Com os modelos de trabalho híbrido e com alguns funcionários no local e outros remotos, unimos as
análises otimizadas de chamadas à utilização de todos os seus serviços e dispositivos Webex de colaboração — tudo em uma única central de comando.
O Webex Control Hub
fornece essa experiência otimizada para que você tenha insights mensuráveis de desempenho, de qualidade, entre outros.

Eleve uma chamada para uma reunião para mais produtividade

Outro recurso que será disponibilizado em breve é a capacidade de elevar uma chamada para uma reunião com recursos completos no Webex. Com isso, os usuários poderão passar rapidamente de uma conversa individual para uma experiência colaborativa com vários participantes, dentro do aplicativo Webex, para trabalharem sem interrupções. Os usuários também desfrutarão de transcrições por IA, traduções em tempo real, anotações, itens de ação e gravações. Seu assistente digital automatizará essas tarefas comuns para que você possa focar-se na reunião. Depois da reunião, você poderá compartilhar a gravação, a transcrição e os itens de ação para fins de acompanhamento. Uma demonstração definitiva de como o Webex está transformando a experiência de chamadas do ouvir para o ver e fazer.

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Você está pronto?

O trabalho híbrido chegou para ficar, e tenho orgulho do que a Cisco fez para ajudar nossos clientes a prosperaram nesse novo ambiente. Somos o único provedor que fornece chamadas corporativas de ponta a ponta que cobrem seu softphone, sua rede e seus dispositivos. Quer seus funcionários voltem ao escritório, quer trabalhem remotamente, o Webex permite que os clientes criem experiências de trabalho modernas e consistentes em qualquer lugar.