Cisco Cloud Calling: Verhelfen Sie Ihren Kunden mit hybrider Arbeit zum Erfolg

Neue Konzepte für den Arbeitsplatz: Diese Reihe informiert über die Verfügbarkeit von Lösungen, die speziell dafür entwickelt wurden, Unternehmen bei der Umgestaltung ihrer Arbeitsabläufe zu unterstützen und gleichzeitig dafür zu sorgen, dass die Mitarbeiter sicher, vernetzt und produktiv arbeiten können.

Der Arbeitsplatz der Zukunft ist hybrid

Wie ich bereits in meinem letzten Blog erwähnt habe, hat sich die Arbeitswelt verändert, und viele Unternehmen setzen auf moderne Collaboration-Technologie und hybride Arbeitsmodelle, um den Erfolg zu sichern. Die gute Nachricht ist, dass sich Cisco schon vor der Pandemie auf diesen Moment vorbereitet hat. Wir haben unsere Stärken in den Bereichen Hardware, Software, Sicherheit und Netzwerke genutzt und uns für das künftige Arbeitsmodell gerüstet. Wir haben auch unsere KI-Fähigkeiten schnell weiterentwickelt, sodass wir unsere Mitarbeiter in die Lage versetzen können, mit Smart-Technologie zu arbeiten und von überall aus produktiver zu sein.

Wir bei Cisco sind überzeugt, dass ein integratives Arbeitsumfeld vor dem Hintergrund des hybriden Arbeitsmodells wichtiger denn je ist. Das bedeutet, dass sich jeder einbezogen fühlt, jeder sich professionell wahrgenommen fühlt und jeder eine Stimme hat. Es geht darum, qualitativ hochwertige und konsistente Arbeitsabläufe zu schaffen, unabhängig vom Standort – und die Cloud spielt eine entscheidende Rolle bei der Bereitstellung dieser Rahmenbedingung.

Schnellere Cloud-Einführung

Als Leiter unserer Webex Calling-Sparte spreche ich oft mit unseren Kunden über die Vorteile eines Umstiegs auf die Cloud, wie z. B. Skalierbarkeit, betriebliche Effizienz, Konsistenz und Kosteneinsparungen, sobald sie die Anfangsinvestition getätigt haben. Es ist auch der effektivste Weg, um mit den immer schneller entwickelten Innovationen Schritt zu halten. Dank der Cloud durchläuft das Calling-Thema einen grundlegenden Wandel, da es immer stärker in unsere täglichen Arbeitsabläufe integriert wird. Bei unseren Kunden, die sich für diesen Weg entscheiden, wird die Cloud zu einem echten Wendepunkt für ihr Unternehmen und ihre Arbeitsweise.

„Wir haben in weniger als zwei Monaten mehr als zweitausend Arbeitsplätze an über 300 Standorten eingerichtet und hätten mit der Ausführung und dem Management nicht zufriedener sein können. Die Bereitstellung war durchaus mit Problemen verbunden, die jedoch von Cisco und unserem Partner Momentum gelöst wurden, sodass eine nahtlose Migration zu Kommunikations- und Bereitstellungsdiensten aus der Cloud möglich war.“ –Joe Plunk, VP Infrastructure and Security bei Mid America Apartments (MAA)

„Wir sind ein Biotechnologieunternehmen, das sich in einer gewaltigen Wachstumsphase befindet – wir entwickeln mehr nachhaltige Inhaltsstoffe und bringen in diesem Jahr mehr Clean Beauty-Marken auf den Markt als je zuvor, aufbauend auf unserem Erfolg mit Biossance. Ein zuverlässiges Kommunikationssystem ist von entscheidender Bedeutung, da es unseren Teams ermöglicht, aus der Ferne zu arbeiten und weiterhin durch den Pendlerverkehr bedingte Emissionen einzusparen. Daher haben wir uns für Cisco in Verbindung mit Webex entschieden, um unser beispielloses Wachstum zu unterstützen.“ -Beth Bannerman, Chief Engagement & Sustainability Officer, Amyris Inc.

„Als schnell wachsendes, börsennotiertes Unternehmen war uns eine stabile und zuverlässige Sprachkommunikation für unsere Hörgeräteträger extrem wichtig. Cisco und unser Partner Momentum haben unserem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt verschafft.“ –Mike Ayon, Leiter der IT, Eargo.

Sehen Sie sich an, wie Webex Unternehmen dabei hilft, ihr Arbeitsumfeld zu verändern:

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Wir haben unsere Kunden natürlich bei der Migration zur Cloud unterstützt, damit sie die Vorteile von Webex voll ausschöpfen und für ihre Unternehmen integrative Arbeitsbedingungen schaffen können. Wir bei Cisco sind stolz darauf, dass wir auf dem Markt für Cloud-Telefonie führend sind – mit vielen Millionen Nutzern auf allen unseren Cloud-Plattformen, die sowohl von uns als auch von unseren globalen Dienstleisterpartnern gehostet werden. Die Zahl der von Cisco gehosteten Cloud Calling-Angebote ist im vergangenen Jahr um 51 % gestiegen.

Wir freuen uns auch, dass die verbesserte Anruffunktion mit der Webex-App einen schnellen Anstieg der App-Calling-Nutzung ausgelöst hat. Die Zahl der monatlich aktiven Nutzer ist im gleichen Zeitraum um über 320 % in die Höhe geschnellt. Auch hier geht es darum, unsere Kunden in der neuen Arbeitswelt zu unterstützen und ihnen zu helfen, reibungslose Arbeitsabläufe zu schaffen, unabhängig davon, wo die Arbeit verrichtet wird.

Entwickelt für eine Telefonie der Enterprise-Klasse – Ihre Telefonanlage in der Cloud

Wie ich bereits erwähnt habe, besteht ein weiterer wichtiger Vorteil der Migration zur Cloud darin, dass Sie mit der Innovation Schritt halten können. Mit Webex sind wir ständig auf der Suche nach Innovationen und schaffen ein 10-mal besseres Erlebnis als mit persönlichen Interaktionen. Für Calling haben wir kürzlich mehrere Updates für die Hybrid-Bereitstellung und die Leistungssteigerung veröffentlicht, um die Qualität zu verbessern. Im Folgenden finden Sie einige der neuen Funktionen, die Sie nutzen können:

Frau mit dem Telefon in der einen Hand und einem Kaffee in der anderen

Erkunden Sie Webex Calling in der Cloud

Erweiterte Hybrid-Telefonie
Mit der neuesten Version von Webex Calling haben wir erweiterte Integrationsfunktionen für Unternehmen eingeführt, die bei einem Teil der Mitarbeiter weiterhin auf die bestehende Telefonanlage zurückgreifen. Unsere neuen Trunking-Funktionen für Unternehmen und Wählpläne bieten hohe Skalierbarkeit und zuverlässiges Routing für Telefonate zwischen Benutzern vor Ort und Benutzern in der Cloud.
Optimiertes Medienmanagement

In großen Unternehmen kann das Aufkommen interner Telefonate sehr hoch sein. Im neuesten Release von Webex Calling erkennt eine Funktion Telefonate zwischen Mitarbeitern am selben Standort, und wir
optimieren den Medienpfad
– dadurch bleibt der Mediendatenverkehr im Unternehmensnetzwerk. Dies verringert die Latenzzeit und sorgt für eine bessere Gesprächsqualität. Zudem spart das Unternehmen Bandbreitenkosten. Auch für externe Anrufe werden wir im April die Unterstützung für
regionale Medienoptimierung einführen, sodass Anrufe bei einem Cloud Connected PSTN-Anbieter ebenfalls die bestmögliche Audioqualität aufweisen.
Einfache Verwaltung von jedem Ort aus
Aufgrund der hybriden Arbeitsmodelle, bei denen einige Mitarbeiter vor Ort und andere per Fernzugriff arbeiten, haben wir
eine verbesserte Anrufanalyse sowie die Nutzung aller Webex-Collaboration-Dienste und -Geräte in einer zentralen Kommandozentrale zusammengeführt.
Der Webex Control Hub
bietet dieses verbesserte Angebot, und Sie erhalten messbare Einblicke in Leistung, Qualität und vieles mehr.

Umwandlung eines Telefonats in ein Meeting zur Optimierung der Produktivität

Eine weitere neue Funktion, die in Kürze zur Verfügung stehen wird, ist die Möglichkeit, einen Anruf nahtlos in ein Meeting mit vollem Funktionsumfang in Webex umzuwandeln. Dadurch können die Benutzer schnell von einem 1:1-Gespräch zu einer Collaboration-Sitzung mit mehreren Teilnehmern innerhalb der Webex-App wechseln, damit die Arbeit vorankommt. Dies bietet den Benutzern zudem den Vorteil von KI-Abschriften, Echtzeitübersetzungen, Protokollen und Aktionspunkten sowie Aufzeichnungen. Ihr digitaler Meeting-Assistent automatisiert diese allgemeinen Aufgaben, damit Sie sich voll und ganz auf das Meeting konzentrieren können. Nach dem Meeting können Sie die Aufzeichnung, die Abschrift und die Aktionspunkte zur weiteren Bearbeitung freigeben. Dies ist ein guter Beleg dafür, wie Webex das Calling-Angebot weiterentwickelt hat, damit sie auch einen visuellen Austausch führen und notwendige Maßnahmen ergreifen können, statt nur zuzuhören.

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Sind Sie bereit?

Das hybride Arbeitsmodell ist nicht mehr wegzudenken. Daher bin ich stolz darauf, was Cisco alles unternommen hat, damit unsere Kunden in dieser neuen Umgebung erfolgreich agieren können. Wir sind der einzige Anbieter, der ein durchgängiges Anruferlebnis in Enterprise-Qualität bietet, das Ihr Softphone, Ihr Netzwerk und Ihre Geräte umfasst. Egal, ob die Mitarbeiter wieder im Büro oder aus der Ferne arbeiten – mit Webex können Kunden völlig ortsunabhängig konsistente, moderne Arbeitsabläufe schaffen.