Transformation numérique en technologie de collaboration
Lorsque je passe aux ateliers de conférence ici, dans Cisco Live, discuter avec des clients et des partenaires m’a rappelé à quel point il est intéressant de travailler sur des solutions innovantes qui permettent au entreprises de vivre un changement réel et qui ont un impact sur l’entreprise. Pour mon équipe et moi-même, les plates-formes de collaboration et les solutions ont atteint cette étape suivante. Reliez en toute transparence les personnes aux personnes, aux systèmes, aux systèmes et aux systèmes, en connectant ainsi les informations et en accélérant le processus de prise de décision de qualité au niveau des organisations. Nous voyons cette transformation chez Cisco, et je l’entends également de la part de clients qui travaillent à tirer parti des plateformes de collaboration pour résoudre leurs plus grands défis — susciter les meilleurs talents, améliorer la capacité de leur équipe à collaborer facilement, offrir une expérience homogène partout, à tout moment et connecter les plateformes pour pouvoir accéder aux données de la prise de décision tout en s’assurant d’avoir un niveau de sécurité et de confidentialité appropriés.
Cette année, le groupe de recherche IDC prévoyait que « d’ici à 2021, 65 % des entreprises du G2000 offriront des options de travail en collaboration et de télétravail qui tirent profit d’un accès universel aux applications d’entreprise et de collaboration. » C’est une étape significative dans le processus de transformation numérique car il représente trois changements critiques en cours : la façon dont la technologie a changé nos attentes au quotidien ; la façon dont l’environnement de travail se présente ; la façon dont la technologie a évolué afin de briser des obstacles qui ont historiquement défié ce progrès.
Technologie permettant la transformation du lieu de travail
Chez Cisco, mon équipe et moi-même sommes responsables de la fourniture de solutions technologiques de base à plus de 140 000 personnes à travers le monde — employés et entrepreneurs. Ces dernières années, la collaboration s’est avérée être un outil précieux dans notre travail quotidien. Toutefois, ce n’est que depuis les deux à trois dernières années que nous avons vu quel impact cela peut avoir, notamment pour contribuer à développer l’efficacité de nos activités, augmenter la productivité, attirer et conserver les meilleurs talents, ainsi que réduire les risques associés à l’activité dans des domaines tels que la sécurité et la confidentialité des données. Les résultats sont significatifs et mesurables et montrent en quoi la technologie est un facteur de la transformation.
Webex en tant que flux de travail/Webex dans la flux de travail
Le centre de notre stratégie a été Webex, y compris l’Webex Meetings et Webex Teams. Elle fait partie du concentrateur technologique qui fait que nous partageons et distribuez des informations et comment nous rencontrons les uns avec les autres. Il est maintenant répandu sur tous nos appareils et le monde entier. Notre but principal dans le domaine informatique est de créer et de prendre en charge une expérience utilisateur homogène, quel que soit le lieu et la façon dont la technologie est utilisée.
De plus, il a été conçu et intégré à d’autres technologies dans le flux de travail pour faciliter lier l’expérience. Ainsi, lors du déplacement d’un utilisateur d’une application à l’autre ( par exemple Salesforce, GitHub, ServiceNow), l’expérience Webex interrompt les silos traditionnels et agit comme le fil de discussion commun, connectant données et informations. De plus, son intégration aux applications de productivité que nous utilisons aide nos utilisateurs en simplifient les tâches. Nous avons intégré Microsoft Office 365 pour faciliter la simplification des tâches quotidiennes telles que la programmation, la correspondance et Sockage du contenu.
Gérer les changements avec les données et l’aperçu
L’une des principales questions que j’entends souvent de la part des clients est la façon dont le service informatique Cisco planifie et prend des décisions concernant le déploiement de la technologie et les cycles de vie. J’en ai fait un point clé dans la plupart de mes conversations ici à Cisco Live.
Mon équipe et moi avons établi une stratégie basée sur des résultats et basée sur des données. Au centre de ce projet, nous travaillons à comprendre les besoins de l’entreprise et du personnel et à extraire et analyser les données provenant de nos systèmes pour comprendre l’utilisation et l’adoption. Nous avons ouvert une visibilité sur tous les détails pour faciliter notre prise de décision, y compris plus d’informations sur la façon de travailler des personnes, l’utilisation des périphériques dans les espaces physiques, le nombre d’appels vidéo et les intégrations qui sont essentielles et quelles solutions peuvent être des laggers.
Grâce à cette analyse, nos équipes peuvent mieux planifier l’acquisition, le déploiement et la mise en œuvre de la technologie. Cependant, plus essentiellement, il informe nos équipes sur la façon de former notre personnel à l’utilisation de la technologie afin d’améliorer son adoption — et de mieux comprendre où la technologie ne convient pas le mieux. Cette approche nous a aidés à augmenter le pourcentage d’utilisation et d’adoption des technologies de collaboration au sein de notre force de travail.
Enfin, par le biais d’un partenariat étroit que nous entreons avec nos unités de produits et d’affaires, nos équipes testent, pilotent et mettent en œuvre les produits Cisco alors qu’ils sont encore en cours de développement. Grâce à ce programme « Client zéro », nous pouvons créer, déployer et mettre en place les changements nécessaires dans les solutions Cisco pour améliorer la préparation et la gestion opérationnelle de l’entreprise.
À quoi doivent s’prendre l’IT et les dirigeants d’entreprise ?
En tant que cadre de notre planification et de notre stratégie dans le groupe Plateformes de collaboration professionnelle et de logiciels de Cisco, nous avons identifié sept piliers essentiels qui aident à mieux penser, planifier et analyser :
- Échelle: La solution peut-elle s’adapter facilement et efficacement pour répondre à nos besoins au-delà de l’utilisation, des coûts et de l’empreinte, pas seulement maintenant mais également dans le futur ?
Performance: La solution fournit-t-elle les capacités de performance dont nous avons besoin avec la qualité nécessaire sur toute l’infrastructure, que nous s’intéressent à nos centres de données, campus, distants ou sur le Cloud ?
Facilité d’emploi: La solution est-elle facile à utiliser ? Quel type de formation est nécessaire ? En outre, quels sont les obstacles qui empêchent les utilisateurs de le adopter efficacement ?
Analytics: La solution fournit-elle les données et les analyses que nous aimeriez voir pour nous aider à informer notre prise de décision et à comprendre l’efficacité de la solution ?
API activée : La solution fournit-elle les API nécessaires pour permettre aux systèmes de se connecter programmatiquement, s’intégrer facilement à d’autres plates-formes et améliorer notre capacité à numériser notre entreprise ?
Localisation: La solution peut-elle résoudre efficacement les problèmes de localisation dans notre population qui doit être traitée ? Par exemple, peut-il être étalonné pour être conforme aux normes régionales de conformité telles que le RSO
Sécurité : La solution a-t-elle des capacités de sécurité pour répondre aux menaces de sécurité de manière proactive et fournir la confidentialité des données et la gouvernance nécessaires ?
Votre parcours de collaboration Au cours d’une conversation que j’ai eue avec un leader informatique d’une grande entreprise hier à SanAtrice, nous parions le partage de nos expériences avec le fait de répondre aux défis du déploiement de solutions de collaboration qui seront adoptées par les utilisateurs, tout en ayant la volonté de favoriser la croissance de l’entreprise. Bien que nous viennent de différents secteurs, nous nous sommes trouvés d’accord sur ce que nous pensons être des conseils essentiels sur la collaboration que nous accorderions aux autres dirigeants it. Elle reflète également ce que j’ai inclus dans mes discussions.
- Comprendre les besoins de l’entreprise et la façon dont le travail fonctionne au sein de l’entreprise.
- Concentrez-vous sur des plateformes simples et faciles à intégrer qui sont activées sur le Cloud.
- Exploitez les intelligences de vos solutions pour gérer l’intégralité de l’écosystème, en ajustant les capacités et les performances.
- Et pour finir, gardez le niveau de sécurité à l’esprit.
C’est un moment très intéressant pour la collaboration. Elle est plus puissante que jamais et a un plus grand impact sur notre organisation. Pour en savoir plus sur la collaboration chez Cisco, visitez Cisco sur Cisco.
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