Présentation de la version 14 de Collaboration Systems Release (CSR) pour le système d’applications Cisco Unified Communications Manager (UCM)
L’atmosphère printanière est porteuse d’un sentiment d’espoir et de promesses, tandis que nos entreprises et nos existences retrouvent une certaine normalité après une année marquée par un chaos extrême. J’espère que vous avez-vous aussi ce sentiment. C’est donc le moment idéal pour Cisco de présenter la version 14 de Collaboration Systems Release (CSR) destinée au système d’applications Cisco Unified Communications Manager (UCM).
Pour les entreprises et organisations de tout type, l’importance d’une stratégie numérique, capable d’améliorer la qualité de leurs initiatives de « travail à domicile/travail en tout lieu », n’a jamais été aussi grande. Ce constat s’applique à tous les secteurs d’activité, qu’il s’agisse de l’administration, de l’éducation, de la santé, du commerce de détail ou de toute autre branche.
Cisco reconnaît le défi de taille auquel sont confrontées les équipes de direction technique de nos clients. Vous devez repenser votre stratégie collaborative et applicative pour l’avenir, tout en continuant à innover, en toute sécurité, dans l’ensemble de votre paysage d’applications réseau. Une part de cette conversation débouche inévitablement sur l’adoption du cloud computing, sous une multitude d’aspects : l’ampleur de l’adoption des applications cloud, le choix d’applications spécifiques, ainsi que le moment et la manière dont les applications cloud s’intégreront les unes aux autres et avec celles qui demeurent sur site.
UCM est une plateforme de communications unifiées exceptionnellement polyvalente, dans la mesure où elle offre l’ensemble de fonctions de communication et de collaboration unifiées à vocation professionnelle le plus complet du marché. UCM prend en charge ces fonctionnalités dans le cadre de déploiements sur site, dans le cloud ou mixtes, à l’échelle mondiale. Il s’agit donc d’une application très intéressante que les entreprises attendent vivement.
CSR 14 génère de la valeur pour nos clients et nos partenaires en combinant le travail de développement de Cisco dans toutes les applications qui constituent un système Unified Communications Manager complet.
Le nombre de domaines concernés étant élevé, je me contenterai de mentionner au moins quatorze améliorations que nous avons apportées, qui garantissent aux utilisateurs et administrateurs une expérience de qualité supérieure, conformes à leurs réalités professionnelles quotidiennes.
Une meilleure résilience pour la mobilité de la main-d’œuvre
(1) Pour les travailleurs mobiles, CSR 14 prend en charge les dernières modifications apportées aux services de notification Push utilisés par les versions des systèmes d’exploitation mobiles iOS et Android les plus récentes. Les utilisateurs d’applications mobiles Webex ou Jabber doivent veiller à ce que leurs clients intègrent la version CSR 12.8 ou CSR 14 pour pouvoir continuer à émettre ou recevoir des appels et des messages sur leurs clients mobiles.
Afin d’améliorer la degré de fiabilité offert à vos utilisateurs mobiles, nous avons ajouté une disponibilité élevée (2) à notre fonction d’accès à distance mobile, en optant pour Expressway. En cas de défaillance du centre de données, les utilisateurs pourront récupérer rapidement leur connexion sur les serveurs d’appel de secours. (3) Nous avons également ajouté la prise en charge du basculement rapide sur les clients Jabber IM&P.
CSR 14 est en mesure de prendre en charge le basculement avec reprise (4) entre les réseaux LTE et Wi-Fi. Lorsque les utilisateurs mobiles se déplacent hors de portée de leur réseau Wi-Fi, ils peuvent basculer automatiquement sur leur réseau cellulaire afin de poursuivre leur appel, sans interruption ni nécessité de renouveler l’appel.
UCM 14 offre une résilience et une évolutivité supérieures côté serveur (5) grâce à la conteneurisation de Tomcat, qui permet de garantir la stabilité des applications et clients Web. Nous ajoutons le modèle de conteneurisation à notre architecture UCM afin de garantir un niveau de fiabilité plus élevé pour toutes vos charges de travail collaboratives.
Une expérience de grande qualité pour l’utilisateur final
Nous avons enrichi l’expérience d’appel lors de l’utilisation de l’application Webex avec l’architecture UCM, en y incorporant des fonctionnalités que les utilisateurs finaux apprécieront au quotidien. La suppression du bruit de fond lors des appels, par exemple, évite à vos interlocuteurs d’être perturbés lorsque vous vous trouvez dans un environnement bruyant. Nous avons également ajouté des fonctionnalités à l’expérience d’appel, qui étaient auparavant disponibles uniquement lors des réunions, comme l’utilisation d’arrière-plans virtuels en cours d’appel.
Tous les travailleurs distribués apprécieront la refonte que nous avons opérée dans CSR 14 afin de permettre (6) la synchronisation de la présence téléphonique UCM avec Webex sur le back end, de sorte que l’état de présence et les paramètres DND de votre liste de contacts Webex reflètent précisément le statut en cours de vos contacts.
Outre l’ajout de tous les nouveaux terminaux Cisco et des casques Cisco de haute qualité, incorporant la technologie sonore brevetée Clear Voice, nous avons inclus la prise en charge (7) du codec AV1. Le codec AV1 délivre un signal vidéo de haute qualité dans les situations de faible bande passante, qui se produisent fréquemment en télétravail.
CSR 14 offre une prise en charge de messagerie unifiée pour Google Workspace (8) et étend l’échelle pour les utilisateurs d’Office 365, afin de vous permettre de choisir vos suites bureautiques à votre rythme.
Sûreté, sécurité et fiabilité
Il semble que nous soyons en train de franchir un cap en matière de retour de la main-d’œuvre dans les bureaux. Les administrateurs tiennent à s’assurer que leurs environnements de bureau sont sûrs. Les employés peuvent désormais utiliser leurs casques sans fil Cisco pour se connecter sans contact aux téléphones IP situés dans leur espace de travail partagé (mobilité des postes).
Le nouveau paradigme des utilisateurs mobiles et distants crée de nouvelles exigences en matière de sécurité et de conformité.
Nous avons étendu le protocole SIP OAuth sur les téléphones IP (9), afin de simplifier au maximum le chiffrement des téléphones pour les besoins de la signalétique et du trafic multimédia, ainsi que pour répondre aux prescriptions des règlements RGPD, PCI et autres exigences de sécurisation des informations.
S’agissant de la conformité aux services d’urgence de type E-911, la mise à disposition de Cisco Emergency Responder (CER) permet de communiquer avec votre infrastructure de commutation, afin de déterminer l’emplacement de vos téléphones d’utilisateur final et garantir ainsi que les intervenants d’urgence soient dépêchés au bon endroit. Désormais, (10) avec CSR 14, la prochaine fois que vous mettrez à jour votre infrastructure de commutation, CER fera automatiquement migrer votre configuration, en éliminant ainsi la nécessité de saisir manuellement les données. Nous avons ajouté des API « write » à CER afin de simplifier la gestion des flux E911 dans vos déploiements.
CSR 14 est la meilleure version pour répondre aux nouvelles exigences réglementaires concernant le traitement des appels E911 sur les téléphones.
Pour notre clientèle de niveau fédéral, UCM 14 est d’ores et déjà certifié FIPS et en voie de certification complète selon les exigences UCM DoD APL.
Contrôle connecté au cloud
Nous nous sommes notamment attachés à établir une passerelle efficace entre les systèmes et applications dans le cloud et sur site. C’est pourquoi, l’an passé, nous avons lancé Webex Cloud-Connected UC.
Les communications unifiées dans le cloud offrent de nombreux avantages propres à une plateforme en cloud, tout en desservant vos systèmes de communications unifiées, que ceux-ci résident sur site ou soient hébergés dans le cloud. Cloud-Connected UC vous permet de connecter un ou plusieurs de vos clusters UCM au cloud, afin de bénéficier d’une vue consolidée des opérations sur vos systèmes UCM via votre propre portail Webex Control Hub privé.
Le tableau de bord interactif des opérations, présent dans Control Hub, délivre des analyses et des informations approfondies concernant la santé globale de votre déploiement de communications unifiées. Vous disposez ainsi d’un large éventail d’indicateurs, notamment des détails sur la qualité et l’échec des appels, ainsi que des informations sur l’utilisation des ressources et l’inventaire des terminaux. Vous obtiendrez des connaissances de base utiles concernant l’utilisation des fonctionnalités, y compris les fonctions de milieu d’appel et les schémas de circulation, de sorte que vous pourrez identifier rapidement les ajustements souhaitables pour optimiser les itinéraires.
L’outil de surveillance Web en temps réel vous apporte une vision rapprochée
L’outil Web Real Time Monitoring Tool (Web RTMT), qui vous permet d’approfondir l’observation des opérations au sein de votre réseau UCM, est un moyen d’étendre la valeur des analyses obtenues via Cloud-Connected UC (11). Si vous constatez un problème sur le tableau de bord des opérations, un simple clic vous permet d’examiner les détails qui se cachent derrière l’alarme, d’en découvrir la cause originelle et de déclencher rapidement votre procédure de remédiation. La nouvelle version de RTMT Web est une console basée sur un navigateur, dotée d’un nouveau look et d’une nouvelle ergonomie appréciables.
Préparation à la migration vers le cloud
Une autre manière d’exploiter les connaissances acquises grâce à l’analyse des communications unifiées connectées dans le cloud consiste à déterminer si votre organisation est prête à migrer vers le cloud. Qu’il s’agisse d’une migration de Jabber vers l’application Webex ou d’une migration de UCM vers Webex Calling, une multitude d’informations seront disponibles pour faciliter votre processus de migration. Nous vous recommandons d’utiliser notre nouvel (12) Assistant de migration, qui vous aidera à naviguer dans le processus de transfert et vous évitera des erreurs complexes et coûteuses.
Vous aurez peut-être la surprise d’apprendre que toutes les fonctionnalités que je viens de décrire sont accessibles gratuitement via Webex Cloud-Connected UC dans le cadre de votre abonnement aux communications électroniques. Oui, c’est vrai. Cloud-Connected UC est actuellement offert gratuitement. Parlez-en à l’équipe en charge de vos comptes pour commencer à l’utiliser.
Simplicité administrative
Au-delà de ce que j’ai déjà évoqué, les administrateurs système remarqueront les améliorations supplémentaires suivantes dans CSR 14. La première est une diminution sensible du nombre de certificats à gérer (13), ainsi qu’une réduction des redémarrages de service nécessaires pour les mises à jour de certificats. De plus, vous bénéficierez d’une gestion centralisée des certificats via un point de contrôle unique : Webex Control Hub.
Nous avons augmenté l’échelle (14) et la densité des clusters de 25 %, de sorte que vous pourrez configurer davantage d’utilisateurs par cluster, en réduisant ainsi les frais généraux de gestion entre les différents groupes. Les clients qui ont vu le nombre de leurs effectifs mobiles augmenter durant l’année écoulée y trouveront leur compte, car ils pourront exploiter la capacité accrue des clusters à prendre en charge davantage de clients Webex ou Jabber itinérants et d’utilisateurs d’Extension Mobility Cross-Cluster (EMCC) sur leur réseau.
De plus, il est désormais plus facile d’actualiser vos clusters sur un nouveau centre de données, sur site ou dans le cloud, grâce à la prise en charge par UCM 14 d’un outil natif (15) permettant l’exportation et l’importation de données durant l’installation. Un dernier point à l’attention des administrateurs : nous avons encore amélioré la possibilité pour les utilisateurs finaux de gérer eux-mêmes leur propre processus d’actualisation des téléphones de bureau.
Certes, nous avons peut-être dépassé le nombre de quatorze mesures ; mais comme vous pouvez le constater, CSR 14 apporte une valeur inestimable et est conçu pour améliorer l’expérience collaborative de tous ses utilisateurs.
Pour en savoir plus, veuillez vous adresser à votre équipe de compte Cisco et visiter notre page Web consacrée à CSR 14.
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