Einführung von Collaboration Systems Release (CSR) 14 für das Anwendungssystem Cisco Unified Communications Manager (UCM)
In diesem Frühling liegt ein willkommenes Gefühl von Hoffnung und Verheißung in der Luft, da in unsere Unternehmen und unser Leben nach einem äußerst chaotischen Jahr wieder etwas „Normalität“ einkehrt. Ich hoffe, Sie spüren es auch. Deshalb ist jetzt der perfekte Zeitpunkt für Cisco, Collaboration Systems Release (CSR) 14 für das Anwendungssystem Cisco Unified Communications Manager (UCM) einzuführen.
Für Unternehmen war eine digitale Strategie, die die Qualität ihrer Initiativen „Arbeiten von zu Hause/Arbeiten überall“ erhöht, noch nie so wichtig. Dies gilt für sämtliche Bereiche – Behörden, Bildungssektor, Gesundheitswesen, Einzelhandel und alle anderen Branchen.
Cisco ist sich der gewaltigen Herausforderung bewusst, vor der die technischen Führungsteams unserer Kunden stehen. Sie müssen ihre Strategie für Zusammenarbeit und Anwendungen für die Zukunft neu konzipieren und dabei weiterhin Innovationen mit Sicherheit in ihrer Netzwerkanwendungslandschaft bereitstellen. In diesem Zusammenhang ist das Thema Cloud-Einführung unvermeidlich. Dabei ergibt sich die Frage, wie umfassend Cloud-Anwendungen eingeführt werden sollen, welche Anwendungen genau, wann und wie die Cloud-Anwendungen untereinander sowie in die On-Premises-Anwendungen integriert werden sollen.
UCM ist eine außerordentlich vielseitige Unified Communications-Plattform, da sie den größten Funktionsumfang für Unified Communications und Zusammenarbeit der Enterprise-Klasse auf dem Markt bietet. UCM unterstützt diese Funktionen in On-Premises-, Cloud- und gemischten, hybriden Implementierungen auf globaler Ebene. Dies macht die Anwendung für Unternehmen sehr lohnend und erstrebenswert.
CSR 14 schafft einen Mehrwert für unsere Kunden und Partner, denn es vereint die Entwicklungsbemühungen von Cisco für alle Anwendungen, die ein vollständiges Unified Communications Manager-System ausmachen.
Das bedeutet, dass es eine Menge zu sagen gibt. Also werde ich zumindest vierzehn Verbesserungen vorstellen, die wir vorgenommen haben, um Benutzern und Administratoren jetzt eine hochwertige Erfahrung in ihrer täglichen Arbeitsrealität zu bieten.
Bessere Resilienz für die Mobilität von Mitarbeitern
(1) Für mobile Mitarbeiter unterstützt CSR 14 die neuesten Änderungen in den Push-Benachrichtigungsdiensten, die von den aktuellen mobilen Betriebssystemen iOS und Android verwendet werden. Benutzer der mobilen Webex- oder Jabber-Apps müssen auf ihren Clients CSR 12.8 oder CSR 14 ausführen, um weiterhin Anrufe und Nachrichten auf ihren mobilen Clients tätigen/empfangen zu können.
Um die Zuverlässigkeit für Ihre mobilen Benutzer zu verbessern, haben wir unsere Funktion für mobilen Remote Access mithilfe von Expressway um Hochverfügbarkeit (2) erweitert. Bei einem Ausfall im Rechenzentrum können die Benutzer im Handumdrehen zu ihrem Backup-Anrufserver wechseln. (3) Wir haben auch schnelle Failover-Unterstützung für Jabber IM&P-Clients hinzugefügt.
CSR 14 ist bereit für die Unterstützung von Handover (4) zwischen LTE- und WLAN-Netzwerken. Wenn sich mobile Benutzer außerhalb der Reichweite ihres WLAN-Netzwerks bewegen, wechseln sie automatisch zu ihrem Mobilfunknetz, sodass sie ihr Gespräch ohne Unterbrechung oder die Notwendigkeit eines Rückrufs fortsetzen können.
UCM 14 bietet mit Tomcat-Containerisierung eine höhere Resilienz und Skalierbarkeit für Server (5), um die Stabilität von Webanwendungen und Clients zu gewährleisten. Mit dem Containermodell in unserer UCM-Architektur erreichen wir ein höheres Maß an Zuverlässigkeit für alle Ihre Collaboration-Workloads.
Herausragende Erfahrung für Endbenutzer
Wir haben die Anruferfahrung der Webex-Anwendung mit UCM durch zusätzliche Funktionen bereichert, die den Endbenutzern ihre tägliche Arbeit erleichtern. Zum Beispiel die Unterdrückung von Hintergrundgeräuschen bei Anrufen, damit die Qualität für Ihre Anrufer nicht beeinträchtigt wird, wenn Sie sich in einer lauten Umgebung aufhalten. Außerdem haben wir Funktionen in die Anruferfahrung integriert, die bisher nur in Meetings verfügbar waren, z. B. die Verwendung virtueller Hintergründe während des Anrufs.
Alle verteilten Mitarbeiter werden es begrüßen, dass wir in CSR 14 die Grundlagen für die (6) Synchronisierung der UCM-Telefonpräsenz mit Webex am Backend geschaffen haben, sodass der Präsenzstatus und die DND-Einstellungen in Ihrer Webex-Kontaktliste genau den aktuellen Status Ihrer Kontakte wiedergeben.
Neben allen neuen Cisco-Endpunkten und hochwertigen Cisco-Headsets mit patentierter Clear Voice-Audiotechnologie haben wir die Unterstützung (7) für Codec AV1 hinzugefügt. Der Codec AV1 liefert Videos in hoher Qualität auch bei geringer Bandbreite, die häufig in Telearbeitssituationen vorkommt.
CSR 14 bietet Unified Messaging-Unterstützung für Google Workspace (8) und erhöht die Skalierbarkeit für Office 365-Benutzer, sodass Sie mit der Auswahl Ihrer Office-Suite Schritt halten können.
Sicherheit und Zuverlässigkeit
Die Rückkehr der Mitarbeiter in die Büros scheint kurz bevorzustehen. Administratoren ist sehr daran gelegen, dass ihre Büroumgebung sicher ist. Mitarbeiter können nun ihre drahtlosen Cisco-Headsets für die berührungslose Anmeldung an ihren IP-Telefonen im gemeinsamen Arbeitsbereich verwenden (Extension Mobility).
Mit dem neue Paradigma der mobilen und Remote-Benutzer gehen auch neue Anforderungen in Bezug auf Sicherheit und Compliance einher.
Wir haben SIP OAuth für IP-Telefone erweitert (9), um die Verschlüsselung von Telefonen für Signal- und Medienverkehr zu vereinfachen sowie GDPR-, PCI- und andere Anforderungen der Informationssicherheit zu erfüllen.
Für Notruf-Compliance steht Cisco Emergency Responder (CER) zur Verfügung, der mit Ihrer Switch-Infrastruktur kommuniziert, um den Standort Ihrer Endbenutzertelefone zu bestimmen und so sicherzustellen, dass die Einsatzkräfte an den richtigen Ort geschickt werden. Wenn Sie jetzt (10) mit CSR 14 das nächste Mal Ihre Switch-Infrastruktur aktualisieren, migriert CER automatisch Ihre Konfiguration, wodurch die Notwendigkeit der manuellen Dateneingabe entfällt. Wir haben zu CER „Schreib“-APIs hinzugefügt, um das Notruf-Management in Ihren Implementierungen zu vereinfachen.
CSR 14 ist das beste Release, um die neuen gesetzlichen Anforderungen rund um die Notrufbehandlung für Telefone zu erfüllen.
Für unseren Regierungskunden ist UCM 14 bereits FIPS-zertifiziert und auf dem Weg zur vollständigen UCM DoD APL-Zertifizierung.
Mit der Cloud verbundene Steuerung
Ein wichtiger Bereich, auf den wir uns konzentriert haben, war der Aufbau einer effektiven Brücke zwischen Cloud- und On-Premises-Systemen und -Anwendungen. Als Ergebnis haben wir im letzten Jahr Webex Cloud-Connected UCeingeführt.
Cloud-Connected UC bietet viele Vorteile einer Cloud-Plattform und unterstützt gleichzeitig Ihre UC-Systeme, ganz gleich, ob sie sich On-Premises oder in der Cloud befinden. Mit Cloud-Connected UC können Sie einen oder mehrere Ihrer UCM-Cluster mit der Cloud verbinden, sodass Sie über Ihr eigenes privates Webex Control Hub-Portal die Vorgänge Ihrer UCM-Systeme in einer konsolidierten Ansicht anzeigen können.
Das interaktive Betriebs-Dashboard in Control Hub liefert Analysen mit Einblicken in den allgemeinen Zustand Ihrer UC-Bereitstellung. So haben Sie eine breite Palette von Metriken zur Hand, darunter Details zur Anrufqualität und zu eventuellen Anrufstörungen sowie zu Ressourcennutzung und Endgerätebestand. Sie erhalten nützliches Hintergrundwissen über die Nutzung von Funktionen, einschließlich Mid-Call-Funktionen und Traffic-Muster, sodass Sie schnell erkennen können, welche Anpassungen zur Routenoptimierung Sie vornehmen sollten.
Ein genauer Blick mit Web Real Time Monitoring Tool
Eine Möglichkeit, den Wert der mit Cloud-Connected UC (11) gewonnenen Erkenntnisse zu steigern, ist das Web Real Time Monitoring Tool (Web RTMT), mit dem Sie tiefergehende Einblicke in die Vorgänge Ihres UCM-Netzwerks erhalten. Wenn Sie im Betriebs-Dashboard ein Problem erkennen, können Sie mit einem einzigen Klick die Details hinter dem Alarm einsehen, die Ursache ermitteln und schnell die Behebung einleiten. Das neue Web-RTMT ist eine browserbasierte Konsole mit einem frischen Look and Feel, der Ihnen gefallen wird.
Bereit für die Cloud-Migration
Eine weitere Möglichkeit, die aus Cloud-Connected UC-Analysen gewonnenen Erkenntnisse zu nutzen, besteht darin, die Bereitschaft Ihres Unternehmens für eine Cloud-Migration zu ermitteln. Ganz gleich, ob es sich um eine Migration von Jabber zur Webex-Anwendung oder um die Migration von UCM zu Webex Calling handelt, Sie erhalten eine Fülle von Informationen, die Ihnen helfen, den Migrationsprozess reibungsloser zu gestalten. Unser neuer (12) Migrationsassistent führt Sie durch den Migrationsprozess und hilft Ihnen, komplexe und kostspielige Fehler zu vermeiden.
Es mag Sie überraschen, dass Sie alles, was ich gerade für Webex Cloud-Connected UC beschrieben habe, kostenlos im Rahmen Ihres UC-Abonnements erhalten können. Aber es stimmt. Cloud-Connected UC wird derzeit kostenlos angeboten. Sprechen Sie also mit Ihrem Account-Team, wie Sie dieses Angebot in Anspruch nehmen können.
Administrative Einfachheit
Neben den beschriebenen Verbesserungen genießen Systemadministratoren mit CSR 14 weitere Vorteile. Zum einen wird die Anzahl der zu verwaltenden Zertifikate erheblich reduziert (13), zum anderen sind weniger Dienstneustarts für Zertifikatsaktualisierungen erforderlich. Außerdem erhalten Sie zentralisiertes Zertifikats-Management mit einem einzigen Kontrollpunkt – Webex Control Hub.
Wir haben die Cluster-Skalierung (14) und -Dichte um 25 % erhöht, sodass mehr Benutzer pro Cluster konfiguriert werden können. Dadurch verringert sich der Aufwand für clusterübergreifendes Management. Kunden, die im vergangenen Jahr die Anzahl ihrer mobilen Mitarbeiter erhöht haben, werden davon profitieren, da sie die zusätzliche Clusterkapazität nutzen können, um mehr Roaming-Webex-Anwendungs- oder Jabber-Clients und Extension Mobility Cross-Cluster (EMCC)-Benutzer in ihrem Netzwerk zu unterstützen.
Außerdem ist es jetzt einfacher, Cluster in einem neuen Rechenzentrum, On-Premises oder in der Cloud neu aufzusetzen, da UCM 14 während der Installation native Tools (15) für den Datenexport und -import unterstützt. Ein letzter Punkt für Administratoren: Wir haben es für Endbenutzer noch einfacher gemacht, ihren Aktualisierungsprozess für Telefone selbst zu verwalten.
Ok, das waren etwas mehr als vierzehn Punkte. Aber Sie sehen, dass CSR 14 viele wertvolle Funktionen bietet, die die Zusammenarbeit für alle verbessern.
Wenn Sie mehr erfahren möchten, sprechen Sie Ihr Cisco Account-Team an und besuchen Sie unsere CSR 14-Webseite.
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