La police de Nouvelle-Zélande atteint un taux de disponibilité de 100 % durant la pandémie

Le 28 février 2020, le premier cas de COVID-19 a été enregistré en Nouvelle-Zélande. Comme dans la majeure partie du monde, la vie a commencé à changer dans des proportions que personne n’aurait imaginées. « Le confinement a été rapidement instauré », explique Andrew Coster, le responsable de la police néo-zélandaise. Le commissaire A. Coster et la police ont eu à jouer un rôle central dans la réponse du pays face à la pandémie de COVID-19 et ont dû transformer rapidement leurs méthodes de communication et de travail. En s’appuyant sur Webex, la police de Nouvelle-Zélande a pu diffuser des informations essentielles et répondre aux incidents en temps réel, 24 heures sur 24, sept jours sur sept.

Une réponse rapide basée sur les visioconférences intelligentes

« Nous avons immédiatement dû nous appuyer beaucoup plus sur la technologie pour nos communications », note A. Coster. Rob Cochrane, directeur informatique de la police néo-zélandaise, renchérit : « La pandémie nous a contraints à penser différemment. Nous n’avions pas le choix ». Grâce à un financement du Plan d’accélération numérique nationale (CDA) de Cisco, la police néo-zélandaise a pu optimiser son fonctionnement dans un environnement de plus en plus incertain. « L’attention et le soutien adéquats que Cisco nous a fournis nous ont permis de faire beaucoup plus que ce que nous envisagions au départ », remarque R. Cochrane. Webex a donné à la police de Nouvelle-Zélande les moyens d’étendre considérablement sa communication. La police estime avoir réalisé environ 130 000 minutes de réunions Webex durant les huit mois qui ont précédé la pandémie. « Pendant les quatre premiers mois de la pandémie, nous avons réalisé presque 900 000 minutes de réunions [Webex], avec un taux de disponibilité de 100 % », indique R. Cochrane. Les responsables de la police néo-zélandaise ont aussi constaté qu’en plus de leur fournir la solution idéale de collaboration à distance, Webex avait nettement amélioré l’efficacité de leurs réunions qui se tiennent chaque matin. « Nous avons utilisé les visioconférences pour nos réunions quotidiennes de coordination. Plutôt que de passer la majeure partie de ces 20 à 30 minutes de réunion à nous organiser, cela ne nous prend plus que cinq à sept minutes grâce à Webex », remarque A. Coster.

Assurer la sécurité de la Nouvelle-Zélande avec l’aide d’un partenaire de confiance

Les forces de police ont commencé à s’appuyer largement sur Webex, non seulement pour leurs réunions quotidiennes, mais aussi pour rester en contact tous les jours, à tout moment. « En tant que directeur informatique, savoir que cette solution est parfaitement sécurisée me rassure totalement », explique R. Cochrane. « Webex a été un outil technologique vital dont nous avions besoin pour faire notre travail. » En plus d’une technologie sécurisée, évolutive et sophistiquée qui a joué un rôle essentiel dans la réponse de la Nouvelle-Zélande à la pandémie, l’équipe Webex a fourni une assistance et un partenariat qui ont impressionné les forces de police. « Le niveau d’engagement et de collaboration dont ils ont fait preuve en faveur de notre service, pour nous aider à travailler le plus efficacement possible, a été véritablement exceptionnel », témoigne R. Cochrane.

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