Webex Cloud-Connected UC : ajouter la puissance du cloud à vos systèmes UC sur site

Donner au personnel les moyens de l’efficacité avec Cisco Webex Cloud-Connected UC

Les 90 derniers jours ont transformé l’activité des entreprises dans le monde entier. Elles font en sorte de s’adapter à la nouvelle réalité du télétravail et travaillent sans relâche pour doter leurs employés des outils dont ils ont besoin pour être performants. Les clients et les partenaires cherchent une méthode simple pour déterminer l’évolution de leurs schémas d’utilisation des communications unifiées et comment leur réseau gère l’augmentation du trafic. Il n’a jamais été aussi important de pouvoir s’appuyer sur une vue centralisée des données économiques et opérationnelles.

Cet article de blog est le premier d’une série en deux parties dans laquelle nous allons étudier comment Cisco répond à ce besoin grâce au lancement de Cisco Webex Cloud-Connected UC, une suite de services cloud qui offrent aux clients de nos solutions de communications unifiées (UC) une visibilité économique et opérationnelle globale.

Le paysage des communications unifiées

Cisco est le leader du marché des solutions UC sur site, en grande partie parce que nous disposons du portefeuille de solutions UC le plus étendu et le plus détaillé. Nous avons aidé de nombreux clients de solutions sur site à migrer leurs charges d’appels et de messagerie vers des offres cloud Cisco : Cisco Webex Calling, Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS) ou Cisco Unified Communications Manager Cloud. Pour différentes raisons, de nombreux clients prévoient de continuer à exploiter leurs applications UC sur site dans leurs propres centres de données ou ceux de leurs partenaires. Nous continuons d’investir et d’innover pour proposer à ces clients des atouts attrayants.

Cisco Webex Cloud-Connected UC fait partie de ces innovations qui permettent aux clients sur site de profiter des avantages des services déployés via le cloud tout en préservant leurs investissements sur site. Ils peuvent ainsi combiner les atouts de ces deux approches : une gestion performante, agile et innovante, assurée depuis le cloud, pour contrôler leur propre plateforme UC privée, fiable et sécurisée.

Qu’est-ce que Cisco Webex Cloud-Connected UC ?

Cisco Webex Cloud-Connected UC est une suite de services cloud qui permettent aux clients de solutions de communications unifiées Cisco sur site et aux partenaires de connecter leurs déploiements UC dans leurs centres de données au cloud Cisco Webex et d’utiliser des services à valeur ajoutée depuis le cloud. Ces services sont les suivants :

Services de gestion, qui améliorent l’expérience de l’administrateur UC,
Services UC additionnels, qui améliorent l’expérience des utilisateurs finaux des entreprises.

Dans cet article, nous allons nous concentrer sur les services de gestion. Nous aborderons les services additionnels dans la deuxième partie de cette série.

Gestion UC depuis Webex Control Hub

Les clients de nos solutions UC réclamaient un outil administratif leur offrant une vue centralisée et unique de la totalité de leurs déploiements, dans toutes les régions, afin de simplifier leurs tâches d’administration. Cisco et d’autres fournisseurs du secteur proposent différents produits de gestion UC. Si ces outils permettaient de répondre efficacement aux exigences de gestion en des périodes plus simples, ils ne sont plus satisfaisants comparés aux technologies cloud les plus récentes et aux cycles rapides d’innovation qu’offrent les services cloud.

Cloud-Connected UC répond à cette problématique en centralisant et en simplifiant les workflows de gestion sur site dans Cisco Webex Control Hub. Désormais, Control Hub peut vous offrir une vue unique sur les déploiements sur site, en plus de la gestion centralisé qu’il fournit déjà pour les services cloud et de périphérie Webex.

La version initiale de Cloud-Connected UC offre la capacité fondamentale de connecter des systèmes sur site au cloud afin d’obtenir un tableau de bord de service d’analyse cloud global. Nous allons nous appuyer sur cette base en ajoutant différents workflows opérationnels afin de simplifier la vie de l’administrateur UC.

Cloud-Connected UC

Webex Cloud-Connected UC Analytics

Webex Cloud-Connected UC Analytics fournit des informations d’historique sur les métriques économiques et opérationnelles qui seront utiles aux administrateurs IT des clients et des partenaires, ainsi qu’aux acheteurs IT. Cloud-Connected UC Analytics facilite la mission des services IT en apportant des réponses aux questions suivantes :

Pour les administrateurs IT :

Quel est l’état de santé opérationnel de mes clusters et serveurs ?
De quelle qualité d’expérience mes utilisateurs bénéficient-ils ?
Existe-t-il des problèmes que je dois résoudre (certificats arrivés à expiration, correctifs de sécurité manquants, etc.) ?

Pour les acheteurs IT :

Comment mes ressources sont-elles utilisées ? Comment optimiser l’utilisation de mes ressources ?
Les utilisateurs adoptent-ils et utilisent-ils de nouveaux terminaux et de nouvelles fonctionnalités ?
Dois-je augmenter ma capacité de service pour me préparer à une utilisation accrue ?

Pour revenir à cette situation d’utilisation accrue due au télétravail que nous avons évoquée initialement, le tableau de bord analytique fournit également aux entreprises les informations nécessaires pour permettre une utilisation dans le cadre du télétravail et gérer le retour au bureau de leurs utilisateurs.

Cloud-Connected UC Analytics intègre des fonctionnalités intelligentes pour mettre en lumière des schémas dans ces données historiques, identifier des problèmes potentiels, recommander des résolutions et informer l’administrateur de manière proactive. Nous cherchons constamment de nouvelles façons d’exploiter les technologies cloud, telles que l’intelligence artificielle, le machine learning et le traitement du langage naturel, pour simplifier la vie de l’administrateur. Les possibilités sont pratiquement illimitées.

Premiers pas

Pour commencer à profiter des avantages de Webex Cloud-Connected UC, les clients/partenaires doivent suivre ce processus d’intégration simple et sécurisé :

Créer une organisation pour pouvoir accéder à Webex Control Hub
Télécharger et appliquer le patch logiciel « Cloud Connector » sur les applications de l’infrastructure UC
Autoriser l’intégration des nœuds d’application UC individuels

Tous les modules logiciels futurs requis pour les services, tels qu’Analytics, seront transférés et mis à niveau depuis le cloud. Cloud-Connected UC est conçu pour fonctionner avec Unified Communications Manager version 11.5 et ultérieure.

Sécurité et confidentialité des données

La sécurité et la confidentialité des données sont de la plus haute importance pour nos clients et pour Cisco. Nous assurons la protection et la sécurité de vos données grâce aux processus suivants :

Les données sont chiffrées en transit et au repos. Toutes les données sont transmises via des connexions HTTPS/TLS sécurisées.
Aucune donnée à caractère personnel n’est envoyée dans le cloud. À l’avenir, les clients auront la possibilité d’envoyer des données à caractère personnel afin d’obtenir des insights plus riches.
Les clients bénéficient d’une transparence totale et d’un contrôle intégral sur les données partagées avec Cisco.

Des informations supplémentaires sont disponibles dans notre fiche technique sur la confidentialité.

Disponibilité

Notre service Cloud-Connected UC initial prend en charge Analytics et sera disponible en Amérique du Nord à l’été 2020. La disponibilité générale interviendra en automne. Des services supplémentaires seront disponibles progressivement plus tard dans l’année.

Tenez-vous à l’écoute des annonces de lancement de produit ou contactez votre équipe commerciale ou votre partenaire Cisco. Nous sommes ravis de proposer ces services exceptionnels à nos clients et partenaires.