Webex Cloud-Connected UC: Die Power der Cloud für Ihre lokalen UC-Systeme

Mehr Möglichkeiten für Mitarbeiter mit Cisco Webex Cloud-Connected UC

Die letzten 90 Tage haben den Geschäftsbetrieb weltweit von Grund auf verändert. Unternehmen stellen sich auf die Realitäten der neuen Arbeitswelt ein und arbeiten rund um die Uhr daran, ihren Mitarbeitern die nötigen Werkzeuge an die Hand zu geben, damit sie erfolgreich von zu Hause aus arbeiten können. Kunden und Partner suchen nach einer einfachen Methode, Änderungen im Nutzungsmuster von Unified Communications-Diensten nachzuvollziehen und zu ermitteln, wie gut ihr Netzwerk den gesteigerten Datenverkehr bewältigt. Vor diesem Hintergrund ist ein einheitlicher Blick auf die geschäftlichen und betrieblichen Kennzahlen heute wichtiger denn je.

Dies ist der erste Teil einer zweiteiligen Blog-Reihe, in der wir erörtern, wie Cisco Webex Cloud-Connected UC – eine neue Suite aus Cloud-Diensten für transparente Einblicke zu den globalen geschäftlichen und betrieblichen Abläufen unserer UC-(Unified Communications-)Kunden – dieser Anforderung gerecht wird.

Die Lage auf dem Unified Communications-Sektor

Cisco hält die meisten Marktanteile bei lokalen UC-Lösungen. Hauptgrund dafür dürfte sein, dass wir das umfassendste und am breitesten aufgestellte UC-Portfolio haben. Zahlreiche Kunden haben ihre lokalen Workloads für Anrufe und Nachrichten mit unserer Hilfe in die Cloud verlagert und nutzen dafür nun Cisco-Angebote wie Cisco Webex Calling, Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS) oder Cisco Unified Communications Manager Cloud. Viele andere Kunden wollen ihre UC-Anwendungen aber aus unterschiedlichen Gründen weiterhin lokal betreiben – sei es eigenständig oder in Rechenzentren ihrer Partner. Wir investieren deshalb laufend in diesen Bereich und entwickeln innovative Lösungen, um diesen Kunden einen überragenden Mehrwert zu bieten.

Ein Beispiel für eine solche Innovation ist Cisco Webex Cloud-Connected UC. Kunden lokaler Lösungen profitieren damit von den Vorzügen Cloud-basierter Dienste und können gleichzeitig einen verlässlichen Investitionsschutz für ihre lokalen Systeme gewährleisten. Diese Kunden erhalten also das Beste aus beiden Welten: eine leistungsstarke, flexible und innovative Verwaltung über die Cloud auf ihrer eigenen sicheren, verlässlichen und privaten UC-Plattform.

Was ist Cisco Webex Cloud-Connected UC?

Cisco Webex Cloud-Connected UC ist eine Suite aus Cloud-Diensten. Kunden lokaler Cisco UC-Lösungen und ihre Partner können die UC-Systeme in ihren Rechenzentren mit der Cisco Webex-Cloud verbinden und durch die Nutzung Cloud-basierter Dienste einen zusätzlichen Mehrwert erzielen. Zu diesen Diensten gehören:

Managementdienste, die den Aufgabenbereich des UC-Administrators optimieren, und
ergänzende UC-Dienste, die das Nutzungserlebnis der Endbenutzer im Unternehmen verbessern.

In diesem Blog beschäftigen wir uns mit den Managementdiensten. Im zweiten Teil der Reihe gehen wir dann näher auf die ergänzenden Dienste ein.

UC-Verwaltung über Webex Control Hub

Unsere UC-Kunden wünschen sich schon länger ein Administrationstool, das einen zentralen, einheitlichen Blick auf ihre gesamten Bereitstellungen ermöglicht – unabhängig davon, in welcher geografischen Region sie sich befinden – und den Verwaltungsaufwand vereinfacht. Cisco und andere Branchenanbieter haben verschiedene Produkte für die UC-Verwaltung im Angebot. Für die Verwaltungsanforderungen vergangener, einfacherer Zeiten waren diese Tools völlig ausreichend. Sie können aber nicht mit den aktuellen Cloud-Technologien und den schnellen Innovationszyklen von Cloud-Diensten Schritt halten.

Cloud-Connected UC zentralisiert und vereinfacht die Workflows zur lokalen Verwaltung deshalb in Cisco Webex Control Hub. Zusätzlich zur zentralen Verwaltung von Webex-Cloud- und Edge-Diensten bietet Control Hub damit nun auch eine zentralisierte Darstellung lokaler Systeme.

Die erste Version von Cloud-Connected UC ermöglicht die einfache Verbindung lokaler Systeme mit der Cloud und stellt ein ausgereiftes globales Cloud-Analyse-Dashboard bereit. Für künftige Releases sind verschiedene betriebliche Workflows geplant, die den Arbeitsablauf von UC-Administratoren weiter vereinfachen.

Cloud Connected UC

Webex Cloud-Connected UC Analytics

Webex Cloud-Connected UC Analytics liefert historische Einblicke zu geschäftlichen und betrieblichen Kennzahlen, die für IT-Administratoren von Kunden und Partnern ebenso von Interesse sind wie für IT-Einkäufer. Im Speziellen gibt der Dienst Antworten auf folgende Fragen:

Für IT-Administratoren:

Wie ist es um die betriebliche Integrität meiner Cluster und Server bestellt?
Welche Qualität hat die Benutzererfahrung?
Gibt es Probleme, auf die ich reagieren muss (abgelaufene Zertifikate, fehlende Sicherheitskorrekturen usw.)?

Für IT-Einkäufer:

Wie werden meine Anlagen genutzt? Wie kann ich die Auslastung meiner Anlagen optimieren?
Akzeptieren und verwenden Benutzer die neuen Endpunkte und Funktionen?
Muss ich die Dienstkapazität erhöhen, um auf eine gesteigerte Auslastung vorbereitet zu sein?

Auch mit Blick auf das derzeit übliche Homeoffice-Modell, das wir bereits zu Beginn dieses Artikels angesprochen haben, bietet das Analyse-Dashboard Unternehmen die nötigen Einblicke, um Mitarbeitern die Remote-Arbeit zu erleichtern und ihre Rückkehr ins Büro zu verwalten.

Dank der eingebauten Intelligenz kann Cloud-Connected UC Analytics Muster in den historischen Daten erkennen, potenzielle Probleme ermitteln, Lösungsvorschläge erstellen und proaktiv den Administrator benachrichtigen. Wir entwickeln laufend neue Möglichkeiten, den Arbeitsalltag von Administratoren mithilfe von Cloud-Technologien wie künstlicher Intelligenz, maschinellem Lernen und natürlicher Sprachverarbeitung weiter zu vereinfachen. Die Möglichkeiten sind praktisch unbegrenzt.

Erste Schritte

Kunden und Partner können die Vorteile von Webex Cloud-Connected UC mit wenigen einfachen und sicheren Schritten nutzen:

Erstellen Sie eine Organisation, um Zugang zu Webex Control Hub zu erhalten.
Laden Sie den „Cloud Connector“-Softwarepatch herunter und installieren Sie ihn in den Anwendungen Ihrer UC-Infrastruktur.
Genehmigen Sie das Onboarding für die einzelnen UC-Anwendungsknoten.

Alle künftig erforderlichen Softwaremodule für Dienste wie Analytics werden über die Cloud bereitgestellt und aktualisiert. Cloud-Connected UC ist kompatibel mit Unified Communications Manager Release 11.5 und höher.

Datenschutz und Privatsphäre

Datenschutz und Privatsphäre sind für unsere Kunden von größter Bedeutung. Deshalb nehmen auch wir bei Cisco diese Aspekte äußerst ernst. Zum Schutz Ihrer Daten ergreifen wir folgende Maßnahmen:

Daten werden bei der Übertragung ebenso verschlüsselt wie bei der Speicherung. Alle Daten werden sicher über HTTPS/TLS übertragen.
Es werden keine personenbezogenen Informationen an die Cloud gesendet. Künftig sollen Kunden die Möglichkeit erhalten, auch personenbezogene Informationen zu übermitteln, um so weiterreichende Einblicke zu bekommen.
Kunden haben transparente Einblicke und uneingeschränkte Kontrolle darüber, welche Daten sie an Cisco weitergeben.

Weitere Details dazu erhalten Sie in unserem Datenblatt zur Privatsphäre.

Verfügbarkeit

Unsere erste Version von Cloud-Connected UC unterstützt das Analysemodul und ist ab Sommer 2020 in Nordamerika erhältlich. Die weltweite Verfügbarkeit ist für den Herbst dieses Jahres geplant. Im späteren Verlauf des Jahres sollen schrittweise zusätzliche Dienste veröffentlicht werden.

Bitte achten Sie auf die Ankündigung zur Produktverfügbarkeit und wenden Sie sich an Ihr Cisco-Kontoteam oder Ihren Partner. Wir freuen uns sehr, unseren Kunden und Partnern diese wertvollen Dienste zur Verfügung stellen zu können!