Future série de marathons travail – Jour 4 Le Centre de contact du futur

Tendances à l’avenir

Au cours du quatrième jour de notre sommet virtuel, nous avons réellement eu de grandes discussions et entendu parler de l’avis des décideurs des centres de contact, de la nature changeante des centres de contact, où ils ont été pendant ce passage au travail à distance et en train de créer un centre de contact autour des agents distants, et ce que le futur réserve.

Défis, situation actuelle et phases suivantes

Lors de notre première session de cette journée, Zachary Kennedy, Director Strategic Communication Center, a eu une discussion perspicace pour découvrir les défis uniques que rencontrent les centres de contact pour la transition vers le Cloud. Pour se joindre à la conversation remote contact center, il s’agissait de Cisco Contact Center VP/COIN T distant et de deux analystes proéminents. Robin McPoy-Smith et Robin Sandiss. Après avoir pris en compte la situation actuelle, ils ont fermé avec ce qui est nécessaire dans la phase suivante, y compris l’importance des données, l’IA et le besoin d’un plan de continuité de l’entreprise.

Facteurs significatifs de l’expérience client et prochaines prévisions

Les attentes du client, la fidélité, l’IA et la touche humaine seront tous des facteurs significatifs dans l’expérience future des clients, qui a fait l’objet de notre deuxième session de cette journée. Barbara Chatte (Senior Product Marketing Manager, Cisco Contact Center) et Vérod Ukmutmut (Directeur de la croissance, Cisco Contact Center) ont présenté 5 prédictions de l’endroit où se trouve le marché et comment les entreprises peuvent les rencontrer avec succès.

Donner plus de moyens aux agents Du Centre de contact à distance

Alors que les entreprises transforment l’expérience client en une différence, notre dernière session a exploré les étapes que les entreprises prennent pour donner plus de moyens aux agents du centre de contact distant. Nous avons à nouveau parlé à Zachary Premièrement, alors qu’il a discuté de la transformation des expériences clients en utilisant l’IA, la gestion de l’expérience et les logiciels de collaboration pour avoir un impact direct sur les résultats commerciaux.