Améliorations de l’’enregistrement des appels avec Webex Calling
En ce qui concerne lL’enregistrement des appels, il existe ’implique un certain nombre ensemble d’’exigences très diverses dans le secteur. Notre expérience du marché de la téléphonie d’’entreprise nous a appris que pour de nombreux secteurs verticaux, tels que le monde médical ou le secteur financier, les prescriptions réglementaires et de conformité à respecter sont innombrables. Les exigences qui peuvent être applicables comprennent la durée pendant laquelle vous devez conserverde conservation ldes enregistrements, les personnes y ayant qui ont accès à ceux-ci et leur lieu de conservation ; or, ces critères varient souvent d’’un pays à l’’autre. L’’enregistrement des appels estfait souvent l’objet de réglementations réglementé avec des règles différentes, plus strictes encore que pour l’’enregistrement de réunions. C’’est la raison pour laquelle nous avons noué des partenariats de longue date avec des fournisseurs de premier plan, experts dans la fourniture de solutions d’’enregistrement d’’appels pour les entreprises de toutes catégories. Nous travaillons en étroite collaboration avec eux afin de nous assurer que leurs solutions d’’enregistrement s’’intègrent et sont compatibles avec lesaux plates-formes d’’appel de Cisco et y sont compatibles, de sorte que nos clients bénéficient de la meilleure expérience possible.
Au fur et à mesure que nous avons développé la plate-forme Webex Calling, nous avons adopté le protocole d’’enregistrement de session SIPREC, qui est l’’interface standard en usage dans le secteur pour l’’enregistrement des appels. L’’année dernière, nous avons présenté Dubber Recording comme notre premier partenaire Solutions Plus prenant en charge l’’enregistrement de conformité sur Webex Calling. Dubber a été la première solution d’’enregistrement d’’appels multi-fournisseurs native du cloud offrant une capacité d’’enregistrement et de stockage dans le monde entier, et elle est fournie par des experts du secteur de l’’enregistrement conforme des appels de conformité. Grâce au protocole SIPREC, nous avons interconnecté en toute sécurité le cloud Webex et le cloud d’’enregistrement de Dubber, et avons simplifié l’’intégration en l’’activant dans Webex Control Hub.
Enregistrement de commodité ou enregistrement de conformité
L’’enregistrement de conformité est une exigence commerciale essentielle pour de nombreuses entreprises. D’’autres entreprises ne sont peut-être pas soumises aux mêmes réglementations et directives, et ont simplement besoin de fonctions d’’enregistrement couvrant les appels de base. C’’est ce que le secteur appelle souvent des « enregistrements de commodité », qui offrent aux employés la possibilité d’’enregistrer un appel afin de le consulter ultérieurement à leur convenance. Dans la plupart des cas, certains appels passés au sein de l’’entreprise peuvent être assujettis aux règles de conformité, d’’autres non.
Nous avons travaillé en étroite collaboration avec Dubber sur les moyens de produire un ensemble de fonctions d’’enregistrement d’’appels pratiques parallèlement à Dubber Teams, qui est l’’offre complète d’’enregistrement d’’appels de conformité à prix économique proposée par ce fournisseur.
Dubber Go : l’’enregistrement de commodité désormais inclus dans Webex Calling
Nous avons le plaisir d’’annoncer que Webex Calling inclut désormais Dubber Go sans frais supplémentaires. Dubber Go fournira à tous les utilisateurs de Webex Calling un nombre illimité d’’enregistrements d’’appels pouvant être téléchargés et réécoutés pendant 30 jours à partir du cloud Dubber.
Une fois la fonction activée, les administrateurs des clients peuvent activerpermettre à leurs employés avecd’utiliser Dubber Go via le portail d’’administration de Webex Control Hub. Ils peuvent opter pour un enregistrement actif en permanence, ou permettre à l’’utilisateur de démarrer, d’arrêter, de suspendre et de reprendre l’’enregistrement à la demande depuis son téléphone ou son application Webex sur bureau et mobile. Les utilisateurs pourront enregistrer facilement les appels et avoir bénéficier d’un accès immédiat au téléchargement et à la relecture des contenus via le portail Dubber.
Un lieu unique pour gérer les enregistrements
Si un client détermine qu’’il doit se conformer aux exigences réglementaires en matière d’’enregistrement de certains appels, nous avons fait en sorte qu’’il lui soit facile de passer de Dubber Go à Dubber Teams. Dubber Teams fournit aux entreprises un accès administratif complet et un contrôle des politiques qui couvrent les enregistrements au sein de toute l’’organisation. Nous pensons que le fait de disposer d’’un lieu unique pour stocker et gérer les enregistrements de conformité et de commodité est à même de simplifier l’’administration et les procédures générales de mise en conformité.
Prise en charge hybride
Dubber Recording est la seule solution d’’enregistrement d’’appels à fonctionner simultanément avec Webex Calling et notre gamme de plates-formes d’’appel Cisco UCM (Unified Communications Manager). Cela signifie que si vous passez du système UCM sur site à Webex Calling, vous pourrez utiliser Dubber pour répondre à toutes vos exigences en matière d’’enregistrement des appels et gérer le tout via un portail commun. Nous nous apprêtons même à inclure l’’enregistrement de commodité Dubber Go dans chaque siège UCM Cloud. Cette approche hybride vise à rationaliser vos expériences de gestion et d’’administration.
Passez à l’’étape suivante
Webex rend les appels plus faciles et plus accessibles que jamais. Nous sommes heureux de pouvoir d’étendre les capacités d’’enregistrement des appels et de fournir à nos clients des solutions à la fois flexibles, riches en fonctionnalités et faciles à gérer.
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