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- Aisera et Cisco Webex : le secret d’une réponse rapide pour accélérer l’activité professionnelle
Tags: Hub d’applications Webex
Imaginez que vous soyez toujours capable de répondre aux questions de vos collaborateurs en temps réel.
Cela ne serait-il pas extraordinaire ?
Il faut bien l’admettre, en effet, même en disposant à un moment donné de suffisamment d’experts sur un certain sujet en interne, répondre instantanément aux « questions » des employés est pratiquement impossible. Le problème vient notamment de l’absence d’accès immédiat aux experts du produit, du processus, de l’informatique, aux experts juridiques, en ressources humaines et autres. La pandémie de 2020 qui a conduit à une virtualisation de la main-d’œuvre ne facilite certainement pas les choses. Les délais dont votre équipe a besoin pour obtenir des réponses rapides entraînent des tensions. Ces tensions commerciales et le ralentissement de l’activité de votre société sont synonymes de perte de productivité et détériorent votre image auprès de la clientèle, ce qui se traduit ensuite par une perte de revenus potentiels.
Que peut alors faire un chef d’entreprise pour éliminer ces tensions ? Très succinctement, la réponse est Webex, associé à Aisera.
Aisera est une forme d’automatisation numérique spécialement conçue pour donner des réponses rapides. La conjonction de Webex et d’Aisera offre un traitement du langage naturel sans supervision. Il s’agit, en d’autres termes, d’assistants virtuels en apprentissage constant et simples à utiliser, destinés à automatiser et accélérer les réponses aux demandes d’information et aux tâches. Webex et Aisera fournissent ainsi une assistance qui nécessiterait normalement plusieurs personnes, voire un grand nombre de personnes qualifiées, et plus de temps que votre activité ne peut se le permettre.
Aisera est intégrée et utilise la même plateforme de collaboration Webex que celle utilisée par votre équipe chaque jour sur son téléphone portable, sa tablette, son ordinateur personnel, son ordinateur portable et son téléphone. Webex, qui est optimisé pour les réunions en ligne, les webinaires, l’éducation en ligne et les appels, peut maintenant constituer la base de connaissances d’apprentissage automatique en expansion constante de votre équipe et le fer de lance de son système de tickets d’incident. Ce que vous devez encore savoir :
Dans l’univers de la gestion des services, le classement, l’attribution et l’acheminement des tickets d’incident sont basés sur l’IA d’Aisera selon des modes d’assistance autonome et automatique, en vue de la résolution des problèmes. Ils fournissent des recommandations et les actions les plus efficaces à entreprendre ensuite pour assister les agents humains. Vous pouvez facilement intégrer les flux de travail en matière de gestion d’incidents informatiques, de gestion des problèmes, de gestion des changements, de passation et d’exécution des commandes. Vous pouvez, par exemple, automatiser facilement les demandes d’équipement des nouveaux collaborateurs ou les commandes de mise à jour technique des collaborateurs actuels.
Aidez votre équipe à atteindre l’excellence et à s’y tenir, en permettant à vos experts de haut niveau de se concentrer sur les domaines où vous avez le plus besoin d’eux. En intégrant les assistants virtuels en langage naturel sans supervision d’Aisera dans Webex, vous disposez de la nouvelle génération de solution automatisée numériquement en libre-service, pour réduire les tensions commerciales, améliorer le temps de résolution des problèmes et suractiver le fonctionnement de votre entreprise !
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