Come assicurarsi che tutti vincano nel nuovo modello di lavoro flessibile

Serie di blog sull’evoluzione su Unified Communication Manager

La serie di blog sull’evoluzione si concentra sugli ultimi sviluppi di Unified Communications Manager, sulle novità delle ultime versioni, sulle migliori funzioni e caratteristiche che dimostrano chiaramente il valore dell’aggiornamento delle versioni precedenti, on-premise, nel cloud con Cisco Unified Communications Manager Cloud o in una soluzione Cisco Hosted Collaboration. Il mondo sta cambiando e si sta evolvendo… Questi blog esplorano il perché, e dobbiamo farlo anche noi.

Se il 2020 ci ha insegnato qualcosa, è che la flessibilità è fondamentale, in tutti i settori della vita. La flessibilità sul posto di lavoro ha assunto un nuovo significato. Da questo contesto, Cisco ha sviluppato la nostra Communications Systems Release di nuova generazione, CSR 12.8 (CUCM 12.5 SU3) per tutti i prodotti che supportano le soluzioni Cisco Unified Communications Server, fornite come cloud o soluzioni on-premises.

I sistemi di comunicazione sono complicati, per natura. Tuttavia, usare e gestire questi sistemi è un’esperienza molto più piacevole quando i sistemi stessi sono costruiti per la flessibilità. Con CSR 12.8, la flessibilità è una delle qualità più importanti che abbiamo voluto offrire ai nostri clienti.

Una user experience da vetrina per il posto di lavoro ibrido

L’ambiente di lavoro 2020 si è trasformato in un ibrido, dove le persone continueranno a lavorare da casa tanto quanto o più di quanto andranno in un ufficio tradizionale. Stiamo vedendo la forza lavoro che lavora dappertutto adattarsi passando a utilizzare più spesso le cuffie (headset). Mentre per l’intrattenimento caratteristiche come la cancellazione avanzata del rumore e l’audio HD sono piacevoli, a causa delle lunghe ore di utilizzo per i lavoratori, tali caratteristiche sono diventate essenziali.

Cisco ha anticipato questa domanda quando ha introdotto le nostre cuffie Cisco serie 500. Con il nostro nuovo Cisco Headset 730, che si è aggiudicato il Red Dot design award, abbiamo elevato l’esperienza audio di lavoro ovunque ci si trovi. Con due livelli di cancellazione del rumore e la tecnologia audio Clear Voice, le cuffie Cisco offrono una prestazione superiore che elimina lo stress dell’audio di bassa qualità dalla tua giornata lavorativa.

Con CSR 12.8, abbiamo fatto un altro passo avanti nelle cuffie business. Per la sicurezza igienica, i dipendenti possono utilizzare le loro cuffie Cisco per accedere al loro telefono fisso Cisco in un ambiente di lavoro condiviso, senza mai toccare il telefono stesso, attraverso l’integrazione nella funzione Extension Mobility.

Nel contact center, gli operatori hanno un’esperienza più intuitiva che consente loro di controllare il loro stato di prontezza con la pressione di un pulsante sulla loro cuffia Cisco. Gli operatori possono anche fare il cambio di stato su Finesse UI, che viene automaticamente sincronizzato con l’indicatore LED sulle loro cuffie Cisco.

Dato che avere una forza lavoro più distribuita mette a dura prova l’infrastruttura del server di sistema, sono possibili prestazioni più lente, o addirittura interruzioni del sistema che avrebbero un impatto sul tempo di funzionamento dello stesso. Per rimediare a ciò, CUCM 12.5 SU3 offre una gestione del traffico web ad alta disponibilità attraverso un servizio specializzato, HAProxy, che riduce lo stress sui server web, per fornire un servizio più veloce, stabile e affidabile per tutti.

Vantaggio continuo per le prestazioni mobili

Mentre ci concentriamo sulla mobilità della forza lavoro, è importante che tutti i dispositivi mobili che i tuoi dipendenti stanno utilizzando rimangano connessi alle tue applicazioni di Unified CM, per mantenere le attività di chiamata, messaggistica e riunioni produttive da qualsiasi luogo. I recenti cambiamenti nei servizi di notifica push utilizzati dai dispositivi che eseguono i sistemi operativi mobili Android o Apple sono progettati per ridurre il consumo energetico delle app di comunicazione mobile, come l’app mobile Cisco Jabber e l’app Webex Teams.

CSR 12.8 supporta i nuovi servizi di notifica push sia per i dispositivi mobili Apple che per quelli Android, in modo che la tua forza lavoro possa continuare a utilizzare l’app mobile Jabber o Webex Teams per le chiamate e la collaborazione in mobilità.

Per i dispositivi iOS, CSR 12.8 supporta il CallKit di Apple iOS 13, che offre un’esperienza di gestione delle chiamate nativa del dispositivo per gli utenti di iPhone. Quando si riceve una chiamata su un iPhone con iOS 13, l’utente può rispondere al telefono direttamente dalla schermata di notifica della chiamata, senza passare attraverso i passaggi extra di sbloccare il proprio dispositivo, trovare l’app Jabber o Webex Teams e rispondere alla chiamata.

Un ritorno in ufficio più sicuro

Che la tua forza lavoro sia già tornata in ufficio o meno, Cisco ha introdotto preziosi miglioramenti ai nostri dispositivi, per garantire che i tuoi lavoratori abbiano opzioni sicure per utilizzare i loro dispositivi di collaborazione in ufficio. Oltre ai controlli delle cuffie che ho menzionato prima, altre nuove caratteristiche includono l’utilizzo di comandi vocali, attraverso l’assistente Webex, per controllare i dispositivi della sala di controllo e dello spazio di ritrovo.

Abbiamo aggiunto sensori ambientali, in modo da poter notificare agli utenti delle sale conferenze quando i nuovi limiti di capacità delle sale sono stati superati, oltre a inviare notifiche al personale delle strutture quando le sale necessitano di pulizia, tra un utilizzo e l’altro.

Queste funzioni sono supportate sui dispositivi Webex nuovi e aggiornati. Con CSR 12.8, abbiamo aggiunto il supporto di configurazione diretta per tutti i dispositivi Webex nuovi e per quelli già esistenti, compresi Webex Desk Pro, Webex Room Phone e Webex Room Panorama. Ora puoi utilizzare l’interfaccia nativa CUCM per configurare i tuoi dispositivi Webex, senza l’onere aggiuntivo di installare i file COP.

CSR 12.8 permette la trasformazione digitale dell’organizzazione semplificando la distribuzione dei nuovi telefoni IP. Per chi desidera sostituire i telefoni fissi esistenti, per qualsiasi motivo, o consentire ai dipendenti di utilizzare un telefono IP Cisco a casa, abbiamo reso la sostituzione e l’installazione del telefono un processo self-service fai-da-te che i lavoratori saranno in grado di completare da soli, senza il coinvolgimento del reparto IT. Questa funzionalità sarà disponibile in modo nativo sulla tua implementazione UCM senza software, hardware o licenze aggiuntivi.

Guarda questo video per vedere quanto è facile.

Rimani all’erta con gli aggiornamenti sulla sicurezza e sulla conformità

La necessità di continui miglioramenti della sicurezza e della conformità è costante. Il sistema Cisco Unified CM supporta i requisiti federali degli Stati Uniti per la legge di Kari, per quanto riguarda i sistemi telefonici multilinea. Ora, con CSR 12.8, avrai controlli di conformità automatici, per aiutare i tuoi amministratori a prepararsi per soddisfare questi requisiti.

Anche la sicurezza del sistema è migliore ora, con una messaggistica SMTP sicura e notifiche e trascrizioni della segreteria telefonica più sicure, con Cisco Unity Connection.

In qualità di leader di mercato nelle soluzioni di collaborazione e comunicazione, Cisco si impegna a fondo per garantire l’innovazione, le prestazioni e la sicurezza più avanzate in ogni prodotto che immettiamo nel mercato. Poiché l’innovazione nel mercato della collaborazione si muove rapidamente, noi ci muoviamo sempre in avanti.

Se avete il vostro sistema Unified CM da più di un anno, vi ringraziamo per la vostra fiducia in Cisco, che onoriamo con una continua innovazione. In questo blog, ho evidenziato le numerose ragioni per passare alla CSR 12.8. Per maggiori dettagli, vi invito a visitare la pagina del prodotto e a guardare i video che abbiamo prodotto per il più recente evento Cisco Live:

Portare l’innovazione in Unified Communications Manager Premise e Cloud

Aggiornamento delle comunicazioni unificate on-premises con focus su Cisco Unified Communications Manager

Ti invito a contattare il tuo account team Cisco o un partner rivenditore autorizzato Cisco per saperne di più e iniziare la prossima fase del tuo viaggio nella collaborazione Cisco.

Grazie.