Como garantir que todos vençam no novo modelo de trabalho flexível

Série de posts Evolução do Unified Communications Manager

A série de posts sobre evolução tem foco nos últimos desenvolvimentos do Unified Communications Manager, as novidades das últimas versões, as melhores funções e recursos que demonstram claramente o valor do upgrade de versões anteriores, seja em local físico, na nuvem com o Cisco Unified Communications Manager Cloud ou em uma solução Cisco Hosted Collaboration. O mundo está mudando e evoluindo… Estes posts exploram por que e, portanto, nós devemos mudar.

Se o ano de 2020 nos ensinou algo, foi que a flexibilidade é fundamental em todos os aspectos da vida. A flexibilidade do local de trabalho ganhou um novo significado. Nesse contexto, a Cisco desenvolveu nossa versão de sistemas de comunicação de última geração, a CSR 12.8 (CUCM 12.5 SU3), para todos os produtos que tenham suporte para soluções de Cisco Unified Communications Server, fornecidas na forma de soluções na nuvem ou em local físico.

Os sistemas de comunicação são complicados por natureza. Contudo, usar e gerenciar esses sistemas é uma experiência muito mais prazerosa quando os próprios sistemas são desenvolvidos para a flexibilidade. Com o CSR 12.8, a flexibilidade é uma das qualidades mais importantes que nos concentramos em levar aos nossos clientes.

Uma demonstração da experiência do usuário para o local de trabalho híbrido

O ambiente de trabalho de 2020 se transformou em um local de trabalho híbrido, no qual as pessoas continuarão trabalhando de casa tanto ou mais do que no escritório tradicional. Estamos vendo os trabalhadores do trabalho de qualquer lugar se ajustarem, voltando a usar fones de ouvido com mais frequência. Considerando que, para entretenimento, recursos como cancelamento de ruído avançado e áudio HD são legais, devido às longas horas de uso dos trabalhadores, esses recursos se tornaram essenciais.

A Cisco previu essa demanda quando introduzimos nossos fones de ouvido Cisco 500 Series. Com nosso novo Cisco Headset 730, um fone de ouvido vencedor com design de Red Dot, elevamos a experiência de áudio do trabalho em qualquer lugar. Com dois níveis de cancelamento de ruído e tecnologia de áudio Clear Voice, os fones de ouvido Cisco oferecem um desempenho superior que elimina o estresse do áudio ruim do dia de trabalho.

Com o CSR 12.8, levamos o fone de ouvido corporativo para um patamar mais elevado. Para segurança higiênica, os funcionários podem usar o próprio fone de ouvido Cisco para acessar o telefone de mesa da Cisco em um ambiente de trabalho compartilhado, sem nem tocar no telefone. Isso é possível pela integração do fone de ouvido com o recurso Extension Mobility.

No centro de contatos, os agentes têm uma experiência mais intuitiva, em que podem controlar seu estado de disponibilidade apertando um botão no fone de ouvido Cisco. Os agentes também podem mudar o status na Finesse UI, que sincroniza automaticamente com o indicador de LED do fone de ouvido Cisco.

Como ter uma equipe mais distribuída coloca mais pressão na infraestrutura do servidor que executa nosso sistema, você enfrentou o potencial de desempenho mais lento ou até interrupções do sistema que impactariam o tempo de atividade do sistema. Para solucionar isso, o CUCM 12.5 SU3 oferece gerenciamento de tráfego na web de alta disponibilidade por um serviço HAProxy especializado que reduz o estresse nos servidores da web, para fornecer um serviço mais rápido, estável e seguro a todos.

Vantagem de desempenho móvel contínuo

À medida que nos concentrarmos na mobilidade da equipe, é importante que todos os dispositivos que seus funcionários estejam usando permaneçam conectados a seus aplicativos do Unified CM, para manter as atividades de chamadas, mensagens e reuniões produtivas em qualquer lugar. As mudanças recentes dos serviços de notificação de envio utilizados pelos dispositivos que executam sistemas operacionais móveis Android ou Apple foram concebidas para reduzir o consumo de energia dos aplicativos de comunicação de dispositivos móveis, como o aplicativo móvel Cisco Jabber e o Webex Teams.

O CSR 12.8 oferece suporte para os novos serviços de notificação de envios para dispositivos móveis com Apple e Android, portanto, sua equipe pode continuar usando o aplicativo móvel Jabber ou Webex Teams para chamadas e colaboração quando estiver em movimento.

Para dispositivos iOS, o CSR 12.8 oferece suporte para Apple iOS 13 CallKit, que proporciona uma experiência nativa de gerenciamento de chamadas de dispositivo para usuários de iPhone. Quando uma chamada é recebida em um iPhone executando iOS 13, o usuário pode responder em seu celular diretamente a partir da tela de notificação de chamadas, sem passar pelas etapas adicionais de desbloquear o dispositivo, procurar o aplicativo Jabber ou Webex Teams e responder a chamada.

Um retorno ao escritório mais seguro

Se sua equipe já voltou para o escritório ou não, a Cisco introduziu aprimoramentos valiosos em nossos dispositivos para garantir que os seus trabalhadores tenham opções seguras para usar os dispositivos de colaboração no escritório. Além dos controles de fone de ouvido que citei anteriormente, outros novos recursos incluem o uso de comandos de voz, por meio do Webex Assistant, para controlar dispositivos da sala e do espaço agrupado.

Nós adicionamos sensores de ambiente, para que você possa notificar os usuários da sala de conferência quando os novos limites de capacidade da sala forem ultrapassados, além de enviar notificações à equipe da instalação quando as salas precisarem de limpezas entre utilizações.

Esses recursos têm suporte em dispositivos Webex novos e atualizados. Com o CSR 12.8, adicionamos suporte de configuração direta para todos os dispositivos Webex novos e anteriores, incluindo o Webex Desk Pro, o Webex Room Phone e o Webex Room Panorama. Agora, você pode usar a interface nativa de CUCM para configurar seus dispositivos Webex sem a carga adicional de instalar arquivos COP.

O CSR 12.8 permite a transformação digital da organização, simplificando a nova implantação de telefones IP. Se, por algum motivo, você deseja substituir os telefones de mesa existentes ou permitir que os funcionários usem um telefone IP Cisco em casa, fizemos a substituição do telefone e a instalação de um processo de autoatendimento que seus funcionários poderão conduzir por conta própria, sem envolvimento da TI. Esse recurso estará disponível de forma nativa na sua implantação do UCM, sem software, hardware ou licenças adicionais.

Assista a este vídeo para ver como é fácil.

Mantenha-se alerta com as atualizações de segurança e conformidade

A necessidade de aprimoramentos contínuos de segurança e conformidade nunca para. O sistema Cisco Unified CM oferece suporte para os requisitos federais dos Estados Unidos para a Lei de Kari, pois pertence a sistemas de telefonia de várias linhas. Agora, com o CSR 12.8, você terá verificações de conformidade automatizadas para ajudar seus administradores a se prepararem para atender a esses requisitos.

Com o Cisco Unity Connection, a segurança do sistema também fica melhor, com mensagens SMTP seguras e notificações e transcrições de correio de voz mais segura.

Como líder de mercado de soluções de colaboração e comunicação, a Cisco não mede esforços para garantir a entrega do que há mais moderno em inovação, desempenho e segurança em todos os produtos que lançamos no mercado. Como a inovação no mercado de colaboração avança rapidamente, estamos sempre avançando.

Se você já tem um sistema Unified CM há mais de um ano, agradecemos sua confiança na Cisco e honramos sua confiança com inovação contínua. Neste post, eu destaquei os motivos mais convincentes para atualizar para o CSR 12.8. Para obter mais detalhes, eu o convido a acessar a página de produtos a assistir aos vídeos que produzimos para o evento mais recente da Cisco Live:

Levando inovação ao Unified Communications Manager em local físico e na nuvem

Atualização de comunicação unificada em local físico com foco no Cisco Unified Communications Manager

Eu o incentivo a entrar em contato com a equipe de contas da Cisco ou um parceiro revendedor autorizado da Cisco para saber mais agora e começar a próxima fase da sua jornada de colaboração da Cisco.

Obrigado.