Cómo asegurarse de que todos salgan ganando en el nuevo modelo de trabajo flexible

Serie de blogs sobre la evolución de Unified Communication Manager

La serie de blogs sobre la evolución se centra en los últimos desarrollos de Unified Communications Manager, las novedades de las últimas versiones, las mejores funciones y características que demuestran claramente el valor de la actualización de las versiones anteriores, ya sea en las instalaciones, en la nube con Cisco Unified Communications Manager Cloud o en una Cisco Hosted Collaboration Solution. El mundo está cambiando y evolucionando… Estos blogs exploran por qué, y así debemos hacerlo nosotros.

Si el año 2020 nos enseñó algo, es que la flexibilidad es primordial en todos los ámbitos de la vida. La flexibilidad en el lugar de trabajo ha adquirido un nuevo significado. Dentro de este contexto, Cisco ha desarrollado Communications Systems Release de próxima generación, CSR 12.8 (CUCM 12.5 SU3) para todos los productos que ofrecen soporte a las soluciones del servidor de Cisco Unified Communications, entregadas como soluciones en la nube o en las instalaciones.

Los sistemas de comunicaciones son complicados por naturaleza. Sin embargo, el uso y la administración de estos sistemas es una experiencia mucho más agradable cuando los propios sistemas están creados para ser flexibles. Con CSR 12.8, la flexibilidad es una de las cualidades más importantes en las que nos hemos centrado para ofrecer a nuestros clientes.

Una experiencia del usuario para el lugar de trabajo híbrido

El entorno laboral de 2020 se ha transformado en un lugar de trabajo híbrido, en el que la gente seguirá trabajando desde casa, tanto o más que en una oficina tradicional. Estamos viendo cómo la fuerza laboral que trabaja desde cualquier lugar se adapta recurriendo al uso de auriculares con más frecuencia. Mientras que, para el entretenimiento, características como la cancelación de ruido avanzada y el audio de alta definición son agradables, debido a las largas horas de uso de los trabajadores, estas características se han convertido en imprescindibles.

Cisco se anticipó a esta demanda cuando presentó los auriculares de la serie 500 de Cisco. Con nuestros nuevos auriculares Cisco 730, galardonados con el Premio Red Dot Design Award, hemos elevado la experiencia de audio para trabajar desde cualquier lugar. Con dos niveles de cancelación de ruido y la tecnología de audio Clear Voice, los auriculares Cisco ofrecen un rendimiento superior que elimina el estrés de un mal audio en su jornada laboral.

Con CSR 12.8, hemos dado un paso más en los auriculares para empresas. Por seguridad higiénica, los empleados pueden utilizar sus auriculares Cisco para iniciar sesión en su teléfono de escritorio Cisco en un entorno de espacio de trabajo compartido, sin tocar nunca el propio teléfono. Esto se consigue mediante la integración de los auriculares en la característica de movilidad de la extensión.

En el centro de contacto, los agentes obtienen una experiencia más intuitiva en la que pueden controlar su estado de preparación con solo pulsar un botón en sus auriculares Cisco. Los agentes también pueden realizar cambios de estado en Finesse UI, que se sincronizan automáticamente con el indicador LED de sus auriculares Cisco.

Dado que tener una fuerza laboral más distribuida supone una carga adicional para la infraestructura de servidores que ejecuta el sistema, se enfrentaba a la posibilidad de que el rendimiento fuera más lento, o incluso de que se produjeran interrupciones del sistema que afectarán su tiempo de actividad. Para solucionarlo, CUCM 12.5 SU3 ofrece una gestión del tráfico web de alta disponibilidad a través de un servicio especializado, HAProxy, que reduce la tensión en los servidores web para proporcionar un servicio más rápido, estable y fiable para todos.

Ventaja continua de rendimiento móvil

Al centrarnos en la movilidad de la fuerza laboral, es importante que todos los dispositivos móviles que utilicen sus empleados permanezcan conectados a sus aplicaciones de Unified CM para que las actividades de llamadas, mensajería y reuniones sigan siendo productivas desde cualquier lugar. Los recientes cambios en los servicios de notificación de push utilizados por los dispositivos con sistemas operativos móviles Android o Apple están diseñados para reducir el consumo de energía de las aplicaciones de comunicaciones móviles, como la aplicación móvil Cisco Jabber y la aplicación Webex Teams.

CSR 12.8 es compatible con los nuevos servicios de notificación de push para los dispositivos móviles de Apple y Android, de modo que su fuerza laboral pueda seguir utilizando la aplicación móvil Jabber o Webex Teams para realizar llamadas y colaborar en movilidad.

En el caso de los dispositivos iOS, CSR 12.8 es compatible con el CallKit de Apple IOS 13, que ofrece una experiencia de gestión de llamadas nativa para los usuarios de iPhone. Cuando se recibe una llamada en un iPhone con iOS 13, el usuario puede responder su teléfono directamente desde la pantalla de notificación de la llamada sin tener que realizar los pasos adicionales de desbloquear su dispositivo, buscar la aplicación Jabber o Webex Teams y responder la llamada.

Un regreso más seguro a la oficina

Tanto si su fuerza laboral ya volvió a la oficina como si aún no lo ha hecho, Cisco ha introducido valiosas mejoras en nuestros dispositivos para garantizar que sus trabajadores tengan opciones seguras para utilizar sus dispositivos de colaboración en la oficina. Además de los controles de los auriculares que mencioné anteriormente, otras características nuevas incluyen el uso de comandos de voz, a través de Webex Assistant, para controlar los dispositivos de la sala y del espacio de reunión.

Hemos añadido sensores ambientales para que pueda notificar a los usuarios de la sala de conferencia cuando se superen los nuevos límites de capacidad de la sala, así como enviar notificaciones al personal de las instalaciones cuando las salas deban limpiarse entre usos.

Estas características son compatibles con los dispositivos Webex nuevos y actualizados. Con CSR 12.8, hemos añadido un soporte de configuración directa para todos los dispositivos Webex nuevos y previamente existentes, incluidos Webex Desk Pro, Webex Room Phone y Webex Room Panorama. Ahora puede utilizar la interfaz nativa de CUCM para configurar sus dispositivos Webex, sin la carga adicional de instalar archivos COP.

CSR 12.8 permite la transformación digital de la organización simplificando la implementación de nuevos teléfonos IP. Si desea reemplazar los teléfonos de escritorio existentes, por cualquier motivo, o permitir que los empleados utilicen un teléfono IP de Cisco en casa, hemos hecho de la sustitución e instalación de teléfonos un proceso de autoservicio DIY que sus trabajadores podrán completar por sí mismos, sin la participación de TI. Esta funcionalidad estará disponible de forma nativa en su implementación de UCM sin necesidad de software, hardware o licencias adicionales.

Mire este vídeo para ver lo fácil que es.

Manténgase alerta con las actualizaciones de seguridad y cumplimiento

La necesidad de mejorar continuamente la seguridad y el cumplimiento no cesa. El sistema Cisco Unified CM es compatible con los requisitos federales de Estados Unidos para la ley de Kari, en lo que respecta a los sistemas telefónicos multilínea. Ahora con CSR 12.8, obtendrá comprobaciones de cumplimiento automatizadas para ayudar a sus administradores a prepararse para cumplir estos requisitos.

La seguridad del sistema también es mejor ahora, con mensajería SMTP segura, así como notificaciones y transcripciones de correo de voz más seguras, con Cisco Unity Connection.

Como líder del mercado en soluciones de colaboración y comunicaciones, Cisco se esfuerza por garantizar que ofrezcamos lo último en innovación, rendimiento y seguridad en cada producto que lanzamos al mercado. Dado que la innovación en el mercado de la colaboración se mueve rápidamente, siempre seguimos avanzando.

Si hace más de un año que tiene su sistema de Unified CM, le agradecemos que haya creído en Cisco y honramos su confianza con una innovación continua. En este blog, he destacado las numerosas razones imperiosas para actualizar a CSR 12.8. Para obtener más detalles, lo invito a visitar la página del producto y a ver los vídeos que produjimos para el último evento Cisco Live:

Llevando la innovación a Unified Communications Manager Premise y Cloud

Actualización de Unified Communications en las instalaciones con foco en Cisco Unified Communications Manager

Lo animo a que se ponga en contacto con su equipo de la cuenta de Cisco o con su partner reseller autorizado de Cisco para obtener más información y comenzar la siguiente fase de su recorrido de colaboración con Cisco.

Gracias.