Comment faire en sorte que tout le monde soit gagnant dans le nouveau modèle de travail flexible ?

Série de blogs sur l’évolution du gestionnaire de communications unifiées

La série de blogs sur l’évolution du gestionnaire de communications unifiées de Cisco se concentre sur plusieurs points. Tout d’abord, les derniers développements du gestionnaire de communications unifiées. Ensuite, les nouveautés des dernières versions du gestionnaire. Enfin, la mise en œuvre des meilleures fonctions et caractéristiques qui démontrent clairement l’intérêt de mettre à jour les anciennes versions, que ce soit sur site, dans le nuage (avec le gestionnaire de communications unifiées de Cisco pour le cloud) ou pour les solutions de collaboration hébergées par Cisco. Le monde change et évolue. Ces blogs expliquent le pourquoi de cette évolution, et ce qui est à faire pour la rendre possible.

Si l’année 2020 nous a appris une chose, c’est que la flexibilité est primordiale, dans tous les domaines de la vie. La flexibilité sur le lieu de travail a pris une nouvelle signification. C’est dans ce contexte que Cisco a développé sa nouvelle version de système de communications : le CSR 12.8. Ce système assure le bon fonctionnement du gestionnaire de communication unifiée Cisco 12.5 SU3. Il convient, de manière générale, à tous les produits informatiques que gèrent les serveurs de communications unifiées Cisco, disponibles dans le nuage ou sur site.

Les systèmes de communication sont complexes, par nature. Toutefois, l’utilisation et la gestion de ces systèmes procurent un environnement de travail bien plus agréable lorsqu’eux-mêmes sont conçus pour être flexibles. Avec le système de communications nouvelle version CSR 12.8, la flexibilité est l’une des qualités fondamentales que nous avons cherché à apporter à nos clients.

Un environnement utilisateur exemplaire pour un espace de travail hybride

L’environnement de travail de 2020 s’est transformé en un espace de travail hybride, au sein duquel les collaborateurs continueront à travailler plus souvent à domicile qu’au bureau traditionnel. Nous constatons que le personnel qui travaille à distance s’adapte à l’utilisation fréquente des casques. Si les fonctions avancées, comme suppression du bruit ou audio HD, sont déjà fort appréciées pour le divertissement, elles deviennent essentielles dans la vie professionnelle. Les longues heures d’utilisation des casques par les collaborateurs en attestent.

Cisco a anticipé cette demande en lançant les casques de la série Cisco 500. Avec notre nouveau casque Cisco Headset 730, primé pour son design Red Dot, nous avons optimisé l’environnement audio pour le travail à distance. Avec deux niveaux d’annulation du bruit et la technologie audio Clear Voice, les casques Cisco offrent une performance supérieure et permettent d’éliminer le stress d’une mauvaise qualité de son durant votre journée de travail.

Avec le système de communication CSR 12.8, nous avons fait progresser le casque professionnel d’un cran. Les collaborateurs peuvent utiliser leur casque Cisco pour se connecter à leur téléphone de bureau Cisco dans un espace de travail partagé. Et ce même, sans jamais toucher le téléphone. Ils peuvent ainsi travailler dans de bonnes conditions d’hygiène. Ceci est rendu possible par l’intégration du casque dans la mobilité des postes.

Dans le centre de contact, les agents bénéficient d’un environnement plus intuitif. Ils peuvent y contrôler leur disponibilité en appuyant sur un bouton de leur casque Cisco. Les collaborateurs peuvent aussi effectuer des changements d’état sur l’interface utilisateur Finesse. Ces modifications apparaissent automatiquement sur l’indicateur LED de leur casque Cisco.

L’accroissement de la dispersion de l’activité professionnelle exerce une pression supplémentaire sur l’infrastructure des serveurs, nécessaire au fonctionnement du système. Un ralentissement des performances, voire une interruption du système peut se produire. Ce type d’incident pourrait avoir un impact sur la qualité de l’activité professionnelle. Pour y remédier, la plateforme gestionnaire de communication unifiée Cisco 12.5 SU3 offre une gestion du trafic Internet à haut débit, grâce à un service spécialisé, HAProxy. Ce dernier réduit la contrainte sur les serveurs Internet, afin de fournir un service plus rapide, plus stable et plus fiable pour tous.

Un avantage permanent en matière de performance mobile

Afin d’améliorer la mobilité du personnel, il est important que tous les appareils mobiles utilisés par vos collaborateurs restent connectés à vos applications du gestionnaire de communications unifiées. Les activités d’appel, de messagerie et de réunion restent ainsi performantes en tout lieu. Les récentes modifications apportées aux services de notification push, utilisés par les appareils Android ou Apple, permettent de réduire la consommation d’énergie des applications de communication mobile, comme Cisco Jabber et Webex Teams.

Le CSR 12.8 gère les nouveaux services de notification push pour les appareils mobiles Apple et Android. Votre personnel peut, de ce fait, continuer à utiliser l’application mobile Jabber ou Webex Teams pour les appels et la collaboration en utilisation mobile.

Pour les appareils à système d’exploitation iOS, le CSR 12.8 relaie en puissance le CallKit d’Apple iOS 13, système de gestion initial des appels pour les utilisateurs d’iPhone. Lorsqu’un appel est reçu sur un iPhone fonctionnant sous iOS 13, l’utilisateur peut directement répondre sur son téléphone à partir de l’écran d’appel, sans passer par le déverrouillage de son appareil ou la recherche de l’application Jabber ou Webex Teams.

Pour un retour plus sûr au bureau

Que votre personnel ait déjà repris le chemin du bureau ou non, Cisco a apporté des améliorations précieuses à nos appareils. L’objectif est de garantir que vos collaborateurs disposent de fonctions sécurisées pour utiliser leurs appareils de collaboration au bureau. En plus des commandes depuis le casque mentionnées précédemment, de nouvelles fonctionnalités, comme l’utilisation de commandes vocales par le biais de l’assistant Webex, permettent de contrôler les dispositifs des salles et des espaces de réunion.

Nous avons ajouté des capteurs environnementauxpour avertir les utilisateurs des salles de conférence lorsque leurs limites de capacité sont dépassées et envoyer des notifications au personnel des installations lorsque les salles doivent être nettoyées, entre deux utilisations.

Ces fonctionnalités sont prises en charge sur les nouveaux appareils Webex et ceux mis à jour. Avec le CSR 12.8, nous avons ajouté la prise en charge de la configuration automatique de tous les nouveaux appareils de collaboration Webex et de ceux qui existaient déjà, notamment le Webex Desk Pro, le Webex Room Phone et le Webex Room Panorama. Vous pouvez désormais utiliser l’interface initiale du gestionnaire de communication unifiée Cisco pour configurer vos appareils Webex, sans avoir à installer de fichiers de télémétrie COP.

Le CSR 12.8 permet la transformation numérique des entreprises en simplifiant le déploiement de nouveaux téléphones connectés IP. Vous souhaitez peut-être remplacer les téléphones de bureau existants, ou permettre à vos collaborateurs d’utiliser un téléphone connecté IP Cisco à domicile ? Nous avons créé un processus en libre-service pour le remplacement et l’installation des téléphones. Le collaborateur est donc autonome et le service informatique n’a plus à intervenir. Cette fonction sera initialement installée sur votre déploiement du gestionnaire de communications unifiées sans aucun logiciel, matériel ou licence supplémentaire.

Regardez cette vidéo pour voir à quel point c’est facile.

Restez vigilant sur les mises à jour de sécurité et de conformité

La nécessité d’améliorer constamment la sécurité et la conformité ne s’arrête jamais. Le gestionnaire de communications unifiées de Cisco répond aux exigences fédérales américaines de la loi Kari, en ce qui concerne les systèmes téléphoniques multilignes. Désormais, avec le CSR 12.8, vous disposerez de contrôles de conformité automatisés, pour aider vos administrateurs à se préparer à répondre à ces exigences.

La sécurité du système a été améliorée, avec la mise en œuvre d’une messagerie SMTP sécurisée et des notifications et transcriptions de messagerie vocale plus sûres. Tout ceci grâce à la connexion Cisco Unity.

En tant que leader du marché des solutions de collaboration et de communication, Cisco met tout en œuvre pour s’assurer que chacun de ses produits lancés sur le marché est à la pointe de l’innovation, des performances et de la sécurité. Nous allons toujours de l’avant pour suivre l’évolution rapide de l’innovation sur le marché de la collaboration.

Vous possédez votre système de gestion de communications unifiées depuis plus d’un an ? Nous vous remercions de votre confiance en Cisco et nous faisons notre possible pour innover en permanence. Dans ce blog, j’ai souligné les nombreuses raisons indubitables de passer à la nouvelle version du système de communication CSR 12.8. Pour plus de détails, je vous invite à visiter la page du produit et à regarder les vidéos que nous avons tournées pour le dernier événement Cisco Live :

Ajouter de l’innovation au gestionnaire de communications unifiées sur site et sur le nuage

Mise à jour des communications unifiées sur site avec une attention particulière pour le gestionnaire de communications unifiées de Cisco

Je vous encourage à contacter votre équipe chargée des comptes Cisco ou votre partenaire revendeur agréé Cisco pour en savoir plus et entamer la phase suivante de votre collaboration avec Cisco.

Merci.