Partecipa al nostro webinar: Cisco e Selligent offrono una vista completa dell'esperienza del cliente

Co-authored byBuled of Customer Experience for Selligent Saschin è un leader go-to-market con una comprovata esperienza di creazione e scalabilità delle aziende nonché un’esperienza profonda nell’esperienza dei clienti e nella strategia digitale.

Un invito di Vinod Muthukrishnan, Responsabile crescita principale per Cisco Contact Center eMuty Sasnan, ViceVersa dell’esperienza clienti per Selligent.

Il bridging dei silo organizzativi migliora la produttività dei clienti

L’esperienza del cliente sta per diventare di fondamentale importanza per i clienti e, quindi, è ora considerato il principale differenziatore della concorrenza rispetto al marchio, alla qualità del prodotto e ai prezzi. In base al sondaggio globale del Contact Center di Cisco, più della metà dei contact center ora riportano la creazione di un delegato CX e, tuttavia, il 72% dei responsabili delle decisioni del Contact Center afferma che le esperienze clienti non disponibili sono una delle prime 5 difficoltàaziendali.

I clienti necessitano di comunicazioni continue sul modo in cui le società con cui interagiscono soddisfare le proprie esigenze. Per molte organizzazioni, offrire un’eccezionale esperienza ai clienti inizia con il Contact Center come probabilmente l’unico punto di contatto. Per gli altri, il Contact Center è l’ultimo punto di interazione dopo l’automazione. In entrambi i casi, più touchpoint tra una società e i relativi clienti si estenderanno tra più organizzazioni come vendite, marketing e servizio clienti e su più canali, quali e-mail, online, salespeople e supporti, creando silo che possono provocare esperienze cliente incongruenti.

Collaborazione cisco e Selligent

Cisco e Selligent hanno collaborato per portare le soluzioni per l’esperienza dei clienti ai nostri clienti. Come parte di Solutions Plus Partner di Cisco, Selligent consente ai clienti Cisco di utilizzare soluzioni che sfruttano un profilo universale del cliente per offrire esperienze basata sui dati. La collaborazione guida le unità connesse e informati sui percorsi clienti multicanale che consentono alle società di ottenere nuovi livelli di gestione clienti intelligente.

Unisciti al nostro webinar

Unisciti a noi mercoledì 20 maggio alle 11.00 PT/14.00 ET mentre siamo seduti con ZeusEteraravala, Principal Xsl con ZK Research per discutere nuove modalità le aziende possono migliorare l’esperienza dei clienti, fornire un servizio migliore, migliorare la produttività degli agenti e ridurre il sovraccarico delle operazioni di Contact Center che possono aiutare a unità della trasformazione che aumenta ricavi e miglioramenti.

Nel webinar verrà descritto:

Come ottenere una vista end-to-end del viaggio dei clienti
Come consentire ai dipendenti di migliorare le opportunità di vendita incrociata e di vendita in vendita
Come creare un coinvolgimento nel feedback a loop chiuso con i clienti per risolvere problemi e ridurre l’abbandono
Come passare a un modello di supporto proattivo che dia risultati aziendali positivi