由负责销售的客户体验副总裁 Matthew Saskin 共同撰写，是一位成功直达市场的领导者，在建立和调整业务方面公认的成就以及客户体验和数字策略的丰富专业知识。
Cisco Contact Center 的首席销售官 Vinod Muthuishnan 和负责销售的客户体验副总裁 Matthew Saskin 发来的邀请。
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客户体验对于客户忠诚度至关重要，现在将被视为以品牌、产品质量和价格为重的竞争优势。 根据 Cisco 的全球 联络中心调查显示，已有半数以上的联络中心被报告为思科网内管理人员，但是 72% 的联络中心决策者表示，分散的客户体验是前 5 大业务挑战之一。
客户需要持续沟通，就与其交互的公司如何满足其需求。 对于很多组织，提供出色的客户体验 从联络 中心开始，或许是唯一的联系人。 对于其他人，联络中心是自动化之后最后一个交互点。 无论哪种情况，一个公司与客户之间的多个接触点将跨多个组织（例如销售、营销和客户服务）以及电子邮件、在线、销售人员和媒体等多种渠道，从而造成用户体验不一致。
Cisco 和销售长期合作关系
Cisco 和销售团队已共同合作，将客户体验解决方案带给我们的客户。 作为 Cisco 解决方案及合作伙伴生态系统的一部分，销售让 Cisco 客户能够利用客户通用档案提供数据驱动体验的解决方案。 通过这种协作方式，他们可连接并通知全渠道客户使用过程，使公司能够实现全新的智能客户管理水平。
加入我们的网络研讨会
在 5 月 20 日（星期三）上午 11：00 或下午 2：00 时，我们与 ZK Research 主要分析师一起坐在一起讨论如何改善客户体验、提供更好的服务、提高代理的生产力并减少联络中心运营开销，这些有助于推动转变、提高收益与忠诚度。
在网络研讨会中，我们将讨论：
- 如何了解客户使用过程
- 如何让员工改善交叉销售及向上销售机会
- 如何与客户建立一个闭环反馈机制来解决问题并减少客户流失
- 如何转向主动支持模型，这种模式可带来积极的业务成果
请务必查看以下资源：
- 了解有关 Webex 体验管理
- 了解有关销售 问题更多信息
- 访问我们的 Cisco Contact Center 解决方案 网站。
进一 步介绍Webex体验管理： 由 AI 提供功能的体验分析转变客户和代理的体验Cisco 通过家庭解决方案介绍 Webex 体验管理”员工语音”工作 加入我们的网络研讨会，了解客户体验的未来： 五大预测
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