Rejoignez notre webinaire : Cisco et Selligent Offrent une vue complète de l’expérience client

Co-auteur par Matthew Saskin, Vice-président expérience client chez Selligent Selligent Matthew Saskin est un leader incontesté du marché, avec un suivi de qualité qui a fait ses preuves dans la création et l’escalade de l’entreprise ainsi que dans l’expertise approfondie en expérience client et en stratégie numérique.

Une invitation deNtod Ukukmut, Directeur de la croissance de Cisco Contact Center, et Matthew Saskin, Vice-président de l’expérience client pour Selligent.

Passerelles organisationnelles pour améliorer la fidélité des clients

L’expérience client devient essentielle pour la fidélité des clients et est à présent considérée comme la meilleure différence concurrentielle pour la marque, la qualité du produit et le prix. Selon le sondage de Cisco sur le centre de contact international, plus de la moitié des centres de contacts font maintenant partie d’un cadre CX et 72 pour cent des décideurs du centre de contact rapportent que l’expérience de leurs clients, fragments, est l’un de leurs 5 principaux défis commerciaux.

Les clients ont besoin de communications continues sur la façon dont les entreprises avec qui ils interagissent sont en fonction de leurs besoins. Pour de nombreuses organisations, fournir une expérience client excellente commence avec le centre de contact comme peut-être le seul point de contact. Pour d’autres, le centre de contact est le dernier point d’interaction après que l’automatisation ne fait pas partie. Quoi qu’il en soit, plusieurs points tactiles entre une entreprise et ses clients s’étendront à plusieurs organisations telles que les ventes, le marketing et le service clientèle, et sur plusieurs canaux tels que la messagerie électronique, en ligne, les commerciaux et les médias, créant ainsi des silos qui peuvent entraîner des expériences clients incompatibles.

Partenariat Cisco et les ventes

Cisco et Selligent se sont associés pour apporter des solutions d’expérience client à nos clients. Dans le cadre de l’écosystème de Solutions Plus partenaire de Cisco, Selligent donne de la puissance aux clients Cisco avec des solutions qui tirent le profil universel du client pour offrir des expériences axées sur les données. Ce partenariat favorise des parcours clients omnicanaux connectés et informés qui permettent aux entreprises de réaliser de nouveaux niveaux de gestion intelligente de leurs clients.

Rejoignez notre webinaire

Rejoignez-nous le mercredi 20 mai à 11H00 HEURE DU MATIN/14H00 HEURE D’ÉTÉ alors que nous nous assignons à Titre Kerravala, analyste principal de ZK Research pour discuter des nouvelles façons pour les entreprises d’améliorer l’expérience client, fournir un meilleur service, améliorer la productivité des agents et réduire les frais généraux des opérations du centre de contact qui peuvent aider à stimuler la transformation qui augmente les revenus et la fidélité.

Pendant le webinaire, nous discuterons :

Comment obtenir un affichage de bout en bout du parcours de vos clients
Comment donner plus de moyens à vos employés pour améliorer les opportunités de vente croisée et de vente
Comment créer un dialogue de commentaires en boucle avec vos clients afin de résoudre les problèmes et de réduire les risques
Comment passer à un modèle d’assistance proactive qui entraîne des résultats commerciaux positif