Co-autor de Civil Sas dimensionar, vice-presidente de experiência do cliente para Selligent Ltda ltda é um líder de mercado realizado, com um registro comprovado de trilha na criação e escalação de negócios, bem como grande experiência em experiência do cliente e estratégia digital.
Convite de Vinod Muthukrishnan, ceo de crescimento do Cisco Contact Center, e Marcel Saslat, vice-presidente de experiência do cliente para Selligent.
Ponte de silos organizacionais para melhorar a fidelidade do cliente
A experiência do cliente está se tornando essencial para a fidelidade dos clientes e agora é considerada o principal diferencial competitivo, sobre a marca, a qualidade dos produtos e o preço. De acordo com a pesquisa global do centro de contatos da Cisco, mais da metade dos centros de contatos agora se reportam a um executivo CX e, no entanto, 72 por cento dos tomadores de decisões do centro de contatos dizem que a experiência fragmentada dos clientes é um dos 5 principaisdesafios comerciais.
Os clientes precisam de comunicações contínuas sobre como as empresas com as qual interagem estão de acordo com suas necessidades. Para muitas organizações, oferecer uma ótima experiência ao cliente começa com o centro de contatos como talvez o único ponto de contato. Para outros, o centro de contatos é o último ponto de interação depois que a automação faz sua parte. De qualquer forma, vários pontos de contato entre uma empresa e seus clientes irão abranger várias organizações como vendas, marketing e atendimento ao cliente, e em vários canais, como e-mail, on-line, pessoal de vendas e mídia, criando silos que podem resultar em experiências inconsistentes com clientes.
Parceria da Cisco e Selligent
A Cisco e a Selligent se uniram para levar as soluções de experiência dos clientes aos nossos clientes. Como parte do ecossistema de soluções da Cisco Plus Partner, a Selligent capacita os clientes da Cisco a soluções que utilizam um perfil universal do cliente para oferecer experiências orientadas a dados. A parceria impulsiona a conexão e o informado sobre as jornadas dos clientes de omnichannel que permitem às empresas atingirem novos níveis de gerenciamento inteligente de clientes.
Entre no nosso webinar
Junte-se a nós na quarta-feira, 20 de maio, às 11:00 PT/14:00, enquanto nos juntamos com InscrevaAvala, analista principal da ZK Research para discutir novas maneiras que empresas podem melhorar as experiências com clientes, fornecer melhores serviços, melhorar a produtividade dos agentes e reduzir a sobrecarga em operações do centro de contatos que podem ajudar a impulsionar a transformação que aumenta as receitas e a fidelidade.
No webinar, discutiremos:
- Como obter uma visão ponta a ponta da jornada dos seus clientes
- Como dar condições aos seus funcionários para melhorar as oportunidades de vendas cruzadas e de vendas
- Como criar um envolvimento de comentários em circuito fechado com seus clientes para solucionar problemas e reduzir as
- Como mudar para um modelo proativo de suporte que resultará em resultados de negócios positivos
Certifique-se também de verificar esses recursos:
- Saiba mais sobre o Gerenciamento de Experiência Webex
- Saiba mais sobre o Selligent
- Visite o nosso site de soluções do Cisco Contact Center.
Saiba mais sobre a introdução do gerenciamento de experiência Webex: A análise de jornada desenvolvido por IA transformar as experiências do cliente e do agente O Cisco apresenta o trabalho “Voz do funcionário” do Gerenciamento de experiência Webex a partir da solução home Junte-se ao nosso webinar sobre o futuro da experiência do cliente: Cinco previsões
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