Un'esperienza di collaborazione integrata presso George Mason University con Webex

Serie di blog Customer Success La serie di blog Customer Success evidenzia i Customer Success Manager (CSM)

e i relativi clienti in cui evidenzia una storia del Customer Success. Verrà descritto in che modo la tecnologia di collaborazione di Cisco sta apportando un impatto organizzativo positivo, risolvendo le difficoltà aziendali in diretta e può avere un impatto sul risultato del cliente.

L’esperienza di collaborazione integrata con Webex George Mason University è la più grande azienda di ricerca pubblica in Tutto il mondo. L’università si baserà sull’impostazione dello standard per un ‘istruzione progressista e grassetto’ che serve gli studenti e le comunità. Con una popolazione studente di più di 38.000 persone, Mason è la casa degli studenti di più di 130 paesi.

L’università si impegna a promuovere la “Libertà e apprendimento”, incoraggiando una comunità innovativa e inclusiva, consentendo agli studenti di aumentare in qualità di singoli individui, in futuro e assicurando il bene e il successo del corpo dello studente.

La mancanza di standardizzazione attraverso le piattaforme di comunicazione essere progressista include essere in prima linea con le ultime innovazioni. Tenere presente che il team IT di Mason deve standardizzare su una piattaforma di comunicazione e collaborazione. Prima di distribuire Webex, Mason non disponeva di un’applicazione standard per la comunicazione, pertanto gli utenti disponevano di diversi strumenti di comunicazione e ciò rendeva difficile al team IT fornire supporto.

Il miglioramento della collaborazione con Webex Webex ha consentito a tutti di accedere alla stessa pagina, aumentando la collaborazione sul lavoro e semplificando la comunicazione all’interno
e tra i diversi reparti. Ora, con Webex, tutti hanno la possibilità di parlare con qualcuno o collaborare su un progetto. Webex ha anche reso più semplice per il personale comunicare tra loro saltando su una videochiamata che fornisce la esperienza di una conversazione di persona.

Aumentare l’adozione Quando ho assunto l’account Mason come nuovo Customer Success Manager (CSM), ho avuto l’opportunità di aiutarli a migliorare l’adozione
di Webex. In fase di distribuzione, il team IT prevedeva circa 240 utenti. Tuttavia, la risposta a Webex è stata positiva e, di conseguenza, Mason ha più di 700 utenti che utilizzano regolarmente Webex. Gli utenti finali ameranno la semplicità e la facilità d’uso fornita da Webex. Sia il team Mason che io siamo molto entusiasti dell’interesse in Webex e stiamo cercando modi per espanderne l’utilizzo in tutto il mondo.

Tutti in Mason sono stati entusiasti dell’impatto di Webex finora avuto e sono entusiasti delle potenzialità di Webex di promuovere la collaborazione e la comunicazione tra reparti diversi e tra studenti e facoltà.

L’obiettivo di Webex a tutti gli studenti è fornire Webex a tutti gli studenti dell’università per utilizzare Webex. Attualmente, gli utenti principali sono personale e facoltà, ma a breve faremo del nostro meglio per raggiungere gli studenti. Un modo per farlo è attraverso il connettore Education, che consentirà all’università di distribuire Webex a tutti gli studenti integrarlo nelle modalità di formazione, in che modo i professore comunicano con gli studenti e in che modo gli studenti collaborano. Il piano prevede il lancio di Education Connector a breve insieme alla blackboard, il sistema di gestione dell’apprendimento dell’università.

Per aiutare gli studenti remoti a sentirsi connessi, ho anche lavorando a stretto contatto con il personale Mason per distribuire Webex per gli studenti in aree remote o in caso contrario non sono in grado di essere in classe. In mia esperienza, molti studenti online non si sentono connessi perché non sono fisicamente in accesso. Integrando endpoint e applicazioni, ci auguriamo che Webex consentirà a questi studenti di sentirsi più connessi e di offrire le stesse opportunità formativo dei colleghi. L’idea è che Webex e il connettore Education forniranno agli studenti online un’esperienza più tradizionale. Sono sicuro che Webex offrirà a Mason di colmare la differenza tra e offrire agli studenti online la stessa esperienza o nelle vicinanze degli studenti a livello personale.

In futuro, stiamo cercando di vedere l’utilizzo di Webex nel reparto futuro. Ad esempio, i partecipanti possono utilizzare la funzione di Webex Teams e Webex Boards di lavagna. Ho creato un caso d’uso in tutto questo e ho intenzione di crearne altri due. Inoltre, stiamo lavorando con il team di Office 365 per distribuire l’integrazione del calendario ibrido. Ciò consente di utilizzare le funzionalità @webex per la pianificazione in Outlook e un pulsante da premere per gli endpoint video.

Sono oltre che entusiasti del futuro di Webex presso Mason. In generale, penso che l’adozione di Webex sia stata estremamente riuscita e siamo entusiasti di continuare i nostri sforzi e espandere l’espansione dell’ampliamento per un maggior numero di studenti e studenti a livello universitario. Contattare il cliente o Partner Success Manager per assistenza nella procedura di un percorso di adozione significativo o trovare ulteriori informazioni nel nostro Webex per il Toolkit di istruzione superiore