Série de blog sur la réussite du client La série du blog de la réussite client met en évidence les Responsables de la réussite client (CSM)
et leurs clients où nous mettreons l’accent sur une histoire de réussite client. Apprenez comment la technologie de collaboration Cisco a des impacts organisationaux positif, résout les défis commerciaux en direct et peut avoir un impact sur les résultats des clients.
L’expérience de collaboration intégrée avec Webex George George University est la plus grande université de recherche publique de LaOn. L’université se targue de fixer un standard pour une « formation gras, progressive » au service de ses élèves et de ses communautés. Avec une population d’étudiants de plus de 38 000 personnes, Le site de Première mondiale compte des étudiants de plus de 130 pays.
L’université s’efforce d’encourager son accès à la « Liberté et à l’apprentissage » en favorisent une communauté académique innovante et inclusive, aidant les étudiants à se développer individuellement, ainsi que les personnes individuelles, les professionnel(s) et les professionnels et garantir le bien-être et la réussite du corps de l’étudiant.
Le manque de standardisation au sein des plates-formes de communication est progressivement à l’avant-garde des dernières innovations. Pour cela, l’équipe en matière d’information de La bonne idée, En fait, les membres de l’équipe en matière de communication au service d’Outils ont compris qu’ils devraient se standardiser sur une plate-forme de communication et de collaboration. Avant de déployer Webex, Madez n’avait pas d’application standardisée pour communiquer. Les utilisateurs avaient donc une variété d’outils de communication qui rendaient l’assistance à l’équipe informatique difficile.
L’amélioration de la collaboration avec Webex Webex a permis à tous les membres de l’équipe de se mettre sur la même page, ce qui améliore la collaboration en milieu de travail et rationalise la communication au sein et parmi les
différents services. Maintenant, avec Webex, tous les gens ont la possibilité de parler à quelqu’un ou de collaborer sur un projet. Webex a également facilité la communication entre les collaborateurs en sautant un appel vidéo qui leur permet de communiquer en personne.
Augmentation de l’adoption Lorsque j’ai repris le compte Premièrement en tant que nouveau responsable clientèle (CSM), j’ai eu l’opportunité de les aider à accroître l’adoption de Webex. Lors du déploiement, l’équipe it devait avoir environ 240 utilisateurs. La réponse à Webex, cependant, a été très positive et par conséquent, plus de 700 utilisateurs utilisent régulièrement Webex. Les utilisateurs finaux aiment la simplicité et la facilité d’emploi de Webex. Tout comme l’équipe de Manière dont j’ai été très enthousiaste par l’intérêt de Webex, nous cherchons des façons d’étendre son utilisation autour du campus.
Tous les membres de Promotion ont été enthousiastes par l’impact que a eu Jusqu’à présent Webex sur le potentiel de Webex pour la promotion de la collaboration et de la communication entre différents services ainsi qu’entre les étudiants et les enseignants.
Le but de Webex pour tout le monde est que tous les étudiants utilisent Webex. Actuellement, les utilisateurs principaux sont du personnel et des enseignants, mais nous espérons étendre notre portée aux étudiants prochainement. L’une des façons dont nous espérons accomplir cette tâche est via le connecteur d’éducation, qui permettra à l’université de déployer Webex à tous les étudiants en l’intégrant à la façon dont les cours sont dispensés, comment les professeurs communiquent avec les étudiants et comment les étudiants collaborent. Le plan est de déployer le Connecteur d’éducation prochainement en conjonction avec Blackboard, le système de gestion d’apprentissage de l’université.
En aidant les élèves à distance à se sentir connectés, j’ai aussi travaillé étroitement avec le personnel de Afin de déployer Webex pour les étudiants en région distante ou dans l’impossibilité d’être dans la classe. D’après mon expérience, beaucoup d’étudiants en ligne ne se sentent pas connectés car ils ne sont pas physiquement sur le campus. En intégrant les points de terminaison et les applications, nous espérons que Webex permettra à ces étudiants de se sentir plus connectés et d’avoir les mêmes opportunités éducatifs que leurs pairs sur le campus. L’idée est que Webex et le connecteur d’éducation offrent aux étudiants en ligne une expérience plus traditionnelle au niveau du secteur supérieur. Je suis sûre que Webex permettra aux étudiants en ligne de combler le trou entre et de leur faire découvrir la même expérience, ou plus près, que les étudiants sur campus.
À l’avenir, nous nous réjouissons de la perspective d’une utilisation de Webex dans le département en cours. Par exemple, les coachs peuvent utiliser des Webex Teams et des Webex Boards les tableaux blancs. J’ai créé un cas d’utilisation autour de ce cas et je prévoys d’en créer deux autres. En outre, nous travaillons avec l’équipe d’Office 365 pour déployer l’intégration du calendrier hybride. Ceci permettra d’utiliser la @webex la programmation dans Outlook et One Button to Push pour les points de terminaison vidéo.
Au-delà de mes limites, je suis impatient(e) de voir l’avenir de Webex au travail. Globalement, je pense que l’adoption de Webex a été une réussite et nous sommes impatients de poursuivre nos efforts et d’étendre les activités de sensibilisation à davantage d’étudiants et de facultés de l’université. Contactez votre client ou Gestionnaire de la réussite client pour vous guider dans la procédure d’adoption ou pour obtenir des informations complémentaires dans notre kit d’outils Webex pour une plus grande assistance
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