고객 성공 블로그 시리즈 고 객 성공 블로그 시리즈는 고객 성공 관리자(CSM) 및 고객의 성공 사례를 강조하는 장소를 강조합니다. Cisco의 협업 기술로 조직에 긍정적인 영향을 미치고, 실시간 비즈니스 문제를 해결, 고객의 결과물에 어떤 영향을 줄 수 있는지 알아보 있습니다.
WebexGeorge Mason University와 통합된 협업 환경은 버지니아에서 가장 큰 공개 리서치 대학교입니다. 대학교는 학생과 커뮤니티를 지원할 수 있는 “굵게, 진행적인 교육” 표준을 설정하는 것 자체를 계획하고 있습니다. 38,000명 이상의 학생이 모인 학생으로, Mason은 130개국 이상의 학생들을 보유하고 있습니다.
이 대학교는 혁신적인 학습 커뮤니티를 포괄적으로 개발하고 학생이 개인, 학인 및 전문가로 성장하고 학생 본문의 건강과 성공을 보장하는 데서 “자유와 학습”의 모토를 계속하기 위해 노력하고 있습니다.
통신 플랫폼 간 표준화가 부족한 진행적이 최신 혁신을 앞두고 있습니다. 이러한 마음으로 Mason의 IT 팀은 통신 및 협업 플랫폼을 표준화해야 한다고 생각했다. Webex를 배포하기 전에 Mason은 통신에 표준화된 응용 프로그램을 제공하지 않았기 때문에 사용자는 다양한 통신 도구를 사용할 수 있었다. 따라서 IT 팀은 지원을 제공하기 어려웠습니다.
WebexWebex 로 협업을 향상하면 모든 사람이 동일한 페이지에 함께 작업할 수 있도록 하여, 직장 협업을 향상하고, 상이한 부서 내에서 간소화된 통신을 향상했습니다. 이제 Webex는 사용자가 다른 사용자와 대화하거나 프로젝트에 대해 협업하려는 경우 모든 작업을 할 수 있습니다. 또한 Webex는 직원들이 직접 대면하는 대화를 하는 화상 통화에 참여하여 보다 쉽게 통신할 수 있도록 했습니다.
채택률이 높아지고 있습니다.Mason 계정을 새로운 고객 성공 관리자(CSM)로 승계할 때, 저는 해당 고객이 Webex의 채택을 장려할 수 있도록 지원할 수 있는 기회를 주었다. 배포할 때 IT 팀은 약 240명 정도의 사용자를 지원할 것으로 예상했습니다. 그러나 Webex에 대한 응답은 압도적으로 긍정적이자, Mason의 결과로, 정기적으로 Webex를 사용하는 700명 이상의 사용자가 있다. 최종 사용자는 Webex가 제공하는 간편하고 쉽게 사용할 수 있는 기능을 좋아합니다. Mason 팀과 저는 Webex에 대한 관심에 대해 매우 기좋게 생각하고 있으며, 이를 통해 캠퍼스에서 사용량을 확장할 수 있는 방법을 찾고 있습니다.
Mason의 모든 사용자들은 Webex의 영향에 대해 걱정하고 있습니다. 따라서 Webex는 다양한 부서와 학생과 교수 간의 협업 및 의사소통을 촉진할 수 있을 것으로 기대하고 있습니다.
모든 사람을 위해 Webex 를 제공하는Mason의 목표는, 대학교에 있는 모든 사람이 Webex를 사용할 수 있는 것입니다. 현재 기본 사용자는 직원 및 교수로, 조만간 학생에게까지 범위를 확장할 계획입니다. 이를 달성하기 위한 한 가지 방법은 Education Connector를 통해 실행되는 것입니다. 이는 대학교에서 학습을 교육하는 방법, 강사들이 어떻게 학생과 통신하는지, 학생들이 협업하는 방법에 통합하여 모든 학생에게 Webex를 배포할 수 있도록 하는 것입니다. 이는 대학교의 학습 관리 시스템인 Blackboard와 함께 교육 커넥터를 곧 선보일 계획입니다.
원격 학생들의 교육과 밀접하게 협력하여 원격 지역에 있는 학생을 위해 Webex를 배포하거나 교실에 없는 학생에게도 Webex를 배포할 수 있도록 지원해 왔다. 내 경험으로 볼 때 많은 온라인 학생들은 물리적으로 캠퍼스에 있지기 때문에 연결되지 않습니다. 엔드포인트와 응용프로그램을 통합하면 Webex를 통해 학생들로 하여금 교육 내 동료들과 똑같이 교육 기회를 들을 수 있도록 하여 많은 학생들을 교육에 참여할 수 있도록 하여 많은 학생들을 교육에 참여할 수 있도록 하여, 이 아이디어는 Webex와 Education Connector가 온라인 학생에게 더욱 전통적인 대학교 환경을 제공할 수 있는 것입니다. Mason은 Webex를 통해 온라인으로 학생들을 교육에 참가한 학생과 학생간의 격차를 해소할 수 있으며, 학생들과 학생 간의 격차를 해소할 수 있을 것으로 확신합니다.
진행 진행하고 있는 중, 우리는 Athletic 부서에서 Webex 사용을 주도할 것으로 보고 있습니다. 예를 들어, 코치가 Webex Teams 및 Webex Boards 재생을 할 수 있습니다. 이 관련 사용 사례를 작성하여 더 많은 사례를 만들 계획입니다. 또한, Office 365 팀과 작업하여 하이브리드 캘린더 통합을 배포하고 있습니다. 이 기능을 통해 Outlook에서 @webex 비디오 엔드포인트에 대한 원 버튼-푸시를 사용할 수 있습니다.
Mason의 Webex의 미래에 대해 기대 이상입니다. 전반적으로 Webex의 채택이 매우 성공적이었다고 생각하며, 학생들을 위해 많은 학생들을 위한 교육을 확대하는 데 많은 노력을 기울이고 있습니다. 고객 또는 고객 파트너 성공 관리자 연락하여 의미 있는 채택 여정의 단계를 안내하거나, Webex에서 고가용성 안내 툴키트의 추가 정보를 찾으십시오.
또는 채택 리소스를 확인해보아도 됩니다.
자세한 내용
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