Uma experiência de colaboração integrada na George York University com a Webex

Série do blog de sucesso do cliente A série de blogs de sucesso do cliente destaca os gerentes de sucesso do cliente (CSM)

e seus clientes onde destacamos uma história de sucesso do cliente. Saiba como a tecnologia de colaboração da Cisco está fazendo impactos organizacionais positivos, resolvendo desafios comerciais em tempo real e pode afetar os resultados de um cliente.

A Experiência de Colaboração Integrada com a Webex George Ltd University é a maior universidade pública de pesquisa da Virgínia. A universidade se orgulha em definir o padrão para uma “educação negrito e gradual” que atende seus alunos e comunidades. Com uma população de mais de 38.000 estudantes, Ltda é a casa de alunos de mais de 130 países.

A universidade se esforça para apoiar sua reputação de “Liberdade e Aprendizagem” estimulando uma comunidade acadêmica inovadora e inclusiva, ajudando os alunos a crescerem como indivíduos, implicação e profissionais, e garantindo o bem-estar e o sucesso do corpo do aluno.

A falta de padronização nas plataformas de comunicação sendo se comunicativas inclui estar à frente com as mais recentes inovações. Pensando nisso, a equipe de TI da Realize percebeu que eles devem padronizar uma plataforma de comunicação e colaboração. Antes da implantação do Webex, Ele não tinha um aplicativo padronizado para se comunicar, portanto, os usuários tinham uma variedade de ferramentas de comunicação, o que tornou difícil para a equipe de IT fornecer suporte.

Melhorar a colaboração com o Webex Webex permitiu que todos fique na mesma página, o que melhorou a colaboração no local de trabalho e agilizou a comunicação entre e entre diferentes departamentos. Agora, com o Webex, todos têm a capacidade de conversar com alguém ou colaborar em um projeto. O Webex também tornou mais fácil para os funcionários se comunicarem entre si ao se pularem em uma chamada de vídeo que fornece a experiência de uma conversa pessoal.

Aumentando a adesão Quando assumi a conta como novo gerente responsável pelo sucesso do cliente (CSM), teve a oportunidade de ajudá-los a conduzir

a adesão do Webex. Na implantação, a equipe de IT espera ter cerca de 240 usuários. A resposta à Webex, no entanto, foi sobrecarregandomente positivamente, e como resultado, a Agenda tem mais de 700 usuários regularmente usando a Webex. Os usuários finais adoram a simplicidade e a facilidade de uso que o Webex proporciona. A equipe Ltda e eu estamos muito entusiasmados com o interesse no Webex e estamos procurando maneiras de expandir seu uso no campus.

Todos em Alex foram entusiasmados com o impacto que a Webex teve até agora e estão entusiasmados com o potencial da Webex ter que promover colaboração e comunicação entre diferentes departamentos e entre alunos e faculdades.

Fornecer o Webex para a meta de todos é que todos na universidade usem o Webex. Atualmente, os usuários primários são funcionários e docentes, mas esperamos expandir nosso alcance para os alunos em breve. Uma forma que esperamos realizar isso é através do Education Connector, que permitirá à universidade implantar o Webex a todos os alunos, integrando-o em como as aulas são gratuitas, como os professores se comunicam com os alunos e como os alunos colaboram. O plano é lançar o Education Connector em breve juntamente com o Blackboard, o sistema de gerenciamento de aprendizado da universidade.

Ajudar alunos remotos a se sentir conectados Também tenho trabalhado de perto com a equipe de Staff para implantar o Webex para alunos em áreas remotas ou para não poder estar na sala de aula. Com a minha experiência, muitos alunos on-line não se sentem conectados porque não estão fisicamente no campus. Integrando terminais e aplicativos, esperamos que a Webex permita que esses alunos se sintam mais conectados e tenham as mesmas oportunidades educacionais que os colegas do campus. A ideia é que o Webex e o Education Connector forneçam aos alunos on-line uma experiência faculdade mais tradicional. Estou confiante de que a Webex ajudará a bridge the gap entre e dê aos alunos on-line a mesma experiência, ou também próximos dos alunos do campus.

Ansiosos para frente, estamos analisando o uso impulsionado do Webex no departamento de Tecnologia. Por exemplo, os treinadores podem usar o Webex Teams e Webex Boards para as jogadas do quadro de informações. Eu criado um caso de uso em torno disso e planeje criar mais dois. Além disso, estamos trabalhando com a equipe do Office 365 para implantar a integração do calendário híbrido. Isso fornecerá a capacidade de usar o @webex para agendar no Outlook e o One Button to Push para terminais de vídeo.

Estou muito entusiasmado para o futuro da Webex em Ltda. Em geral, acredito que a adoção do Webex tenha sido extremamente bem-sucedida e estamos entusiasmados em continuar nossos esforços e expandir a divulgação para mais alunos e faculdades na universidade. Entre em contato com seu Gerente responsável pelo sucesso do parceiro cliente para guiá-lo através dos passos de uma jornada de adesão significativa ou encontre informações adicionais em nosso Webex para o Kit de ferramentas HigherEducation