Serie de blogs de éxito para clientes La serie de blogs de éxito del cliente resalta a los gerentes de atención al cliente (CSM)
y a sus clientes en los que resaltamos una historia de éxito del cliente. Conozca de qué manera la tecnología de colaboración de Cisco está haciendo impactos organizacionales positivos, resolviendo desafíos comerciales en vivo y puede afectar los resultados de un cliente.
La experiencia de colaboración integrada con Webex George Georgetown University es la universidad de investigación pública más grande de Virginia. La universidad se enorgullece en establecer el estándar para una «educación negrita y progresiva» que sirva a sus estudiantes y comunidades. Con una población de estudiantes de más de 38 000 alumnos, Extensiones es el hogar de estudiantes de más de 130 países.
La universidad se esforza por lograr el espíritu de «Libertad y aprendizaje» mediante el impulso de una comunidad académica innovadora e inclusiva, que ayuda a los estudiantes a crecer como individuos, idiomas y profesionales, y garantiza el bienestar y el éxito del cuerpo de los estudiantes.
La falta de estandarización en las plataformas de comunicación que son más progresivas incluye estar a la vanguardia de las últimas innovaciones. En mente, el equipo de IT de Asís se dio cuenta de que deberían estandarizarse en una plataforma de comunicación y colaboración. Antes de implementar Webex, Didn no tenía una aplicación estandarizada para comunicarse, por lo que los usuarios tenían una variedad de herramientas de comunicación, lo que hacía que fuera difícil para el equipo de TI proporcionar soporte.
Mejorar la colaboración con Webex Webex les permitió a todos estar en la misma sincronía, lo que mejoró la colaboración en el lugar de trabajo y la comunicación optimizada dentro y
entre diferentes departamentos. Ahora, con Webex, todos tienen la posibilidad de hablar con alguien o colaborar en un proyecto. Webex también ha facilitando la comunicación entre el personal al saltar a una videollamada que proporciona la experiencia de una conversación en persona.
Aumento de la adopción Cuando adopté la cuenta de Gmail como su nuevo gerente de atención al cliente (CSM), tuve la oportunidad de ayudarlos a impulsar la adopción
de Webex. En la implementación, el equipo de IT espera tener aproximadamente 240 usuarios. Sin embargo, la respuesta a Webex ha sido abrumadoramente positiva, y como resultado, Domain tiene más de 700 usuarios usando Webex regularmente. A los usuarios finales les encanta la simplicidad y la facilidad de uso que brinda Webex. Tanto el equipo de Así como yo estamos muy entusiasmados con el interés que nos ofrece Webex y estamos buscando maneras de expandir su uso en todo el campus.
Todos los miembros de Digital han sido encantados con el impacto que ha tenido Webex hasta el momento, y están entusiasmados con el potencial que Webex tiene para promocionar la colaboración y la comunicación entre diferentes departamentos y entre los estudiantes y profesores.
El objetivo de Brindar Webex a todos los clientes es que todos los estudiantes de la universidad puedan usar Webex. Actualmente, los usuarios primarios son empleados y profesores, pero esperamos ampliar pronto nuestro alcance con los estudiantes. Una manera que esperamos lograr esto es a través de Education Connector, que permitirá que la universidad implemente Webex para todos los estudiantes al integrarlo en la forma en que se imparten las clases, cómo se comunican los profesores con los estudiantes y cómo colaboran los estudiantes. El plan es implantar el Education Connector próximamente en blackboard, el sistema de gestión de aprendizaje de la universidad.
Ayudar a los estudiantes remotos a sentirse conectados También he estado trabajando estrechamente con el personal de Staff Para implementar Webex para los estudiantes en áreas remotas o no puede estar en el aula. En mi experiencia, muchos estudiantes en línea no se sienten conectados porque no están físicamente en el campus. Al integrar los extremos y las aplicaciones, esperamos que Webex permita a estos estudiantes sentirse más conectados y tener las mismas oportunidades educativas que sus pares en el campus. La idea es que Webex y Education Connector proporcionen a los estudiantes en línea una experiencia superior más tradicional. Tengo plena confianza en que Webex ayudará a cerrar la brecha entre y dar a los estudiantes en línea la misma experiencia, o lo más cerca que los estudiantes del campus.
Con anticipación, estamos observando impulsar el uso de Webex en el departamento deportivo. Por ejemplo, los coaches pueden utilizar Webex Teams y Webex Boards en las pizarras blancas. He creado un caso de uso en torno a esto y planeo crear dos más. Además, estamos trabajando con el equipo de Office 365 para implementar la integración del calendario híbrido. Esto proporcionará la capacidad de utilizar la @webex planificación en Outlook y Un botón para pulsar para los extremos de vídeo.
Estoy muy entusiasmado con el futuro de Webex en Viaje. En general, creo que la adopción de Webex ha sido extremadamente exitosa y estamos entusiasmados con continuar nuestros esfuerzos y extender el alcance a más estudiantes y profesores de la universidad. Comuníquese con su cliente o Gerente de atención al socio para guiarlo a través de los pasos de un camino significativo a la adopción o para encontrar información adicional en nuestro Webex para una versión superiorEducación kit de herramientas
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