Cisco riconosciuta da Gartner come leader per Unified Communications as a Service (UCaaS)

Siamo orgogliosi di essere stati ancora una volta nominati come Leader nel 2021 Gartner® Magic Quadrant™ per Unified Communications as a Service (UCaaS), in tutto il mondo. A nostro parere, questo è particolarmente significativo poiché quest’anno è stato un anno di transizione in cui siamo passati dal rispondere alla pandemia all’aiutare i clienti a gestire questo momento difficile e supportare soluzioni di lavoro da remoto affidabili in larga scala. Di conseguenza, questo ha determinato una notevole crescita del settore delle soluzioni UCaaS.

Quest’anno, stiamo assistendo a un cambiamento di strategia, da qualcosa che era una soluzione reazionaria a una decisione UCaaS strategica a lungo termine per il lavoro ibrido. Parlando con i nostri clienti, abbiamo identificato diverse considerazioni chiave di primaria importanza:

La necessità di comunicazioni ottimizzate attraverso la distribuzione degli strumenti semplificata in un singolo fornitore UCaaS
Gli strumenti e i dispositivi giusti per un ritorno sicuro in ufficio e il lavoro ibrido a lungo termine
Gestione IT migliorata in vasta scala per supportare la combinazione di forza lavoro in ufficio e remota attraverso software, accessori e sale conferenze
Migliore salute dei dipendenti tramite informazioni utili su stili di lavoro consigliati, piani di miglioramento e flussi di lavoro semplificati
Impatto e interruzioni minime sull’azienda durante il trasferimento dell’architettura locale sul cloud

Un anno di progressi senza precedenti

Per noi in Webex, il nostro obiettivo dello scorso anno è stato molto coerente con la direzione strategica dei nostri clienti. In primo luogo, abbiamo accelerato innovazione e velocità di sviluppo a livelli mai visti prima, arrivando ad offrire oltre 1000 miglioramenti funzionali e di esperienza negli ultimi 12 mesi. Quindi, abbiamo migliorato la nostra strategia GTM con offerte commerciali e canali di consegna migliori per fornire bundle semplici e all-inclusive che sono facili da acquistare e ampliare o ridurre in base alle esigenze aziendali. Abbiamo scommesso sul miglioramento del portfolio Webex Calling, la chiamata rimane lo strumento di comunicazione principale per la maggior parte delle aziende e il suo passaggio al cloud è sia fondamentale per la missione che stimolante. Di seguito alcuni elementi di rilievo degni di nota: Innovazione per il lavoro ibrido

Esperienza unificata Webex: Webex App fornisce un’esperienza di collaborazione completa e semplificata con chiamate, riunioni, collaborazione in team e supporto di dispositivi intelligente. Per migliorare l’esperienza, continuiamo a fornire centinaia di aggiornamenti ogni mese. Questo dimostra il nostro impegno a mantenere le nostre promesse di portare l’esperienza di chiamata dall’ascoltare al vedere e fare, con funzioni che consentono, ad esempio, la trasformazione di una chiamata in una vera e propria riunione. Nell’ambito dell’esperienza Webex, abbiamo anche reso più facile per gli amministratori IT gestire l’analisi su questi carichi di lavoro nonché con i nostri dispositivi Cisco attraverso Control Hub. Webex offre una soluzione end-to-end per UCaaS.
Maggiore produttività e inclusività da qualsiasi luogo: le nostre funzioni basate su AI stanno diventando sempre più importanti per migliorare l’esperienza UCaaS lavorando da qualsiasi luogo. Nello scorso anno abbiamo introdotto molte funzionalità leader del mercato, tra cui rimozione dei rumori, traduzioni in tempo reale in oltre 120 lingue, riconoscimento gesti, ampio coinvolgimento del pubblico tramite Slide e People Focus, riconoscimento del volto e scalabilità per offrire ai partecipanti alle riunioni in sede e da remoto le stesse opportunità di partecipare. Indipendentemente da dove lavori, Webex offre un’esperienza inclusiva a tutti.
Transizione al cloud e distribuzione ibrida: aiutiamo i nostri clienti nella transizione al cloud e siamo riusciti a spostare molti di loro con successo senza interrompere le loro attività. Siamo alla guida del settore con un’ampia gamma di soluzioni da multi-tenant, tenant dedicato e possibilità di connessione di sedi locali specifiche al cloud, che ci consentono di offrire il valore del cloud a tutti i nostri clienti. Per offrire valore immediato a tutti i nostri clienti indipendentemente da dove si trova la loro architettura, la nuova Webex App può supportare ogni utente su qualsiasi architettura (locale, cloud e in qualsiasi altra posizione).
Webex Contact Center: Sappiamo che i nostri clienti UCaaS stanno anche valutando soluzioni di contact center su cloud nell’ambito della loro transizione al cloud. Abbiamo fatto notevoli investimenti per espandere le funzionalità del nostra offerta Webex Contact Center e soddisfare meglio le esigenze dei clienti oltre a integrarlo ulteriormente con il resto della Suite Webex. Ad esempio, abbiamo acquisito IMImobile per offrire coinvolgimento dei clienti multicanale di alta qualità e flessibile e abbiamo integrato Webex App con l’applicazione Webex Contact Center. Ora, la collaborazione all’interno dell’azienda per conto dei clienti è più facile ed efficace che mai.

Più risultati da Webex più velocemente

Singola offerta con la Suite Webex: per rispondere alle nuove esigenze del lavoro ibrido, abbiamo lanciato la nostra Suite Webex, che serve le tradizionali esigenze UCaaS di chiamata, riunioni e messaggi e offre soluzioni per nuove esigenze di lavoro ibrido, come eventi, sondaggi e trasmissioni. Tutto questo a un prezzo molto più competitivo, con sconti elevati per dispositivi sottoscrivendo un contratto Enterprise.
Acquisti immediati su Webex.com: per soddisfare le esigenze di ogni cliente nel mercato, dalla grande impresa all’azienda di piccole dimensioni, stiamo investendo per ampliare la nostra offerta di prodotti a livello digitale. Su Webex.com, i clienti possono vedere cosa stiamo facendo, come possiamo aiutarli e come ottenere le nostre soluzioni Webex. I clienti ora possono richiedere le soluzioni Calling e Meetings direttamente su Webex.com.
Piani di chiamata e flessibilità PSTN: l’integrazione PSTN flessibile ed economicamente vantaggiosa rimane un componente critico di UCaaS. Offriamo un’ampia gamma di opzioni per risolvere le esigenze di ogni cliente: nuovi piani di chiamata forniti da Cisco, portano il tuo gestore telefonico tramite gateway locali o connessione cloud diretta, e provider connessi al cloud completamente integrati che possono essere forniti direttamente dall’interno di Webex. I nostri piani di chiamata Cisco sono disponibili in USA, Canada e Regno Unito. Webex Calling è disponibile in oltre 85 paesi con chiamate in ingresso nazionali che supportano PSTN connessa al cloud in più di 65 paesi.
Ecosistema di partner Webex. Continuiamo a coinvolgere i nostri clienti con i nostri partner per fornire esperienza locale attraverso distribuzione, integrazione e supporto in tutto il mondo. Con oltre 1000 partner Webex specializzati abbiamo l’ecosistema di partner più grande di qualsiasi fornitore UCaaS. Il nostro ecosistema di partner è anche il più esperto del settore, grazie a una vasta esperienza in tutte le aree di collaborazione.

Pensando al futuro

Sebbene sia stato un anno di grandi progressi nell’ambito della collaborazione e nel nostro portfolio Webex, credo in futuro ci saranno molte altre opportunità di trasformazione. Con l’esplosione dell’uso dei dispositivi mobili durante la pandemia e la continua necessità di supportare ambienti di lavoro ibridi flessibili, continueremo a concentrarci sulla soddisfazione di queste crescenti esigenze dei clienti con le nostre innovazioni in termini di collaborazione e dispositivi mobili. Lo scorso anno, tutti abbiamo usato maggiormente l’esperienza video e questo è un altro cambiamento di paradigma che siamo entusiasti di portare avanti in futuro, in particolare con tutti i flussi di lavoro che iniziano da una chiamata. Indipendentemente da come comunichi con qualcuno, nel tempo, la conversazione deve essere ricca come se avvenisse di persona, anche se ti trovi a chilometri di distanza. Per questo motivo crediamo nella trasformazione della chiamata da un’esperienza di solo ascolto a un’esperienza che ti consente di ascoltare e vedere il tuo interlocutore, con Webex. In generale, il nostro team è ottimista su ciò che Webex porterà sul mercato come provider di soluzioni UCaaS a supporto dei nostri clienti e partner nel mondo del lavoro ibrido di domani.

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Gartner® Magic Quadrant™ per Unified Communications as a Service, in tutto il mondo, Rafael Benitez, Megan Fernandez, Daniel O’Connell, Christopher Trueman, Pankil Sheth, 18 ottobre 2021

Questo grafico è stato pubblicato da Gartner, Inc. come parte di un documento di ricerca più ampio e deve essere valutato nel contesto dell’intero documento.

Il documento Gartner è disponibile su richiesta da Cisco.

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