Credit Union trasforma l'esperienza clienti virtuale con Webex

PACU sta offrendo esperienze clienti incredibili con Webex

Le aziende apportano continui cambiamenti per essere competitive, pertinenti e “tenere il passo”. Tuttavia, a volte, un’azienda si trova ad affrontare un grosso problema ed è costretta a cambiare più rapidamente del previsto. La sua sopravvivenza dipende da questo. Quando la pandemia ha colpito, PACU (Premier America Credit Union) si è trovata ad affrontare sfide complesse. Gli uffici sono stati chiusi e i clienti non potevano recarsi di persona presso le filiali. PACU ha dovuto apportare diversi cambiamenti rapidamente per continuare a svolgere le sua attività e fornire esperienze clienti eccellenti. “Quando è scoppiata la pandemia, non avevamo strumenti di collaborazione da remoto affidabili, scalabili e flessibili”, spiega Janaki Rao, SVP & Chief Technology Officer di PACU. “Poiché l’accesso faccia a faccia era limitato, abbiamo dato priorità a una funzionalità di cassa automatica video da remoto per servire i nostri membri in modo sicuro ed efficiente.” PACU collaborava da lungo tempo con Cisco, quindi contattare Axelliant partner di Cisco per avere maggiori informazioni su Webex è stato naturale. “Sono stato davvero colpito da quanto rapidamente il team Cisco ha risposto alla nostra richiesta”, afferma Rao. “Cisco ci ha immediatamente offerto una soluzione che ci ha aiutato a soddisfare le nostre esigenze a breve termine e, contemporaneamente, ci ha messo nella posizione giusta per andare avanti con successo.” Cisco ha compreso l’eccezionalità di questo momento storico e che i nostri membri avevano bisogno di servizi bancari.” Webex ha anche offerto un livello di sicurezza superiore, che è stato fondamentale per PACU come istituto finanziario.

PACU — Remoto e sicuro con Webex

Con Webex, i team PACU sono passati al lavoro da remoto in pochi giorni, continuando a supportare i clienti in modo sicuro. “Per consentire al personale di lavorare da casa, avevamo bisogno solo di fornire ai membri dei team un thin client VDI, un monitor di computer e una cuffia”, dice Rao. “Non esiste un telefono fisico, nessun PC o laptop. È stato veloce e facile per noi supportare i nostri membri e i membri di team.” Con il passare dei mesi, è diventato evidente che Webex non era solo una soluzione temporanea a un’esigenza immediata. Al contrario, ha catalizzato una trasformazione duratura in PACU, una trasformazione che consente alla banca di essere più efficiente e risparmiare denaro e, contemporaneamente, migliorare l’esperienza per clienti e dipendenti. La Suite Webex è ora parte dell’esperienza di lavoro ibrido di PACU e offre una singola piattaforma di collaborazione unificata per formazione del personale, annunci generali, onboarding e altro. Anche i cassieri in filiale utilizzano Webex come opzione di servizio per i membri che desiderano connettersi da remoto. “Stiamo crescendo e stiamo assumendo altri membri di team in aree diverse, come servizi di filiale, contact center e IT.  Stiamo sviluppando e implementando diversi componenti basati su cloud all’interno del pacchetto di soluzioni Webex senza interrompere la nostra attività e questo è entusiasmante”, aggiunge Rao.

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