Cisco identificata come azienda leader nel report di Aragon sui contact center intelligenti del 2020
Accelerazione della crescita aziendale per clienti con il contact center intelligente
Nell’ultimo anno, Cisco ha migliorato il suo portfolio per contact center per aiutare i clienti a promuovere la crescita aziendale e a distinguersi dalla concorrenza. Abbiamo lanciato Webex Contact Center in più aree geografiche e di recente abbiamo introdotto Webex Contact Center Enterprise, una soluzione per contact center su cloud affidabile e scalabile che soddisfa le esigenze univoche e sofisticate di molte grandi aziende.
Abbiamo acquisito Voicea e integrato rapidamente nuove funzionalità di trascrizione delle chiamate per agenti basate su AI, che migliorano produttività ed efficienza di riepilogo della chiamata attraverso percentuale di errori di parole e precisione di trascrizione best-in-class. La nostra seconda importante acquisizione è stata CloudCherry, sulla base della quale abbiamo creato Gestione esperienza Webex, la nostra prima soluzione SaaS di gestione dell’esperienza che consente alle aziende di eseguire analisi significative del feedback e dei percorsi dei clienti per migliorare i risultati aziendali, come Net Promoter Score e valore del cliente nel tempo.
Abbiamo apportato miglioramenti significativi alle nostre soluzioni locali fornendo ai nostri clienti un modo più semplice per gestire le proprie licenze software e l’integrazione con servizi cloud avanzati, come report di analisi, trascrizione di chiamate e metriche del feedback dei clienti, sul desktop dell’agente, tutto rendendo più semplice l’adozione di servizi cloud.
Abbiamo annunciato la piattaforma Webex per contact center, una soluzione cloud multi-tenant aperta e flessibile, basata sull’architettura Webex che è fondamentale per il nostro portfolio per contact center e getta le basi per tutte le future innovazioni.
Infine, il nostro portfolio AI è cresciuto significativamente durante l’anno, con l’introduzione di una soluzione IVR conversazionale, l’integrazione profonda con Google Cloud Dialogflow e piani per offrire sempre più funzionalità basate su AI nel prossimo futuro. Leggi il nostro annuncio sulle ultime innovazioni di intelligenza artificiale per il nostro portfolio per contact center.
Identificato da Aragon Research
Siamo entusiasti che il nostro portfolio e la nostra strategia siano stati riconosciuti di nuovo quest’anno dalla società di analisi del settore nota a livello globale Aragon Research. Nel loro 2020 Aragon Globe for Intelligent Contact Center, Cisco è stata identificata come azienda leader nella categoria dei contact center intelligenti.
Aragon Research è un’azienda di consulenza e ricerca indipendente, con decenni di esperienza nel supportare aziende e dirigenti IT a prendere decisioni più informate su tecnologia e strategia. Aragon Research Globe è uno strumento di valutazione del mercato che guarda oltre la dimensione e la quota di mercato, utilizzando questi come fattori comparativi e valutando le funzionalità del portfolio completo dei fornitori. La posizione nel Globe riflette il grado di completezza della strategia futura di un fornitore in relazione alle sue prestazioni nell’attuazione di tale strategia sul mercato, un equilibrio tra prestazioni e visione.
Aree chiave valutate nell’analisi di Aragon come strategia di prodotto, prestazioni ed esecuzione e portata globale. In base al report redatto dall’analista capo di Aragon Research Jim Lundy: “Cisco, un’azienda leader in UCC, ha rilasciato una serie di annunci nel 2019 che hanno rafforzato la sua attenzione generale sui contact center, con l’intelligenza artificiale al centro.”
Di seguito alcuni dei motivi chiave che riteniamo abbiamo contribuito alla nostra posizione di leadership:
Il marchio Cisco
Il marchio Cisco è noto a livello globale per innovazione, ricerca e sviluppo, piattaforme aperte, trasformazione digitale e per dare forma al futuro del lavoro. Siamo noti per la nostra capacità di eseguire in scala grandi distribuzioni di contact center aziendali e per la nostra conoscenza approfondita delle esigenze dei leader IT e di linee aziendali.
Base installata di contact center
Oltre tre milioni di agenti in 36.000 aziende diverse stanno utilizzando soluzioni Cisco Contact Center oggi, facendo di Cisco un’azienda leader del mercato per contact center, al primo posto in Nord America e al secondo posto in tutto il mondo. La nostra gamma di clienti, da piccole aziende a imprese molto grandi, spazia in tutti i settori. Abbiamo un’organizzazione di vendite specializzata in contact center e un’ampia rete di partner che servono i nostri clienti in tutto il mondo.
Attenzione all’AI
Abbiamo fatto notevoli investimenti nello studio dell’AI attraverso acquisizioni come Accompany, Voicea, MindMeld e CloudCherry. Da tali funzionalità organiche, abbiamo sviluppato un affidabile set di soluzioni AI che sono basate sulla nostra AI in-house e attraverso la nostra partnership con Google Cloud, sfruttiamo la loro piattaforma CCAI (Cloud Contact Center AI) che ci consente di accelerare l’adozione di funzionalità AI avanzate sul mercato.
Opzioni di distribuzione cloud, locali e ibride flessibili
Il nostro approccio multi-cloud e il modello di consumo flessibile rende facile per i clienti fare i primi passi verso la trasformazione cloud per gestire in modo efficiente i problemi correlati all’adozione e alla scalabilità, migliorando contemporaneamente i propri investimenti locali. La nostra piattaforma Webex per contact center fornisce un percorso pratico per ogni cliente di contact center Cisco affinché possa trarre vantaggio da agilità del cloud e offerta continua di funzioni innovative, mentre esegue la migrazione senza interruzioni.
Cos’è un contact center su cloud?
Crittografia end-to-end
Cisco vanta una reputazione di leader del settore per la sicurezza a livello aziendale. Continuiamo a investire per rendere i tuoi contact center più sicuri e proteggere privacy e riservatezza dei clienti. I nostri prodotti aderiscono agli standard di sicurezza elevati di Cisco e alla qualità di servizio e prestazioni, dando ai nostri clienti una base di contact center solida e la tranquillità che si aspettano da un’azienda leader nel campo della sicurezza come Cisco.
Funzionalità di collaborazione e comunicazioni unificate generali
Cisco si distingue dagli altri fornitori di contact center concentrandosi sul “quadro generale” e offrendo un portfolio ampio e integrato in tutte le aree di comunicazione che vanno da contact center a messaggi, riunioni, chiamata, sicurezza, rete e dispositivi. Questo ci consente di offrire vantaggi notevoli in termini di produttività ed economie di scala attraverso l’integrazione di funzionalità chiave. Tali funzionalità supportano un concept che chiamiamo il Contact center collaborativo, dove risorse di front e back-office collaborano sui problemi dei clienti in tempo reale. Un altro esempio di questo è come stiamo integrando Webex Calling con Webex Contact Center per migliorare la qualità della chiamata, ridurre i costi e facilitare l’adozione della soluzione.
Per ulteriori informazioni, leggi il report 2020 Aragon Globe for Intelligent Contact Center.
Esclusione di responsabilità di Aragon Research: Aragon Research non promuove fornitori, o i relativi prodotti o servizi, che sono riportati nelle sue pubblicazioni di ricerca e non consiglia agli utenti di scegliere i fornitori con le migliori valutazioni. Le pubblicazioni di Aragon Research sono costituite dalle opinioni dell’organizzazione Aragon Research and Advisory Services e non devono essere interpretate come dichiarazioni di fatto. Aragon Research fornisce le sue pubblicazioni di ricerca e le informazioni in esse contenute “COSÌ COME SONO”, senza alcun tipo di garanzia.
Fonte:
Aragon Research
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