L’esperienza del cliente cambia con Webex Contact Center completamente rinnovato [WEBINAR]

Il 3 febbraio 2021 unisciti alla rinomata analista del settore dei contact center Sheila McGee-Smith e al Vice Presidente/Direttore generale di Cisco Contact Center Omar Tawakol per un live streaming: discuteranno di cinque elementi essenziali per la piattaforma del contact center del futuro e illustreranno come Webex Contact Center offre proprio questi elementi.

Il teletrasporto oggi ha un altro nome. . .

Molti pensano che il concetto di teletrasporto sia stato creato dagli scrittori di Star Trek, anche se c’è un episodio della serie di marionette britannica Fireball XL5 che mette in scena il teletrasporto nel marzo del 1963. Indipendentemente da dove sia nata l’idea, nel nostro prossimo webinar del 3 febbraio contribuirò a trasportare i partecipanti nel 2024 illustrando come le realtà degli ultimi 12 mesi hanno cambiato in modo significativo la direzione degli investimenti nei contact center.

Una piattaforma di nuova generazione basata sul cloud

Unisciti a me per discutere con il Vice Presidente/Direttore generale di Cisco Contact Center Omar Tawakol e con la rinomata analista del settore dei contact center Sheila McGee-Smith per discutere di come nel 2021 la pandemia globale abbia accelerato anni di investimenti e di cosa comporti questo per il tuo contact center.

In questo webinar, ascolterai Omar e Sheila presentare cinque elementi essenziali che i contact center devono fornire per competere nell’economia dell’esperienza:

• la possibilità per i clienti di connettersi quando vogliono, come vogliono
• visibilità end-to-end sulle interazioni di customer experience con l’azienda
• disponibilità di intelligenza artificiale e strumenti intuitivi per gli agenti, così da poter fornire un servizio continuo e adeguato al contesto
• una piattaforma di contact center completamente personalizzabile per adattarsi rapidamente alle esigenze mutevoli delle aziende e dei clienti
• una suite di collaborazione completa per coinvolgere l’intero team nel servizio ai clienti

Webex Contact Center completamente rinnovato

Le esperienze dei clienti e degli agenti sono direttamente legate alla potenza della tecnologia su cui sono costruiti i contact center. Consci di questo, e tenendo a mente i cinque elementi essenziali, Cisco ha completamente ricostruito la sua piattaforma CCaaS partendo da zero, con l’architettura cloud più moderna del mercato. Questo Webex Contact Center completamente rinnovato offre il futuro della customer experience, riunendo tutti gli strumenti necessari agli agenti per garantire che ogni interazione distingua il tuo marchio. In questo webinar potrai vedere la nostra nuova piattaforma in azione e sperimentare in prima persona come abbiamo incorporato questi elementi per offrire davvero esperienze migliori per agenti e clienti.

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per il webinar in live streaming che si terrà mercoledì 3 febbraio alle 18:00 |

su LinkedIn o video.cisco.com e disponibile in seguito su richiesta.

Informazioni sui relatori

Omar Tawakol , Vicepresidente/Direttore generale, Cisco Contact Center

Omar Tawakol è il Vicepresidente/Direttore generale del ramo aziendale Cisco Contact Center. Prima di ricoprire questo ruolo, Omar è stato cofondatore e CEO di Voicea, una piattaforma di assistente AI basata sulla voce, che ha guidato fino all’acquisizione da parte di Cisco, nell’agosto 2019. Prima di Voicea, è stato fondatore e CEO di BlueKai, che ha creato il più grande mercato di dati dei consumatori e piattaforma di gestione dei dati al mondo. BlueKai è stata acquisita da Oracle nel 2014 e Omar è stato Vicepresidente / Direttore generale del ramo aziendale Oracle Data Cloud. Omar ha conseguito un master in Informatica presso la Stanford University e si è laureato al Massachusetts Institute of Technology.

Sheila McGee-Smith, analista principale, McGee-Smith Analytics

Sheila McGee-Smith è un’analista leader nel settore delle comunicazioni e consulente strategica focalizzata sui mercati dei contact center e delle comunicazioni aziendali. I suoi successi professionali includono la creazione di studi di ricerca di mercato multi-cliente nell’ambito dei contact center, della telefonia aziendale, delle reti di dati e del mercato wireless. È spesso relatrice in conferenze di settore, riunioni di gruppi di utenti e di vendita, nonché un’autorità spesso citata su notizie e tendenze nel mercato delle comunicazioni.

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