Seien Sie dabei, wenn die renommierte Contact Center-Analystin Sheila McGee-Smith und Cisco Contact Center VP/GM Omar Tawakol in einem Live-Stream am 3. Februar 2021 fünf wesentliche Elemente für die Contact-Center-Plattform der Zukunft erörtern und wie Webex Contact Center diese bereitstellt.
Ein Transporter in jeglicher Hinsicht . .
Viele Menschen glauben, dass das Transporterkonzept von den Star-Trek-Autoren erfunden wurde, doch in einer Folge der britischen Puppenserie Fireball XL5 wurde die Teleportertechnik erstmals im März 1963 gezeigt. Unabhängig davon, woher die Idee stammt, möchte ich in unserem kommenden Webinar am3. Februar den Teilnehmern einen Ausblick auf das Jahr 2024 geben, indem ich ihnen zeige, wie die Ereignisse der letzten 12 Monate die Investitionsentwicklung im Contact Center entscheidend verändert haben.
Eine Cloud-basierte Plattform der nächsten Generation
Setzen Sie sich mit mir und dem Cisco Contact Center VP/GM Omar Tawakol sowie der renommierten Contact Center Branchenanalystin Sheila McGee-Smith zusammen, um zu diskutieren, wie die weltweite Pandemie die jahrelangen Investitionen bis ins Jahr 2021 vorangetrieben hat und was dies wiederum für Ihr Contact Center bedeutet.
In diesem Webinar werden Sie von Omar und Sheila fünf wesentliche Elemente hören, die Contact Center bieten müssen, um in dieser Erlebniswirtschaft wettbewerbsfähig zu bleiben:
- Die Möglichkeit für Kunden, sich miteinander zu vernetzen, wann sie wollen und wie sie wollen
- End-to-End-Transparenz der Kundenerfahrungen mit Ihrem Unternehmen
- Agenten, die mit künstlicher Intelligenz und intuitiven Tools ausgestattet sind, um einen nahtlosen, kontextabhängigen Service zu erbringen
- Eine vollständig anpassbare Contact-Center-Plattform zur schnellen Umstellung auf sich ändernde Geschäfts- und Kundenanforderungen
- Eine vollständige Collaboration-Suite, um Ihr gesamtes Team in die Kundenbetreuung einzubinden
Das brandneue Webex Contact Center
Die Erfahrungen von Kunden und Agenten sind direkt mit der Leistungsfähigkeit der Technologie verbunden, auf der die Contact Center aufbauen. Mit diesem Wissen und den fünf wesentlichen Elementen im Hinterkopf hat Cisco seine CCaaS-Plattform von Grund auf neu entwickelt und mit der modernsten Cloud-Architektur auf dem Markt ausgestattet. Das brandneue Webex Contact Center bietet die Zukunft des Kundenerlebnisses und vereint alle Tools, die Ihre Agenten benötigen, um sicherzustellen, dass jede Interaktion Ihre Marke auszeichnet. In diesem Webinar werden Sie unsere neue Plattform live erleben und aus erster Hand erfahren, wie wir diese Elemente integriert haben, um bessere Agenten- und Kundenerlebnisse zu ermöglichen.
Melden Sie sich jetzt
für das Livestream-Webinar an, das am Mittwoch, den 3. Februar um 9 Uhr PT | 12 Uhr ET stattfindet.auf LinkedIn oder video.cisco.com, und danach auf Abruf verfügbar ist.
Über die Referenten
Omar Tawakol, VP/GM, Cisco Contact Center
Omar Tawakol ist VP/GM der Cisco Contact Center Business Unit. Vor dieser Funktion war Omar Mitbegründer und CEO von Voicea, einer sprachbasierten KI-Assistentenplattform, die er bis zur Übernahme durch Cisco im August 2019 leitete. Vor Voicea war er Gründer und CEO von BlueKai, das den weltweit größten Marktplatz für Verbraucherdaten und eine Datenmanagement-Plattform aufgebaut hat. BlueKai wurde 2014 von Oracle übernommen, und Omar war Senior VP/GM der Oracle Data Cloud Business Unit. Omar erwarb einen Master-Abschluss in Computerwissenschaften an der Stanford University und einen Bachelor-Abschluss am Massachusetts Institute of Technology.
Sheila McGee-Smith, Principal Analyst, McGee-Smith Analytics
Sheila McGee-Smith ist eine leitende Analystin für die Kommunikationsbranche und strategische Beraterin mit Schwerpunkt auf die Märkte für Contact Center und Unternehmenskommunikation. Zu ihren beruflichen Errungenschaften gehört die Erstellung von Marktforschungsstudien für mehrere Kunden in den Bereichen Contact Center, Unternehmenstelefonie, Datennetzwerke und Mobilfunkmarkt. Sie ist eine häufige Rednerin auf Branchenkonferenzen, Benutzergruppen- und Vertriebstreffen und eine oft zitierte, anerkannte Expertin für Neuigkeiten und Trends auf dem Kommunikationsmarkt.
Weitere Informationen
Webex Contact Center [Solution webpage]
All-Star Acceleration – Experten werfen einen Blick auf die Zukunft der Contact-Center-Technologie [Blog] unter Einbezug der Sichtweisen von Cisco Contact-Center-Führungskräften
Vier Fahrten, ein Ziel: The Cloud [White paper], ein Whitepaper von McGee-Smith Analytics, das vier überzeugende Kundenberichte zur Cloud-Migration enthält