Transformação da experiência do cliente com o novo Webex Contact Center [WEBINAR]

Junte-se à conceituada analista do setor de centrais de contato Sheila McGee-Smith e o VP/GM do Cisco Contact Center Omar Tawakol em uma transmissão ao vivo em 3 de fevereiro de 2021. Eles discutirão os cinco elementos essenciais para a plataforma de central de contato do futuro e a presença desses elementos no Webex Contact Center.

Um teleportador, mesmo com outro nome . . .

Muitas pessoas acreditam que o conceito de teleportador foi criado pelos roteiristas de Star Trek. Entretanto, um episódio da série britânica Fireball XL5 já havia retratado o teletransporte em março de 1963. Seja qual for a origem da ideia, em nosso webinar em 3 de fevereiro, eu ajudarei a teleportar os participantes para 2024, explicando como os eventos dos últimos 12 meses alteraram significativamente a trajetória do investimento em centrais de contato.

Uma plataforma de última geração baseada na nuvem

Junte-se a mim em um encontro com o VP/GM do Cisco Contact Center Omar Tawakol e a conceituada analista do setor de centrais de contato Sheila McGee-Smith para discutir como a pandemia global acelerou anos de investimento em 2021 e como isso afeta sua central de contato.

No webinar, Omar e Sheila falarão sobre cinco elementos essenciais que as centrais de contato precisam oferecer para competir na economia da experiência:

• A capacidade dos clientes se conectarem quando quiserem, como quiserem
• Visibilidade de ponta a ponta sobre as interações de experiência do cliente com sua empresa
• Agentes equipados com inteligência artificial e ferramentas intuitivas para fornecer um atendimento integrado e contextualizado
• Uma plataforma de central de contato completamente personalizável para adaptar-se rapidamente às mudanças nos negócios e nas necessidades dos clientes
• Um conjunto completo de ferramentas de colaboração para envolver toda a sua equipe no atendimento ao cliente

O novo Webex Contact Center

As experiências do cliente e do agente estão diretamente ligadas à capacidade das tecnologias por trás das centrais de contato. Sabendo disso, e com os cinco elementos essenciais em mente, a Cisco reformulou completamente sua plataforma de CCaaS, usando a arquitetura de nuvem mais moderna do mercado. O novo Webex Contact Center oferece a experiência do cliente do futuro, reunindo todas as ferramentas de que seus agentes precisam para garantir que sua marca possa se distinguir a cada interação. Neste webinar, você verá nossa nova plataforma em ação e saberá em primeira mão como incorporamos esses elementos para tornar possível uma melhor experiência do agente e do cliente.

Registre-se agora mesmo
para o webinar ao vivo, a ser realizado quarta-feira, 3 de fevereiro, às 9h (PT) | 12h (ET)

no LinkedIn ou em video.cisco.com, e disponibilizado sob demanda posteriormente.

Sobre os conferencistas

Omar Tawakol, VP/GM, Cisco Contact Center

Omar Tawakol é o VP/GM da unidade de negócios do Cisco Contact Center. Antes de assumir essa função, Omar foi cofundador e Diretor Executivo da Voicea, uma plataforma de assistente de IA baseada em voz, a qual liderou até sua aquisição pela Cisco em agosto de 2019. Antes da Voicea, ele foi fundador e Diretor Executivo da BlueKai, que desenvolveu o maior marketplace de dados de clientes e a maior plataforma de gestão de dados do mundo. A BlueKai foi adquirida pela Oracle em 2014, e Omar atuou como VP/GP Sênior da unidade de negócios do Oracle Data Cloud. Omar é mestre em ciências da computação pela Universidade de Stanford e bacharel pelo Instituto de Tecnologia de Massachusetts.

Sheila McGee-Smith, Analista Principal, McGee-Smith Analytics

Sheila McGee-Smith é uma conceituada analista no setor de comunicações e consultora estratégica e foca-se nos mercados de centrais de contato e comunicações corporativas. Suas conquistas profissionais incluem a autoria de pesquisas de mercado com clientes nas áreas de centrais de contato, telefonia corporativa, redes de dados e dispositivos sem fio. Ela é uma palestrante frequente em conferências do setor, reuniões de grupos de usuários e de vendas, bem como uma autoridade frequentemente citada em relação a notícias e tendências do mercado de comunicações.

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