• Inicie a sessão, é grátis
  • Assine nossa newsletter Planos e preços
    Generic selectors
    Exact matches only
    Search in title
    Search in content
    Post Type Selectors
  • Categories
    • Trabalho híbrido
    • Videoconferência
    • Cloud Calling
    • Dispositivos de colaboração
    • Experiência do cliente 
    • Gerenciamento de eventos
  • Trabalho híbrido
  • Videoconferência
  • Cloud Calling
  • Dispositivos de colaboração
  • Experiência do cliente 
  • Gerenciamento de eventos
 
  • Blog home
  • >
  • Experiência do cliente 
  • >
  • Transformação da experiência do cliente com o novo Webex Contact Center [WEBINAR]
Colaboração, Experiência do cliente 

Transformação da experiência do cliente com o novo Webex Contact Center [WEBINAR]

fev 1, 2021 — Zack Taylor

Junte-se à conceituada analista do setor de centrais de contato Sheila McGee-Smith e o VP/GM do Cisco Contact Center Omar Tawakol em uma transmissão ao vivo em 3 de fevereiro de 2021. Eles discutirão os cinco elementos essenciais para a plataforma de central de contato do futuro e a presença desses elementos no Webex Contact Center.


Um teleportador, mesmo com outro nome . . .

Muitas pessoas acreditam que o conceito de teleportador foi criado pelos roteiristas de Star Trek. Entretanto, um episódio da série britânica Fireball XL5 já havia retratado o teletransporte em março de 1963. Seja qual for a origem da ideia, em nosso webinar em 3 de fevereiro, eu ajudarei a teleportar os participantes para 2024, explicando como os eventos dos últimos 12 meses alteraram significativamente a trajetória do investimento em centrais de contato.


Uma plataforma de última geração baseada na nuvem

webinar sobre centrais de contato

Junte-se a mim em um encontro com o VP/GM do Cisco Contact Center Omar Tawakol e a conceituada analista do setor de centrais de contato Sheila McGee-Smith para discutir como a pandemia global acelerou anos de investimento em 2021 e como isso afeta sua central de contato.

No webinar, Omar e Sheila falarão sobre cinco elementos essenciais que as centrais de contato precisam oferecer para competir na economia da experiência:

  • A capacidade dos clientes se conectarem quando quiserem, como quiserem
  • Visibilidade de ponta a ponta sobre as interações de experiência do cliente com sua empresa
  • Agentes equipados com inteligência artificial e ferramentas intuitivas para fornecer um atendimento integrado e contextualizado
  • Uma plataforma de central de contato completamente personalizável para adaptar-se rapidamente às mudanças nos negócios e nas necessidades dos clientes
  • Um conjunto completo de ferramentas de colaboração para envolver toda a sua equipe no atendimento ao cliente


O novo Webex Contact Center

As experiências do cliente e do agente estão diretamente ligadas à capacidade das tecnologias por trás das centrais de contato. Sabendo disso, e com os cinco elementos essenciais em mente, a Cisco reformulou completamente sua plataforma de CCaaS, usando a arquitetura de nuvem mais moderna do mercado. O novo Webex Contact Center oferece a experiência do cliente do futuro, reunindo todas as ferramentas de que seus agentes precisam para garantir que sua marca possa se distinguir a cada interação. Neste webinar, você verá nossa nova plataforma em ação e saberá em primeira mão como incorporamos esses elementos para tornar possível uma melhor experiência do agente e do cliente.



Registre-se agora mesmo
para o webinar ao vivo, a ser realizado quarta-feira, 3 de fevereiro, às 9h (PT) | 12h (ET)

no LinkedIn ou em video.cisco.com, e disponibilizado sob demanda posteriormente.


Sobre os conferencistas




Omar Tawakol
Omar Tawakol
,
VP/GM, Cisco Contact Center

Omar Tawakol é o VP/GM da unidade de negócios do Cisco Contact Center. Antes de assumir essa função, Omar foi cofundador e Diretor Executivo da Voicea, uma plataforma de assistente de IA baseada em voz, a qual liderou até sua aquisição pela Cisco em agosto de 2019. Antes da Voicea, ele foi fundador e Diretor Executivo da BlueKai, que desenvolveu o maior marketplace de dados de clientes e a maior plataforma de gestão de dados do mundo. A BlueKai foi adquirida pela Oracle em 2014, e Omar atuou como VP/GP Sênior da unidade de negócios do Oracle Data Cloud. Omar é mestre em ciências da computação pela Universidade de Stanford e bacharel pelo Instituto de Tecnologia de Massachusetts.

 




Sheila McGee-Smith
Sheila McGee-Smith
,
Analista Principal, McGee-Smith Analytics

Sheila McGee-Smith é uma conceituada analista no setor de comunicações e consultora estratégica e foca-se nos mercados de centrais de contato e comunicações corporativas. Suas conquistas profissionais incluem a autoria de pesquisas de mercado com clientes nas áreas de centrais de contato, telefonia corporativa, redes de dados e dispositivos sem fio. Ela é uma palestrante frequente em conferências do setor, reuniões de grupos de usuários e de vendas, bem como uma autoridade frequentemente citada em relação a notícias e tendências do mercado de comunicações.

 

Saiba mais

Webex Contact Center [Página da solução]

O novo Webex Contact Center cria a fundação para a próxima geração de experiências do cliente [Publicação]

Aceleração completa — Especialistas analisam os próximos desenvolvimentos para as tecnologias de central de contato [Publicação] com perspectivas da liderança executiva do Cisco Contact Center

Avanços com 262% de ROI: estudo do Forrester Webex Contact Center Total Economic Impact (TEI) [Estudo de analista]

Quatro jornadas, um destino: a nuvem [Artigo técnico], um artigo técnico sobre quatro relatos de clientes de migração para a nuvem, da McGee-Smith Analytics

Cisco identificada como líder no Aragon’s Globe for Intelligence Contact Centers de 2020 [Estudo de analista]

Estabelecendo um novo parâmetro para reuniões em vídeo híbridas
maio 12, 2022 — Espen Loberg

Apresentamos a webcam para cada local de trabalho
maio 12, 2022 — Cory Landmark

Você está olhando para o trabalho híbrido de forma errada?
abr 28, 2022 — Chris Barwick

Necessidade de velocidade: Como o governo está reforçando o engajamento com os movimentos de CX
abr 28, 2022 — Jamie Romanin

Cisco reconhecida como Escolha dos Clientes em Soluções para Reuniões do Gartner® Peer Insights™ de 2022 para nosso Webex Suite
abr 27, 2022 — Amit Barave

Conecte-se a nós
Webex logo
Comece gratuitamente.
O preço dos recursos adicionais, armazenamento e suporte começa com apenas US$ 13,50.
Inicie a sessão, é grátis Ver planos e preços
Pequenos negócios
  • Preços
  • Webex App
  • Reuniões
  • Mensagens
Empresarial
  • Webex Suite
  • Chamadas
  • Reuniões
  • Mensagens
  • Slido
  • Eventos
  • Centro de contatos
  • Gerenciamento de experiência
  • imimobile
  • Segurança
  • Control Hub
Soluções específicas do setor
  • Educação
  • Cuidados de saúde
  • Serviços financeiros
  • Governo
  • Startups
  • Esportes e entretenimento
  • Trabalho híbrido
Resources
  • Downloads
  • Help Center
  • Join a Test Meeting
  • Online Classes
  • Accessibility
  • Inclusivity
  • Live & On-Demand Webinars
  • Webex Community
  • News & Innovations
Empresa
  • Cisco
  • Entrar em contato com o suporte
  • Entre em contato com a equipe de vendas
  • Webex Merch Store
  • Webex Blog
© Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados.
  • Termos e condições
  • Declaração de privacidade
  • Cookies
  • Marcas comerciais
  • Português
    • Chinês (Simplificado)
    • Chinês (Tradicional)
    • Inglês
    • Francês
    • Alemão
    • Italiano
    • Japonês
    • Coreano
    • Espanhol
  • 简体中文 (Chinês (Simplificado))
  • 繁體中文 (Chinês (Tradicional))
  • English (Inglês)
  • Français (Francês)
  • Deutsch (Alemão)
  • Italiano
  • 日本語 (Japonês)
  • 한국어 (Coreano)
  • Português
  • Español (Espanhol)