Cambiar la experiencia del cliente con el nuevo Webex Contact Center [SEMINARIO WEB]
Únase a la renombrada analista de la industria de los centros de contacto, Sheila McGee-Smith, y al vicepresidente/gerente general del centro de contacto de Cisco, Omar Tawakol, en una transmisión en directo que tendrá lugar el 3 de febrero de 2021, en la que hablarán de cinco elementos esenciales para la plataforma de centros de contacto del futuro, y de cómo Webex Contact Center ofrece estos elementos.
Un transportador con cualquier otro nombre. . .
Mucha gente cree que el concepto de transportador fue creado por los guionistas de Star Trek; sin embargo, un episodio de la serie británica de marionetas Fireball XL5 presentó el teletransporte en marzo de 1963. Independientemente del origen de la idea, en nuestro próximo seminario web del 3 de febrero voy a ayudar a los asistentes a transportarse al año 2024 al compartir cómo las realidades de los últimos 12 meses han cambiado la trayectoria de la inversión en los centros de contacto de forma significativa.
Una plataforma de nueva generación basada en la nube
Acompáñeme mientras me siento con el vicepresidente/gerente general del centro de contacto de Cisco, Omar Tawakol, y con la renombrada analista de la industria de los centros de contacto, Sheila McGee-Smith, para discutir cómo la pandemia global aceleró años de inversión hacia el 2021 y lo que esto significa para su centro de contacto.
En este seminario web, Omar y Sheila hablarán de cinco elementos esenciales que los centros de contacto deben ofrecer para competir en la economía de esta experiencia:
- La capacidad de que los clientes se conecten cuando quieran, como quieran
- Visibilidad de extremo a extremo de las interacciones de la experiencia del cliente con su negocio
- Agentes con inteligencia artificial y herramientas intuitivas para proporcionar un servicio fluido y consciente del contexto
- Una plataforma de centro de contacto totalmente personalizable para adaptarse rápidamente a las cambiantes necesidades del negocio y de los clientes
- Una completa “suite” de colaboración para involucrar a todo su equipo en el servicio a los clientes
Nuevo Webex Contact Center
La experiencia de los clientes y de los agentes está directamente ligada al poder de la tecnología en la que se basan los centros de contacto. Sabiendo esto y teniendo en cuenta los cinco elementos esenciales, Cisco reconstruyó completamente su plataforma CCaaS desde cero con la arquitectura en la nube más moderna del mercado. Este nuevo Webex Contact Center ofrece el futuro de la experiencia del cliente, reuniendo todas las herramientas que sus agentes necesitan para garantizar que cada interacción diferencie su marca. En este seminario web, podrá ver nuestra nueva plataforma en acción y observar de primera mano cómo hemos incorporado estos elementos para hacer realidad las mejores experiencias de agentes y clientes.
Inscríbase ahora
al seminario web en directo que tendrá lugar el miércoles 3 de febrero a las 9 a. m. (hora del Pacífico) | 12 p. m. (hora del este)en LinkedIn o video.cisco.com, y que estará disponible a pedido posteriormente.
Acerca de los oradores
Omar Tawakol, vicepresidente/gerente general del centro de contacto de Cisco
Omar Tawakol es el vicepresidente/gerente general de la unidad de negocio del centro de contacto de Cisco. Antes de desempeñar esta función, Omar fue el cofundador y director ejecutivo de Voicea, una plataforma de asistente de IA basada en voz, que dirigió hasta su adquisición por parte de Cisco en agosto de 2019. Antes de Voicea, fue el fundador y director ejecutivo de BlueKai, que construyó el mayor mercado de datos de consumo y la mayor plataforma de administración de datos del mundo. BlueKai fue adquirida por Oracle en 2014, y Omar se desempeñó como gerente general/vicepresidente sénior de la unidad de negocio de Oracle Data Cloud. Omar obtuvo una maestría en Ciencias de la Computación en la Universidad de Stanford y una licenciatura en Ciencias en el Instituto Tecnológico de Massachusetts.
Sheila McGee-Smith, analista principal de McGee-Smith Analytics
Sheila McGee-Smith es una destacada analista de la industria de las comunicaciones y consultora estratégica que se centra en los mercados de los centros de contacto y las comunicaciones empresariales. Sus logros profesionales incluyen la autoría de estudios de mercado de varios clientes en las áreas de centros de contacto, telefonía empresarial, redes de datos y el mercado inalámbrico. Expone con frecuencia en conferencias de la industria, grupos de usuarios y reuniones de ventas. Además, es una autoridad muy citada sobre las noticias y tendencias del mercado de las comunicaciones.
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