Rejoignez Sheila McGee-Smith, analyste de renom dans l’industrie des centres de contact et Omar Tawakol, vice-président et Directeur général du Centre de Contact Cisco, pour une diffusion en direct le 3 février 2021. La discussion tournera autour des cinq éléments essentiels des centres de contact de demain et comment le Centre de Contact Webex les a implémentés.
Un téléporteur d’un autre genre. . .
Beaucoup de personnes considèrent que le concept de téléportation a été créé par les scénaristes de Star Trek, mais un épisode de la série britannique Fireball XL5 met déjà en scène la téléportation en mars 1963. Peu importe la source de ce concept. Pendant notre prochain webinaire du 3février je vais faire voyager l’assistance en 2024, en présentant comment les réalités des 12 derniers mois ont changé de manière considérable la trajectoire de l’investissement dans les centres de contact.
Une plateforme nouvelle génération implantée dans le nuage
Rejoignez-moi avec Omar Tawakol, vice-président et Directeur général du Centre de Contact Cisco et Sheila McGee-Smith, analyste de renom dans l’industrie des centres de contact. Nous allons examiner la façon dont la pandémie mondiale a accéléré l’investissement dans les centres de contact en 2021 et son impact sur le confort du client.
Pendant ce webinaire, Omar et Sheila vous parleront des cinq éléments fondamentaux que les centres de contact devraient mettre en place pour être compétitifs dans le domaine de l’expérience client :
- La possibilité pour les clients de se connecter, comme ils le souhaitent, et à n’importe quel moment
- Visibilité de bout en bout sur les interactions entre le client et votre entreprise
- Des agents dotés d’intelligence artificielle et d’outils intuitifs pour garantir un service de qualité et adapté à chaque client
- Une plateforme de centre de contact entièrement personnalisable pour s’adapter plus rapidement aux besoins du client et de l’entreprise
- Une gamme complète de collaboration pour mobiliser toute votre équipe dans les services proposés à votre clientèle
Le tout nouveau Centre de Contact Webex
L’interaction client-agent est directement liée à la technologie opérée par le centre de contact. Ceci dit et compte tenu des cinq éléments fondamentaux, Cisco a complètement repensé sa plateforme CCaaS en utilisant l’architecture « cloud » la plus moderne qui existe sur le marché. Ce tout nouveau Centre de Contact Webex offre l’expérience client de demain, en réunissant tous les outils dont vos agents auront besoin pour que votre entreprise se distingue des autres. Au cours de ce webinaire, nous vous donnerons un aperçu de la nouvelle plateforme et vous pourrez découvrir en avant-première la façon dont nous avons introduit les éléments pour faire de l’expérience client de demain une réalité.
Inscrivez-vous dès maintenant
à la diffusion en direct du webinaire qui aura lieu le mercredi 3 février à 9:00 du matin suivant l’horaire PT | et 2:00 du matin suivant l’horaire ETsur LinkedIn ou video.cisco.com, et ultérieurement sur demande.
À propos des intervenants
Omar Tawakol, vice-président et Directeur général du Centre de Contact Cisco
Omar Tawakol est le vice-président et Directeur général du Centre de Contact Cisco. Omar a occupé auparavant le poste de cofondateur et président-directeur général de Voicea, une plateforme d’assistance basée sur l’Intelligence Artificielle Vocale, qu’il a dirigée jusqu’à son acquisition par Cisco en Août 2019. Avant Voicea, il a été le fondateur et le PDG de BlueKai qui a occupé une place importante sur le marché des données consommateur et qui la plateforest considérée comme la plus large dans le domaine de gestion des données. La plateforme BlueKai a été rachetée en 2014 par Oracle, et Omar a alors occupé le poste de vice-président et directeur général de la filiale « Oracle Data Cloud ». Omar est titulaire d’un master en Sciences de l’informatique de l’université de Stanford et d’une licence de l’Institut de Technologie du Massachusetts.
Sheila McGee-Smith, analyste principale à McGee-Smith Analytics
Sheila McGee-Smith est analyste dans le secteur des communications, et consultante stratégique spécialisée dans les marchés des centres de contact et des communications d’entreprise. Parmi ses réalisations sur le plan professionnel, on retrouve la rédaction d’études de marché multiclients dans le domaine des centres de contact, de la téléphonie d’entreprise, des réseaux de données et du marché sans fil. Elle intervient fréquemment lors de conférences industrielles, de réunions de groupe d’utilisateurs et de réunions commerciales. Elle est également souvent citée dans les tendances sur le marché des communications.
En savoir plus
Centre de Contact Webex [Page web de la solution]
Une véritable accélération — Les experts se penchent sur l’avenir de la technologie des centres de contact [Blog] en exposant les perspectives des dirigeants du Centre de Contact Cisco
Un Retour sur investissement de 262% : Étude Forrester sur l’impact économique total du Centre de Contact Webex [Étude d’analyste]
Quatre voyages, une destination : Le « Cloud » [Livre blanc], un livre blanc racontant quatre expériences impressionnantes de clients ayant migré sur le nuage, par McGee-Smith Analytics
About The Author
