Partecipa al nostro webinar su richiesta: Procedure consigliate per lo spostamento di Contact Center nel cloud

On By Zack Taylor3 Min Read

Il passaggio del proprio centro di chiamata on-premise al cloud crea opportunità di crescita e innovazione. Alcune aziende hanno piani vicini e a lungo termine per passare al cloud.  In base al nostro recente sondaggio globale, il 62% dei dirigenti di Contact Center intende implementare un Cloud Contact Center entro i prossimi 18 mesi. I principali tre motivi per farlo sono facilità di gestione e scala, valuta software e distribuzione continua di funzioni. 
Che cos’è un cloud contact center?

Questi sono solo alcuni dei molti vantaggi apportati dalla tecnologia cloud a un’azienda, inclusi flessibilità, sicurezza, capex rispetto opex, efficienze IT e accesso a tecnologie innovative disponibili solo nel cloud.

Tuttavia, solo il 15% di tutti i contact center a livello globale e il 9% di tutti i grandi centri di contatto con oltre 250 agenti sono stati transizione al cloud. Cosa c’è dietro questi numeri bassi?


Un approccio pratico e univoco Lo scambio degli investimenti esistenti nell’infrastruttura di
Contact Center probabilmente non è un’opzione. Ciò può essere rischioso, costoso ed estremamente dirompente per l’azienda e i clienti.

Cisco adotta un approccio pratico per consentire ai clienti di realizzare questa importante fase di transizione. Ciò consente ai nostri clienti di creare un servizio migliore per agenti e clienti sfruttando tecnologie come l’intelligenza artificiale, l’apprendimento automatico, l’elaborazione del linguaggio naturale, l’analisi dei dati su cloud e altro utilizzando al contempo gli investimenti nel Contact Center locale.

Mindfulness riduce al minimo il rischio e l’interruzione del servizio Contact Center è una delle applicazioni più interconnesse nell’azienda, con integrazione in
più sistemi. Questa funzionalità è multi-threaded ed altamente dipende dalle comunicazioni affidabili in tempo reale con i clienti. Infatti, questo è uno dei motivi per cui molti non hanno ancora spostato il proprio contact center sul cloud. Il nostro sondaggio globale indica che la principale causa di questa dinamica è il potenziale di interruzioni aziendali, in particolare per centri di contatto più grandi.

Considerare tutte le azioni che avviene sul desktop dell’agente, che è il focal point per le applicazioni del servizio clienti.  È importante tenere presente come una transizione cloud inciderà sulla capacità degli agenti di servire i clienti in modo efficace e efficiente in modo efficace. I costi e i rischi potrebbero essere elevati se l’esperienza degli agenti non viene considerata. La nostra indagine indica che il costo medio per il montaggio di un agente è tra $10.000 e $20.000 per agente; il tempo medio per il montaggio di un agente è 2-4 settimane. Spesso questi contatti non vengono considerati quando si crea un caso aziendale cloud Contact Center.


Come è possibile procedere?

Se il cloud è la destinazione del Contact Center, è necessario fare alcune pratiche.
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Ulteriori informazioni Sull’annuncio del nuovo, globale, scalabile e cognitivo Basatosu cloud Webex Contact Center Perché occorre una protezione per il contact center Going Cloud? Visualizzazione in tempo reale con architettura Cisco Webex Edge per chiamate

About The Author

Zack Taylor
Zack Taylor Sr. Director of Strategic Communications Cisco
Zack is Senior Director of Strategic Communications for Cisco's Contact Center Business Unit.
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