Entre a nuestro seminario Web bajo demanda: Mejores prácticas para mover su centro de contacto a la nube

La transición de su centro de llamadas local a la nube crea enormes oportunidades para el crecimiento y la innovación. Algunas empresas tienen planes cercanos y a largo plazo de pasar a la nube.  Según nuestra reciente encuesta global, el 62 % de los ejecutivos del centro de contacto planean implementar un centro de contacto en la nube dentro de los próximos 18 meses. Y las tres principales razones para hacerlo son la facilidad de gestión y escala, la divisa del software y la entrega continua de las características. 
¿Qué es un centro de contacto en la nube?

Estos son solo algunos de los muchos beneficios que aporta la tecnología en la nube a un negocio, que incluyen flexibilidad, seguridad, cabox en comparación con opex, eficiencias de IT y acceso a tecnologías innovadoras que solo están disponibles en la nube.

Sin embargo, solo el 15 % de todos los centros de contacto de todo el mundo y el 9 % de todos los grandes centros de contacto con más de 250 agentes han pasado a la nube. ¿Qué hay detrás de estos números bajos?

Es muy probable que la posibilidad de cambiar su infraestructura del centro de contacto existente no sea una opción, práctico y único. Esto puede ser riesgoso, costoso y extremadamente molesto para su negocio y sus clientes.

Cisco toma un enfoque práctico para ayudar a nuestros clientes a realizar esta importante transición. Esto permite de forma única a nuestros clientes crear mejores experiencias de agente y cliente aprovechando las tecnologías como la inteligencia artificial, el aprendizaje de máquina, el procesamiento de idioma natural, el análisis de datos en la nube y mucho más al aprovechar sus inversiones en el centro de contacto local.

Mind minimizes minimiza el riesgo y las interrupciones Su centro de contacto es una de las aplicaciones más interconectadas de su empresa, con varios tipos de integraciones a varios sistemas. Depende en gran medida de las comunicaciones en tiempo real confiables con sus clientes. De hecho, esta es una de las razones por las que muchas personas todavía no han movido su centro de contacto a la nube. Nuestra encuesta global indica que la principal razón de esta dinámica es el potencial de interrupciones comerciales, especialmente en el caso de centros de contacto más grandes.

Tenga en cuenta toda la acción que está sucediendo en el escritorio del agente, que es el punto de enfoque para las aplicaciones de servicio al cliente.  Ser consciente de cómo la transición a la nube tendrá un impacto en la capacidad de sus agentes de prestar servicio a sus clientes de manera efectiva y oportuna es de máxima importancia. Los costos y riesgos podrían ser elevados si no se considera la experiencia de sus agentes. Nuestra encuesta indica que el costo promedio para incorporar a un agente es de entre US$10 000 y US$20 000 por agente, y el tiempo promedio para incorporar a un agente es de 2 a 4 semanas. A menudo, estas reuniones no se consideran al crear un caso de negocios del centro de contacto en la nube.

¿Cómo llegaremos?

Si la nube es su destino del centro de contacto, hay pasos prácticos que deben seguirse.
Únase a mí en este seminario Web empresarial para explorar las mejores prácticas que maximizan el valor de sus inversiones del centro de contacto y minimizan el riesgo y la interrupción de su negocio mientras se prepara para trasladarse a la nube.

Únase a nuestro seminario Web hoy mismo, y lea nuestro libro electrónico para obtener más información acerca de las últimas innovaciones del centro de contacto en la nube.

Más información Al anunciar el Centro de contacto de Webex basado en la nube escalable, nuevo y global ¿Por qué necesita protección para su centro de contacto En marcha a la nube? Llegue solo a su tiempo con Cisco Webex Edge para arquitectura de llamadas