Come sviluppare una strategia di transizione vincente per il cloud calling aziendale: Passo 1, agilità aziendale

La serie di blog Come sviluppare una strategia di transizione vincente per il cloud calling aziendale offre un tour guidato in quattro parti su come portare la tua azienda verso un futuro di chiamate e collaborazione nel cloud che offra tutti i vantaggi che ti aspetti da un servizio cloud di qualità.

Perso nel deserto

Sono un appassionato corridore, ma con problemi di direzione. Durante una recente visita in Arizona, ho deciso di fare una corsa nel deserto prima dell’alba, per vivere il deserto mentre prende vita all’alba. Dopo due miglia di corsa, sono stato ricompensato con un’alba incredibile, ma presto ho scoperto che non sapevo se ero ancora sul circuito prescelto.

Con tutti i segnali di avvertimento sulla fauna selvatica pericolosa e i rischi di disidratazione, ho deciso di fare marcia indietro, invece di rischiare di perdermi nel deserto. Il giorno dopo, sono tornato sullo stesso sentiero, ma questa volta ho preso un’istantanea della mappa sul mio telefono come guida. Con la mia mappa in mano, sono stato ricompensato con un’altra incredibile alba, e ho concluso con fiducia il sentiero che avevo mancato il giorno prima. Questo mi ha fatto incrociare diverse mongolfiere, piene di clienti che cercavano la loro esperienza dell’alba da un punto di vista migliore del mio sentiero nel deserto.

Rispondere a una domanda comune

Quando si tratta di intraprendere iniziative impegnative, come lo spostamento dei carichi di lavoro nel cloud, avere accesso a una mappa di guida convalidata o a esperti con un punto di vista migliore farà la differenza.

Come Product Manager per le soluzioni Cisco Cloud Calling, mi capita spesso di parlare con i nostri clienti aziendali delle loro strategie di sviluppo del cloud.
Gli studi degli analisti
hanno stimato che il 90% dei clienti aziendali guarderà al cloud, per chiamare, entro il 2021. Tutti sembrano dirigersi verso il cloud, ma perché e come? Una delle prime domande che spesso mi vengono poste è: “perché dovrei fare lo sforzo di spostare i miei carichi di lavoro delle comunicazioni unificate nel cloud e quali sono i reali vantaggi aziendali?”

Bene, quando le stesse domande riaffiorano di continuo, ritengo opportuno condividere esperienze e prospettive per aiutare i responsabili delle decisioni aziendali a tracciare il proprio percorso nel cloud con fiducia.

Questa è la prima di una serie di blog in quattro parti, progettata per trasmettere le ragioni di business fondamentali per la transizione dei carichi di lavoro di collaborazione – chiamate, messaggistica, riunioni, collaborazione in team – al cloud. Nei post successivi mi concentrerò sulla trasformazione digitale, sui vantaggi del costo totale di proprietà (TCO) delle chiamate basate sul cloud e concluderò con le strategie di migrazione. In ogni post del blog, includerò link a informazioni utili e video con indicazioni pratiche su come portare le chiamate e la collaborazione nel cloud. Per finire, in ogni post svelerò un annuncio di un prodotto Cisco per le chiamate via cloud che non potete perdervi! Iniziamo!

Vantaggi di UC e collaborazione nel cloud

Nella maggior parte dei casi, i benefici dello spostamento dei carichi di lavoro di collaborazione nel cloud superano di gran lunga lo sforzo richiesto per arrivarci. Recentemente ho partecipato a un webinar con l’esperto del settore Phil Edholm dove abbiamo affrontato questo argomento in dettaglio. Ho aggiunto un link al webinar alla fine di questo post, così potete ascoltare direttamente le intuizioni di Phil.

Resilienza e agilità del business

La resilienza e l’agilità nel business sono insostituibili. La velocità del cambiamento del mercato e l’evoluzione del canale stanno accelerando. La probabilità di qualche tipo di evento dirompente, che sia un disastro naturale, causato dall’uomo o altro, aumenta ogni anno. Queste interruzioni possono distruggere il tuo business, se non sei preparato, come evidenziato da quest’ultimo anno.

Quando il disastro colpisce, sotto forma di inondazioni, incendi, interruzioni di corrente o pandemie, le chiamate cloud mantengono la tua azienda e il tuo staff connessi ai clienti e tra di loro, anche quando non possono entrare in ufficio. Per un’azienda in crescita, la connettività cloud significa che è possibile portare online nuovi siti e utenti quasi istantaneamente, con un impatto ridotto sulla pianificazione e sull’approvvigionamento dell’infrastruttura IT. Questo libera preziosi specialisti IT che possono concentrarsi su iniziative che generano entrate, invece di gestire le operazioni quotidiane di un PBX on-premises.

Ridurre l’esposizione

Con così tante opzioni per chiamate via cloud sul mercato, scegliere il giusto provider cloud per le UC e la collaborazione è fondamentale per ridurre l’esposizione al rischio e realizzare le promesse di una maggiore agilità e resilienza aziendali. Tutti i fornitori di cloud fanno promesse generiche di up-time, sicurezza e innovazione costante. Queste promesse sono facili da fare, ma difficili da mantenere.

Cinque fattori essenziali per misurare qualsiasi fornitore di cloud UC e collaborazione includono:

Scalabilità

– i servizi cloud tendono ad essere intrinsecamente scalabili, offrendo la flessibilità di aggiungere o ridurre rapidamente gli abbonamenti ai servizi. Ma pochissimi fornitori di cloud hanno uno staff di supporto operativo globale e la disciplina necessaria per supportare i grandi clienti aziendali. (Guarda questo breve video sulle capacità di servizio di Cisco)
Innovazione

– tutti i servizi cloud hanno aggiornamenti frequenti, ma quando si guardano da vicino il livello di utilità aziendale innovativa fornita e l’esperienza del flusso di lavoro da essa risultante, le differenze possono essere estreme, da un fornitore all’altro. (Acquisizioni Cisco e Innovazione della collaborazione in Cisco)
Flessibilità

– in questo caso, mi riferisco alla flessibilità di spostare diverse parti del vostro business nel cloud, su una linea temporale flessibile che corrisponde alla vostra strategia aziendale e al livello di preparazione, senza interrompere le prestazioni. Il vostro fornitore di cloud può connettere i vostri utenti on-premises e gli utenti del cloud, mantenendo i piani di chiamata aziendali familiari e le operazioni delle funzioni in tutta l’azienda? La maggior parte non può. (Guarda questo breve video su UCM Cloud)
Resilienza e ridondanza

– La maggior parte dei fornitori di cloud si concentra sulla ridondanza del data center come valore del cloud. E la ridondanza del sito quando un collegamento WAN cade? L’utilizzo di un telefono cellulare è davvero un’opzione di resilienza accettabile? (SRST link)

Avviso di annuncio!
Nel CY2021, secondo trimestre, introdurremo ulteriori opzioni di sopravvivenza del sito per dare ai nostri clienti del settore sanitario la soluzione cloud resiliente che stavano aspettando. Nessun altro fornitore di cloud supporta questo livello di ridondanza.
Sicurezza

– questa è un’area che aumenterà di importanza nel tempo, per i sistemi cloud. Scegli un fornitore che abbia la reputazione di fornire un’eccellente sicurezza della soluzione end-to-end .

Vantaggio di adattamento con Cloud UC

Quando le industrie o i mercati subiscono cambiamenti trasformativi, la tua capacità di progettare e adottare rapidamente nuovi modi di raggiungere e servire i clienti definirà il tuo successo nei mercati appena trasformati. La vera magia del cloud avviene quando colleghi l’UC cloud ad altri servizi cloud. Se ci si concentra solo sulle promesse di risparmio delle risorse e dei costi dell’infrastruttura del cloud, si perde il vero beneficio del cloud. Proprio come nella mia avventura di corsa nel deserto, una mappa è utile, ma l’integrazione del cloud può offrire un’esperienza utente trasformativa.

Il modo in cui il cloud supporta la trasformazione aziendale è l’argomento del mio prossimo post, quindi per ora ti invito a controllare i link che ho incluso in questo post e a guardare il webinar con Phil Edholm qui sotto. Torna la prossima settimana per la parte 2 di questa serie di blog.

Guarda il nostro webinar sulle strategie di successo per la migrazione del cloud calling & contact center aziendali: