Comment développer une stratégie de transition gagnante pour les appels professionnels en nuage : 1re étape, la souplesse commerciale

La série de blogs Comment développer une stratégie de transition gagnante pour les appels professionnels en nuage vous propose un circuit guidé en quatre parties sur la manière d’accompagner votre activité vers un avenir où les appels et la collaboration s’effectueront dans un nuage qui vous apportera tous les avantages que vous attendez d’un service en nuage de qualité.

Perdu au milieu du désert

Je suis un coureur passionné, mais je n’ai pas le sens de l’orientation. Lors d’un récent séjour en Arizona, j’ai décidé d’aller courir dans le désert avant l’aube pour assister au réveil du désert au lever du soleil. Après avoir couru pendant environ 3 kilomètres, j’ai été récompensé par un lever de soleil magnifique, mais j’ai réalisé rapidement que j’ignorais absolument si je me trouvais toujours sur le circuit en boucle que j’avais prévu.

Avec tous les panneaux d’avertissement signalant le danger des animaux sauvages et les risques de déshydratation, j’ai décidé de rebrousser chemin plutôt que de courir le risque de me perdre dans le désert. Le lendemain, j’ai refait le même parcours, mais cette fois j’avais pris une photo de la carte sur mon téléphone pour me guider. Ma carte à la main, j’ai été gratifié d’un autre lever de soleil extraordinaire et j’ai terminé tranquillement le parcours que j’avais manqué la veille. C’est ainsi que j’ai croisé la route de quelques montgolfières, pleines de condescendance, à la recherche de leur propre expérience du lever de soleil, mais depuis un bien meilleur point d’observation que mon parcours dans le désert.

Pour répondre à une question habituelle

Lorsqu’il s’agit de prendre des initiatives risquées, telles que transférer des charges de travail sur l’informatique en nuage, le fait d’avoir accès à une carte d’orientation validée ou à des experts bénéficiant d’un point de vue privilégié fera toute la différence.

En tant que directeur produit des solutions d’appel en nuage Cisco, je discute souvent avec nos clients professionnels de leurs stratégies de développement en matière d’informatique en nuage.
Les études des analystes
ont estimé que 90 % des clients professionnels passeront par le nuage pour leurs appels d’ici 2021. Tout le monde semble se diriger vers l’informatique en nuage, mais pourquoi et comment ? L’une des premières questions que l’on me pose souvent est : « Pourquoi devrais-je faire l’effort de transférer mes charges de travail de communication unifiée vers l’informatique en nuage et quels en sont les avantages réels sur le plan commercial ? »

Et bien, lorsque les mêmes questions reviennent sans cesse, j’y vois une occasion de partager mon expérience et mes perspectives, afin d’aider les décideurs commerciaux à concevoir en toute confiance leur propre migration vers le nuage.

Voici la première partie d’une série de blogs en quatre parties destinée à transmettre les principales motivations commerciales qui mènent à transférer les charges de travail de collaboration – appels, messagerie, réunions, collaboration en équipe – sur le nuage. Dans les messages suivants, je me concentrerai sur la transformation numérique, les avantages offerts par les appels en nuage sur le coût du cycle de vie (CCV) et je conclurai avec les stratégies de migration. Dans chaque message de blog, j’ajouterai des liens vers des informations utiles et des vidéos avec des indications pratiques sur la manière de transférer les appels et la collaboration sur le nuage. Pour couronner le tout, je dévoilerai dans chaque message l’annonce d’un produit d’appel en nuage Cisco que vous ne manquerez pour rien au monde ! Commençons.

Les avantages de la communication unifiée et de la collaboration en nuage

La plupart du temps, les avantages qui résultent d’un transfert des charges de travail de collaboration vers le nuage dépassent de loin les efforts qui ont été nécessaires pour y parvenir. J’ai récemment participé à un webinaire avec Phil Edholm, un expert du secteur, où nous avons abordé ce sujet en détail. J’ai ajouté un lien vers ce webinaire à la fin de ce message pour que vous puissiez écouter directement les commentaires de Phil.

Résilience et souplesse commerciale

Rien ne remplace la résilience et la souplesse commerciale. La vitesse à laquelle le marché et les canaux évoluent est en train d’accélérer. Chaque année, l’éventualité de voir survenir certains types d’événements perturbateurs, qu’il s’agisse d’une catastrophe naturelle, d’un événement causé par l’homme ou autre, ne cesse d’augmenter. Ces perturbations peuvent ruiner votre activité si vous n’y êtes pas préparé, comme l’a montré l’année écoulée.

Lorsque survient une catastrophe – inondation, incendie, coupure de courant ou pandémie –, les appels en nuage permettent à votre entreprise et à votre personnel de rester connectés aux clients et les uns avec les autres, même lorsqu’il n’est pas possible de se rendre au bureau. S’agissant d’une activité en croissance, la connectivité en nuage signifie que vous pouvez mettre en ligne de nouveaux sites et utilisateurs presque instantanément, avec un impact réduit sur la planification et l’approvisionnement des infrastructures informatiques. Cela décharge les précieux spécialistes en informatique pour leur permettre de se concentrer sur des tâches génératrices de revenus au lieu de gérer les opérations courantes d’un autocommutateur privé sur site.

Réduisez votre exposition au risque

Face à la pléthore d’options d’appel en nuage sur le marché, choisir le bon fournisseur d’informatique en nuage pour la communication unifiée et la collaboration est essentiel pour réduire l’exposition au risque et pour que les promesses de souplesse commerciale et de résilience accrues deviennent réalité. Tous les fournisseurs d’informatique en nuage promettent monts et merveilles pour ce qui est de la disponibilité, de la sécurité et de l’innovation constante. De telles promesses sont faciles à faire, mais difficiles à tenir.

Les cinq facteurs essentiels permettant de mesurer n’importe quel fournisseur de communication unifiée et de collaboration en nuage sont les suivants :

Évolutivité

– les services en nuage tendent à être modulables par nature, ils offrent la possibilité d’ajouter ou de réduire rapidement les abonnements aux services. Cependant, très peu de fournisseurs d’informatique en nuage disposent du personnel d’assistance pour les opérations à l’échelle mondiale et de la rigueur nécessaire pour assister les clients corporate. (Regardez cette courte vidéo sur les capacités de service de Cisco)
Innovation

– tous les services en nuage font l’objet de mises à jour fréquentes, mais lorsque vous regardez attentivement le niveau d’utilité commerciale de l’innovation fournie et l’expérience de charge de travail qui en découle, les différences peuvent être énormes d’un fournisseur à l’autre. (Acquisitions de Cisco et innovation dans la collaboration chez Cisco)
Flexibilité

– je fais ici référence à la flexibilité de transfert de plusieurs parties de votre activité sur le nuage, dans le cadre d’un calendrier flexible qui corresponde à votre stratégie commerciale et à votre niveau de préparation, sans interrompre pour autant l’exploitation. Votre fournisseur d’informatique en nuage peut-il connecter vos utilisateurs sur site et vos utilisateurs en nuage tout en conservant les plans de composition de numéro de la société qui vous sont familiers et effectuer des opérations sur l’ensemble de l’entreprise ? La plupart en sont incapables. (Regardez cette courte vidéo sur UCM Cloud)
Résilience et redondance

– La plupart des fournisseurs d’informatique en nuage misent sur la redondance du centre de données pour valoriser le nuage. Qu’en est-il de la redondance du site lorsqu’une connexion du réseau étendu WAN est défectueuse ? Est-ce que l’utilisation d’un téléphone portable constitue vraiment une option acceptable en matière de résilience ? (Lien SRST)

Alerte d’information !
Au deuxième trimestre de 2021, nous introduirons des options supplémentaires de capacité de survie du site, afin de fournir à nos clients du secteur médical la solution résiliente en nuage qu’ils attendaient. Aucun autre fournisseur d’informatique en nuage n’assure un tel niveau de redondance.
Sécurité

– il s’agit d’un domaine qui ne va cesser de prendre de l’importance dans les années à venir pour les systèmes en nuage. Choisissez un fournisseur qui a la réputation de livrer d’excellents dispositifs de sécurité pour une solution de bout en bout.

L’avantage de l’adaptation offert par la communication unifiée en nuage

Lorsque les secteurs d’activité ou les marchés connaissent de profonds changements, votre capacité à concevoir et adopter rapidement de nouveaux moyens d’atteindre et de servir vos clients sera déterminante pour réussir sur des marchés qui viennent d’être transformés. C’est en connectant la communication unifiée en nuage à d’autres services en nuage que la magie de l’informatique en nuage opère véritablement. Si vous ne vous concentrez que sur les promesses d’économie du nuage en matière de ressources et d’infrastructures, vous passez à côté des vrais avantages de l’informatique en nuage. Tout comme pour mon expérience de course dans le désert, il est utile d’avoir une carte, mais l’intégration en nuage peut faire vivre à l’utilisateur une expérience complètement différente.

La manière dont l’informatique en nuage aide à transformer l’activité faisant l’objet de mon message suivant, je vous invite pour l’instant à suivre les liens que j’ai ajoutés sur ce message et à regarder le webinaire avec Phil Edholm ci-dessous. Vous retrouverez la semaine prochaine la deuxième partie de cette série de blogs.

Regardez notre webinaire sur les stratégies gagnantes pour les appels professionnels en nuage et la migration du centre de contact client :

Pourquoi basculer vers UCM Cloud [Vidéo]

En savoir plus

Quoi de neuf dans Webex ? Janvier 2021

Des appels réinventés et plus faciles que jamais avec Webex

Le Plan de collaboration flexible Cisco vient de s’enrichir des programmes d’appel Cisco et de meilleures offres groupées Sécurité + Collaboration

Lisez l’ensemble des blogs de la série

Oct. 24-26