Come T-Mobile migliora produttività e lavoro ibrido con Webex
Testo, ricevuto. Video, connesso. Chiamata, risposta. Siamo tutti abituati alla comunicazione virtuale istantanea, è naturale come parlare di persona. A tal punto che anche il minimo problema tecnico o un’interruzione può farci sentire estremamente frustrati.
Per le aziende, esattamente come per il singolo individuo, le interruzioni non sono semplicemente frustranti, ma sono anche una grave perdita di produttività. Ora che il lavoro ibrido è la nuova normalità, rimanere in contatto con i colleghi virtualmente dovrebbe essere facile così come girarsi e trovare il collega accanto a te, anche se sei a chilometri di distanza.
Come uno dei principali provider wireless negli Stati Uniti, T-Mobile conosce bene la necessità di una connessione senza problemi. Milioni di persone si affidano a T-Mobile per mantenere i contatti nella propria vita.
Tuttavia, il team nazionale di T-Mobile stava riscontrando alcuni problemi con la tecnologia di collaborazione esistente che rendeva difficile comunicare, collaborare e fornire ai clienti un servizio di alta qualità.
“Abbiamo dipendenti distribuiti in tutto il paese e, quindi, essere in grado di comunicare facilmente, senza problemi offrendo un’esperienza sempre coerente è fondamentale”, ha detto Darcey Estes, VP of Corporate Real Estate and Facilities di T-Mobile.
Dopo molte ricerche, T-Mobile ha scelto Webex come partner ideale per fornire l’esperienza di collaborazione intuitiva e affidabile di cui il suo team aveva bisogno.
Trasformazione della collaborazione con videoconferenze intuitive
Prima di Webex, l’esperienza di collaborazione di T-Mobile era tutto eccetto che perfetta. Il team distribuito in tutto il paese spendeva regolarmente diversi minuti durante le riunioni solo per connettersi. I dipendenti dovevano spostarsi su una rete complessa di videocamere, altoparlanti, schermi, proiettori e telefoni di diversi fornitori.
“Ovunque, erano necessari da sei a 15 minuti per avviare una riunione. Il livello di ansia per i nostri dipendenti era semplicemente smisurato”, ha dichiarato Geoff Filion, Senior Software Engineer of Collaboration & Productivity Services di T-Mobile.
Il team desiderava un sistema efficiente, integrato e di facile gestione, in pratica il sistema offerto da Webex.
“La caratteristica che ci ha convinto è stata l’integrazione”, ha detto Joshua Baever, Senior Systems Reliability Engineer di T-Mobile. “Cisco non solo sviluppa il software Webex, ma anche tutto l’hardware per la sala conferenze, incluse lavagne intelligenti, videocamere, microfoni, altoparlanti e touchscreen desktop necessari per eseguire il software. Webex si integra anche con switch e router Cisco e prodotti di telefonia Cisco IP. È anche disponibile come desktop e client mobile per sistemi operativi di terze parti.” (Per ulteriori informazioni sull’esperienza Webex di Baever, vedi l’articolo completo.)
La suite di collaborazione unificata con Webex App e Webex Devices si è confermata fondamentale per la trasformazione di T-Mobile, consentendo loro di avviare le riunioni in pochi secondi. Sono finiti i giorni in cui si perdevano migliaia di minuti per connettersi.
Connessione di un team remoto per offrire esperienze clienti incredibili
Quando gli eventi del 2020 hanno portato T-Mobile a trasferire il proprio team in remoto, Webex si è dimostrata ancora una volta un partner fondamentale.
“In poche settimane, siamo stati in grado di chiudere tutti i nostri call center e consentire a 12.000 agenti di tornare al telefono per aiutare i nostri clienti”, ha detto Tamara Jensen, Senior Technical Product Manager of Customer Contact Experience in T-Mobile. “Sappiamo ora che non dobbiamo essere fisicamente tutti nello stesso luogo, perché disponiamo degli strumenti necessari per rimanere sempre in contatto.”
Webex ha anche svolto un ruolo chiave aiutando nuovi team a riunirsi dopo che T-Mobile ha completato la sua importante fusione con Sprint nell’aprile 2020.
“Webex è stata fondamentale per il successo della fusione con Sprint”, ha dichiarato John Morrison, Director of Collaboration & Productivity Services di T-Mobile. “Dal primo giorno questo è il modo in cui abbiamo comunicato a causa di quello che stava accadendo nel mondo. Avevamo riunioni con la dirigenza su Webex, avevamo riunioni con nuovi team. Venivamo presentati a nuovi gruppi con cui non avevamo lavorato in passato.”
Un futuro del lavoro ibrido più potente
Poiché T-Mobile guarda avanti al futuro del lavoro ibrido post-pandemia, considera Webex fondamentale.
“T-Mobile sta sfruttando Webex per la realizzazione della sua strategia di ritorno in ufficio, per includere aspetti come un ambiente touchless”, ha detto Eric Jensen, Senior Manager of Collaboration & Productivity Services di T-Mobile. “Indipendentemente dal luogo da cui lavorano, vogliamo che i nostri dipendenti si sentano inclusi e che possano sempre esprimere la loro opinione.”
Con Webex, i colleghi possono sfruttare i vantaggi di lavorare “faccia a faccia” sia se sono in ufficio che a casa in un determinato giorno. T-Mobile usa anche le affidabili funzioni di videoconferenza di Webex, come emoji di reazione e condivisione dello schermo immersiva, per aiutare tutti a partecipare e far sentire la propria voce.
T-Mobile ha anche evidenziato il potenziale dei sondaggi in tempo reale durante le riunioni Webex via Slido, ora parte della Suite Webex: “Stiamo anche adottando nuovi sistemi come Slido, dove non ci limitiamo a presentare il contenuto al pubblico, ma rendiamo tale contenuto interattivo.”
Per T-Mobile, il lavoro ibrido è una realtà a lungo termine e con Webex hanno tutto quello che occorre per collaborare in modo efficiente e rimanere connessi ai propri clienti.
“Webex avrà un ruolo chiave nella strategia di collaborazione futura di T-Mobile”, ha dichiarato Eric Jensen. “È una piattaforma che possiamo integrare nel nostro stack tecnologico e possiamo adattare alle mutevoli esigenze dei nostri diversi gruppi di dipendenti.”
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