構築したビジネスを成功させ維持できれば利益を得られますが、課題にぶつかることもあります。グローバル企業であるか個人経営のスタートアップであるかといった規模にかかわらず、企業は、進化し続けるテクノロジー、世界動向を見据えたうえでの競争、予期せぬ状況に適応できなければなりません。賢明なリーダーであれば、大きく変えることにも変わることにも努力すると言われています。 IT Consultancy Development Limited (ITCD) 社は最近、イノベーションを行うか、すぐに時代遅れになる既存環境に固執するかの決断を迫られました。英国を拠点とする中小企業である同社は、ヨーロッパ全体の中小企業が、サーバー、ネットワーキング、IT のニーズに対応できるように支援しており、業務連絡のほとんどを旧式の電話回線を介して行っていました。ところが、その電話プロセスを継続できなくなりました。
アナログの電話システムを廃止し、柔軟なクラウド電話を導入
英国では、2025 年までにアナログの電話システムを廃止することが計画されています。その結果として、ITCD 社は、複数のベンダーに依拠する可能性のある複雑なアプローチを取る必要があります。 「弊社の旧式の電話システムは廃止になるという話を受けました」。ITCD 社で IT ディレクターを務める James Hersheson 氏は、そのように話します。「これまでと同じプロバイダーを引き続き利用するなら、1 種類の電話機しか使えませんでした。電話機の数を増やす場合は、現在のプロバイダーから購入する必要がありますが、使えるのは先ほどの種類のもののみです。大きな制限があります。番号も 1 つしか持てないうえ、かなり高額な費用がかかります。代わりのソリューションを見つけなければならなくなりました」 厄介な出来事が続くと思われましたが、結果的に、より良い方向へ向かうための認識、発見、変化の機会を得られました。ITCD 社は、それまでの電話システムを完全に廃止して、クラウド電話に移行することにしたのです。 Hersheson 氏は、さまざまなクラウド電話プラットフォームの調査に着手して、最適なものを見つけようとしました。同氏は「簡単には見つからないことはわかっていました。ソリューションごとに機能が微妙に異なっていますから」と振り返ります。ITCD 社で求められていたのは、ラップトップ、携帯電話、オフィスにある Cisco IP Phone 8800 Series と Cisco IP Phone 6800 Series など、あらゆるデバイスで機能する高品質の電話ソリューションでした。 Hersheson 氏は、さまざまなプラットフォームの中から Webex を選び、最初に簡単なオンライン チャットで問い合わせを行いました。「メッセージを書き込むと、すぐに担当者の名前を教えてもらえました。同じ日に最初の会話をしてニーズを説明すると、翌日には早速オプションが提示されました」。同氏はそう話します。 同氏の調査が進むにつれ好印象が強まった Webex は、一番の候補に位置付けられました。クラウド電話を主導するソリューションでコミュニケーションを合理化し、優れたカスタマー エクスペリエンスを提供
Webex Calling は、市場をリードする信頼あるブランドによって世界 85 か国以上で提供され、実績のあるエンタープライズグレードのクラウド ソリューションを実現しています。Webex を導入した ITCD 社では、電話プロセス全体で、簡素化、拡張、改善を行えました。それは、電話メッセージングから、コール待機、複数人での通話まで多岐にわたり、Webex Calling ソリューション全体が同社に最適だったことが示されました。ITCD 社の顧客にも、はるかに優れたエクスペリエンスを提供できるようになりました。 Webex はオープンでインテリジェントなプラットフォームであり、業界をリードするクラウド アプリが最良の組み合わせで統合されています。「Webex と Microsoft Exchange の E メールを統合して、Outlook カレンダーを Webex にリンクできるようになりました」と Hersheson 氏は話します。 Webex では、デバイス間で通話をシームレスに移動することもできます。「携帯電話からの応答が非常に簡単なうえ、音質も優れています。通話中に、卓上電話、ラップトップなどのほかのデバイスに通話を簡単に転送できます」。Hersheson 氏はそのように説明します。 Webex を導入すると、優れたユーザー エクスペリエンスを提供できるのに加え、費用対効果も高められます。「ほかのソリューションは非常に高額でした。約 500 分の電話ごとに課金されます。月に 500 分以上通話すると、Webex に現在支払っている額の約 2 倍を支払うことになります」。Hersheson 氏はそう話します。強力なサポートを提供するクラウド電話プロバイダーを利用し、成功する
Hersheson 氏は、Webex チームの協力を得ているときに経験した素晴らしいカスタマー サービスにも感銘を受けました。取り組みのどの段階でも大企業のように扱われたのです。 「弊社は中小企業ですし、質の高いサポートを手頃な価格で利用できるソリューションなどないと考えていました。しかし、あったのです。担当者とは頻繁に会話ができました」。同氏はそのように振り返り、こう続けます。「その担当者は、即答できない不明点があると、中小企業のためでも一生懸命に調べてくれました。本当に素晴らしいサポートです」 Hersheson 氏は今や将来を見据えて、どうすれば時代を先取りできるかを考えています。同氏が探求しているのは、ビジネスを効果的に運営すると同時に優れたカスタマー エクスペリエンスを提供できる、最先端のテクノロジー ソリューションです。 「Webex を強くお勧めします。価格、品質、サービス機能のどれをとっても優れているからです。しかし、重要なのは、事業の規模は気にせず、問い合わせてみることです。シスコなら、規模に応じたソリューションを見つけてくれます」 お気軽にお問い合わせください。Webex Calling を導入し、ビジネスをクラウドで成功させる方法についてご説明します。About The Author
Shawna Anthony Webex Customer Advocacy Manager Cisco
Shawna Anthony is a Webex Customer Advocacy Manager.
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