Contact Center の将来を推進する傾向
バーチャルフォーラムの4日目には本当に素晴らしい話し合いが行われ、コンタクトセンターの意思決定者の心の多く、連絡先センターの性質の変化、リモートワークへの移行、リモートエージェントを中心にしたコンタクトセンターの構築、そして将来のサポートについて聞く必要があります。
課題、現在の状況、次のフェーズ
この1日の最初のセッションで、戦略的コミュニケーション担当 Cisco Contact Centerのディレクターであるザカーキー・シスコのコンタクトセンター長は、クラウドへの移行中にコンタクトセンターが直面するユニークな課題を探す洞察に基いた話し合いを行いました。 リモートコンタクトセンターの会話に参加したのは、Cisco Contact Center VP/GM Omar Tkolと2名の名を持つアナリストだった。She smith McGee-Smith と Robin Robin Robiniss。 この状況を取り入れ、データ、AIの重要性、ビジネス継続性計画の必要性など、次の段階で必要なことを閉じられました。
顧客のエクスペリエンスと今後の重要な要素
顧客への期待、ロイヤルティ、AI、人間のタッチはすべて、その日の 2 番目のセッションのトピックとなった顧客エクスペリエンスの将来における重要な要素となります。 BarbaraGuson (Cisco Contact Center シニア プロダクト マーケティング マネージャー) と Vinod Muthukrishnan (最高成長責任者、 Cisco Contact Center) は、市場が見出しの場所と企業が正常に対して会う方法について、5 つの支援を提示しました。
Remote Contact Center エージェントに権限を与える
顧客エクスペリエンスを差別化要因に転換するに従い、最後のセッションでは、組織がリモートコンタクトセンターのエージェントに取り組むステップを探索しました。 ビジネスの成果に直接影響を与える AI、エクスペリエンスマネジメント、コラボレーションソフトウェアを活用してカスタマーエクスペリエンスの変革について話し合った同氏は再びX的にザカーリー・アップに追い込まれた。
仕事の将来の解析シリーズ — 5 日目の業界アナリストパネル
明日、最終セッション、業界アナリストと仕事の将来に関する考え方について話し合う最後のセッションに参加してください。
詳細については、次のサイトを 参照してください https://virtualsummit.webex.com/ オンデマンドで表示:
https://futureofwork.webex.com/virtual-summit
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