Webex Expert on Demand で現場作業員を支援

リモートワークが普及したことで、職場での新しいトレンドが加速しています。従来のデスクワークとは異なり、現場で働く作業員は常に仕事場を移動しています。新しい時代の現場作業員は、いつでもどこでも、誰とでも仕事ができるテクノロジーを必要としています。現場の作業員はリモート環境や過酷な環境で、キーボード操作のためではなく物理的な問題を解決するために手を使って作業を行っています。現場の作業員を抱える多くの主要産業は、高いレベルの業務効率、生産性、コスト最適化を維持するための高度なコラボレーションツールを模索しています。

Webex Expert on Demand

この新しい時代において、Webex Expert on Demand はアシスティッドリアリティ (AR、現実補助) デバイスを活用したコラボレーションを現場にもたらし、作業員はより迅速かつスマートにコラボレーションできるようになります。 Webex の全機能が Expert on Demand で提供され、リモートチームや現場の作業員のための企業全体のコラボレーションが実現します。 Webex と RealWear 社 (AR ハードウェアプロバイダー) の統合により、デジタルトランスフォーメーションと業界全体のビジネス継続性が促進されます。現場のオペレータや技術者は、世界中の専門家の指導の下で機器の監視とメンテナンスを実施できるようになり、製造業者は、プロセスを最適化し成果の質を向上させるために、リアルタイムで各分野の専門家に指示を仰ぐことができます。また医療従事者は、ケアの提供中にリモートで専門家の診断を受けながら、これまでよりも時間をかけて患者に対応できるようになります。

AR で Webex を新たなレベルに

ヘッドマウント型タブレットである RealWear HMT-1 に組み込まれた Webex Expert on Demand により、音声で操作できるハンズフリー作業が可能になり、現実の体験がデジタルで補完されます。現場の作業員はその場の状況全体を把握しつつ、目の前のものが映し出された画面を見ながら必要な情報にアクセスできます。スケジュールされている Webex ミーティングに参加することも、随時通話を発信することもできます。電子式のイメージ補正機能により、鮮明で安定したビデオ映像が提供されます。さらに、手を使わずにヘッドトラッキング動作と音声操作で詳細をキャプチャし、注釈をつけて問題を特定できます。専門家から指導や画面共有を受ける際は、必要に応じてズームイン、ズームアウトすることで、簡単な操作によって共有されたドキュメントを確認できます。シスコは現場作業員のワークフローをシンプルにする新しい機能をリリースします。 Augmentir 社とのパートナーシップにより、同社の AI-Powered Connected Worker Platform と Webex Expert on Demand を組み合わせた強力なソリューションが提供されます。日々の業務において作業指示を補強することで、インテリジェントなガイダンスによってリモートで現場作業員をサポートできるようになります。

導入事例

業務運営とビジネスの継続性を維持するには、従業員同士の連携が重要になります。オーストリアに拠点を置く Hirschmann Automotive 社は、Webex Expert on Demand を利用することで地理的に分散したサービスチームを現場の設備とつなぎ、修理時間の短縮と初回修理率の向上を実現しました。さらに、技術者の出張修理の回数を減らすこともできました。

https://youtu.be/rbzLOQlkWJE

大手食品メーカーの Dairy Farmers of America (DFA) は Expert on Demand を使用して、工場の作業員と別の場所にいる工場管理者や専門家をつなぎました。これにより知識のギャップが埋められ、工場作業員はスマートフォンやタブレットを持たずにハンズフリーで作業に従事できるようになりました。問題の解決、効率性の向上、よりスマートな作業方法をすべての企業が模索する中、Webex Expert on Demand は人と人との生きた対話を実現します。さらに、ハンズフリーのリモートコラボレーションによって、作業員はまず自分の目で情報をとらえ、リアルタイムでリモートの指導を受けながら、常に周囲の状況を把握できるようになります。 Webex Expert on Demand は独自の方法により、これまでは考えられなかった安全で確実な優れた成果を実現します。