世界中で在宅勤務をする人がかつてないほど増加しており、その数は日々、爆発的に増えています。 現在、COVID-19（新型コロナウイルス感染症）に起因する世界的な状況を受けて、在宅勤務をしている人の多くはこれを、喜んで行っているのではなく、義務的に行っています。
まずは、いくつかの数値をご紹介します
- 中国の Webex ユーザーと世界中のワークプレースを結ぶ Webex バックボーンのトラフィックは、感染拡大の当初から 22 倍も増加しています。
- また、同時期に、日本、韓国、シンガポールでは、ユーザー数が 4 ～ 5 倍に増え、これらの国のユーザーの Webex ビデオ会議の平均利用時間は 2 倍になりました。
- 影響を受けた国での無料サインアップは、平均して流行前のサインアップ率の 7 倍に達しました。
Cisco のプロアクティブ プラン
最近ではイタリアやその他の国でも増加していることを受けて、Cisco は今後も世界のトラフィックの動向や利用状況を積極的に監視し、変化するニーズに合わせてお客様をプロアクティブにサポートしてきます。 Cisco の優先事項は、利用者がいつでも、どこからでも（自宅を含む）、どのようなデバイスからでも仕事ができるようにすることで、チームとのつながりを保ち、業務の継続を可能にすることです。 マーケット リーダーである当社は、さまざまな方法でこれを行っています。
Cisco では COVID-19 により影響を受けている国々だけではなく、ご利用になれるすべての国々で Webex 無料プランの機能をただちに拡張しました。 提供される機能の詳細と対象となる国については、こちらからご覧いただけます。
追加機能の例：
- 無制限のご利用（時間制限なし）
- 最大 100 名の参加者をサポート
- （既存の VoIP 機能に加えて）無料のダイヤルインを提供
さらに現在、パートナーや Cisco セールス チームを通じて、Webex の顧客以外の企業にも、90 日間の無料ライセンスを提供しています。 また、リモート ワーカーの数を大幅に増やすという、既存のお客様の急速に変化するニーズに応えるために、追加費用なしで利用枠を拡大しています。
世界規模でのミーティング キャパシティーの拡張
Cisco では、世界中のミーティング キャパシティーを積極的に拡張しています。米国と欧州ではさらに規模を拡大し、非政府組織と協力して学校での利用を可能にするなど、さまざまなユースケースに対応しています。同時に、在宅勤務の取り組みを急速に拡大しているお客様とも緊密に連携しています。
すべてのビジネス ニーズと継続性に対する 24 時間体制のサポート
当社のチームは 24 時間体制でお客様のビジネス ニーズにお応えしています。 ほとんどのクラウド サービスは、インフラストラクチャだけでなく、必要なネットワーク容量も含めて、ピーク時のボリュームを想定して計画され、サイズが設定されています。 Cisco では、エンドユーザーと Webex クラウド間の遅延を減らすために、通信事業者と協力してラスト マイル接続を支援し、世界中の接続性を継続的に改善しています。 このような取り組みにより、Nestbitt Center や Expert Systems Limited（いずれも香港に拠点を置く）のような組織では、従業員をオンラインでつなげながら生産性を維持しています。
当社は、身体的・精神的な障がいを持つ青少年を支援する団体 Nestbitt Center を支援できることをうれしく思っています。 香港のすべての学校と同様に、同センターでは日々のプログラムを中断せざるを得ませんでしたが、 ビデオ会議を利用することによって、セッションを継続して行うことができました。また、音楽療法や言語療法などの将来的な治療サービスも展開できるようになっています。
事業の継続性を確保するため、Expert Systems Limited では 2 チーム制を採用し、各チームが自宅とオフィスで交互に仕事をすることにしました。 日々実際に人と会う機会が減ったにもかかわらず、チーム全体のエンゲージメントは過去最高を記録しています。
Cisco の中国チーム
Cisco の中国チームでも、合肥、杭州、蘇州、上海、北京などでは自宅で Webex を使用しています（Webex には会議だけではなく、常設チャット、在宅勤務専用のビデオ デバイスや通話などの機能が含まれます）。 このチームの高い精神力と仲間意識を目の当たりにすると、ビジネス上の関係だけでなく、地域社会やお互いに深く結びついた 1 つの家族として団結していることに驚かされます。
最後に
Cisco は、地球上のどのベンダーよりも長くこのビジネスに携わってきました。 そして今、この試練の時を乗り越えるために、できる限りの努力と準備をしています。 今後も、Cisco の見解、タイムリーな更新、在宅勤務に関する実践的なアドバイスなどを引き続き提供していきます（下のその他のオンライン リソースを参照してください）。
影響を受けているすべてのお客様のために。
在宅勤務に関するその他のリソースと実践的なアドバイス
- 「どこでもスマートに働く」。在宅勤務に関する実践的なアドバイスを提供するブログ記事： https://blog.webex.com/video-conferencing/working-smarter-anywhere-working-remotely/
- IT ユーザー向けのアドバイス ページ。チームの在宅勤務の設定に関する技術的なガイダンスとベスト プラクティスを提供： http://cs.co/webexcovid19
- エンドユーザー向けのアドバイス ページ。在宅勤務を行うユーザー向けのベスト プラクティスを提供： http://cs.co/webexremotework
About The Author
