고객 지원 담당자인 Sheila McGee-Smith 및 Cisco Contact Center VP/GM Omar Tawakol은 2021년 2월 3일, 실시간 스트림을 통해 연락처 센터 플랫폼에 대해 다섯 가지 필수 요소를 논의하고, Webex Contact Center에서 제공하는 방법에 대해 논의하고 있습니다.
다른 이름 의 전송자. . .
많은 사람들이 Star Trek의 작성자들이 전송자 개념을 만든 것 같은 생각이 많지만, 영국 푸켓 시리즈 Fireball XL5가 1963년 3월에 발표된 텔레포니 전송을 묘사했습니다. 이 아이디어의 출처와 관계없이, 예정된 2월 3 일 웨비나에서 지난 12개월의 실제 관계가 어떻게 연락처 센터 투자의 웨이웨이를 변경하는지 공유하여 2024년까지 참석자 전송을 지원할 예정입니다.
차세대, 클라우드 기반 플랫폼
Cisco Contact Center VP/GM Omar Tawakol 과 상의하고 파트너인 Contact Center 업계 분석가 Sheila McGee-Smith와 함께 2021년까지 글로벌 범용 마이크가 어떻게 투자를 가속화하고 2021년으로 투자가 얼마나 의미하는지, 연락처 센터에 대한 의미를 설명해 주시길 바랍니다.
이 웨비나에서는 Omar 및 Sheila로부터 연락처 센터가 이러한 환경의 경제를 경쟁하기 위해 전달해야 하는 다섯 가지 필수 요소에 대해 들을 수 있습니다.
- 고객이 원할 때 연결할 수 있는 능력, 원하는 방법
- 종단 간 대한 고객 환경의 가시도 확인
- 원활한 컨텍스트 인식 서비스를 제공할 수 있는 지능적인 지능 및 감각적인 도구를 에이전트에게 부여합니다.
- 변화하는 비즈니스 및 고객의 요구에 신속하게 적응할 수 있도록 완벽하게 사용자 정의 가능한 Contact Center 플랫폼
- 완벽한 협업 제품군으로, 고객에게 서비스를 제공하여 전체 팀과 작업합니다.
모든 새로운 Webex Contact Center
고객 및 에이전트 환경은 연락처 센터가 내장된 기술에 직접 연결됩니다. 이를 알고 있으며, 다섯 가지 필수 요소를 염두에 두어 Cisco는 CCaaS 플랫폼을 시장에서 가장 세련된 클라우드 아키텍처로 완전히 재구성합니다. 새롭게 선 보인 Webex Contact Center 는 고객 환경의 미래를 전달하여, 에이전트가 모든 상호작용이 귀하의 브랜드를 차별화하도록 보장하기 위해 필요한 모든 도구를 모두 제공합니다. 이 웨비나에서 새로운 플랫폼을 실행하고, 이러한 요소를 어떻게 통합하여 더 나은 에이전트 및 고객 환경을 실제에 경험하게 하는지 체험해 볼 수 있습니다.
2 월 3일 수요일, 오전 9시(PT 12pm | ) ET에서 진행된 실시간 웨비나에 지금 등록LinkedIn 또는 video.cisco.com , 그 후에 다시 사용할 수 있습니다.
발표자 
Omar Tawakol, VP/GM에 대한 정보 Cisco Contact CenterOmar
Tawakol은 Cisco Contact Center 비즈니스 유닛의 VP/GM입니다. 이 역할 이전에 Omar는 음성 기반 AI 지원 플랫폼인 Voicea의 공동 창립자 및 CEO로, 2019년 8월에 Cisco가 인수할 때까지 주도했습니다. Voicea에 앞서 그는 세계 최대의 소비자 데이터 마켓플레이스 및 데이터 관리 플랫폼을 구축한 BlueKai의 창립자 이자 CEO입니다. BlueKai는 2014년 Oracle에 의해 인수된 후 오라클 데이터 클라우드 사업부의 수석 VP/GM으로 서비스를 제공했다. Omar는 Stanford University와 Massachusetts Technology의 BS에서 컴퓨터 과학으로 MS를 획득했습니다.
Sheila McGee-Smith, Principal Analyst, McGee-Smith AnalyticsSheila
McGee-Smith는 Contact Center 및 기업 통신시장에 초점을 맞추고 있는 통신 업계의 선두적인 통신 분석가이자 전략적 컨설턴트입니다. 그녀의 전문적인 성과에는 연락처 센터, 기업 전화, 데이터 네트워킹 및 무선 시장 영역에 있는 멀티 클라이언트 시장 리서치 연구 작성이 포함됩니다. 그녀는 업계 회의, 사용자 그룹 및 세일즈 미팅에 자주 발언하고 있으며 통신 시장의 뉴스 및 트렌드에 대해 잘 따옴표를 다.
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를 통해 Cisco Contact Center의 리더십 리더십을 설명하는 Contact Center 기술 [Blog ]의 다음을 살펴보십시오. Webex Contact Center의 총 경제적인 영향(TEI) 사례 [Analyst study] , 네 개의 여정, 하나의 대상: McGee-Smith 분석이 설명한 네 가지 고객 클라우드 마이그레이션에 대한 이야기를 설명한 클라우드 [백서](Cloud [White paper])는 Ar smith의 리더로 2020[Analyst study]
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