WebexOne 2일 차 | 고객 경험의 혁신
업계 최고의 완성도를 갖춘 Customer Experience 플랫폼 공개
놀라운 콘텐츠, 강연자, 혁신적인 Webex 기술로 가득한 제2회 연례 사용자 컨퍼런스 WebexOne 2021 2일 차에 시스코 EVP 겸 협업 및 보안 부문 GM인 Jeetu Patel 씨가 Webex Customer Experience 전략, 그리고 업계 최고의 완성도를 갖춘 Customer Experience 플랫폼을 제공하는 방식을 공개했습니다. 기조 강연을 놓치지 마세요.
T-Mobile에서 인상적인 고객 경험을 제공하는 비법
Jeetu Patel 씨가 T-Mobile EVP이자 최고 고객 경험 책임자인 Callie Field 씨와 함께 T-Mobile이 Webex를 사용하여 에이전트가 고객의 요구를 더욱 효과적으로 이해하고 T-Mobile 브랜드에 대한 고객의 친밀감을 강화하는 방법에 관해 이야기했습니다. T-Mobile에서 Webex를 통해 고객 서비스를 강화하는 방법은 비디오를 시청하세요.
Webex Contact Center 및 CPaaS에 대해 공개된 새로운 혁신
부사장이자 Webex 성장 사업부 총괄 매니저인 Omar Tawakol 씨와 Webex Customer Experience 제품 마케팅 리더 Courtenay Godshall 씨가 새로운 디지털 채널인 Webex Connect(이전 명칭 imiconnect)와 Webex App의 Webex Contact Center에 대한 최신 통합에 관해 이야기를 나누었습니다. 다음은 Webex 마케팅 솔루션 선임 매니저 Miriam Melo 씨와 선임 엔지니어링 디렉터이자 imimobile 제품 총괄 Sudarshan Dharmapuri 씨가 CPaaS를 통해 손쉽게 맞춤형 고객 상호작용을 구축하는 방법을 소개했습니다. 또한 개발자들에게 곧 제공될 예정인 새로운 개발자 샌드박스와 Webex 비디오 기능을 발표했습니다.
Broadcom과 Rogers Communications의 대담
Webex Customer Experience의 COO인 Vinod Muthukrishnan 씨가 Broadcom 엔터프라이즈 엔드유저 서비스 및 경험 총괄 Stanley Toh 씨, Roger 선불 주문 및 기술 커뮤니케이션 디렉터 Caron Baggaley 씨와 함께 Webex Customer Experience 솔루션을 활용하여 조직을 고객과 연결하는 방법에 관한 이야기를 나누었습니다.
마지막 미개척지를 모두가 접근할 수 있는 공간으로 만들기
경험이 풍부한 NASA 우주 비행사 Nicole Stott 씨와 SpaceX 우주 비행사, Inspiration4 Mission 파일럿이자 아티스트인 Sian Proctor 박사가 함께 앉아 우주 탐험에 포용성이 중요한 이유를 설명하고 고립, 팀워크, 기술, 예술, 우주 화장실, 누구도 가보지 않은(또는 가본 사람이 거의 없는) 곳을 과감하게 찾아가는 여정에 관한 생각을 공유했습니다.
Webex 파트너 어워드 수상 기업에 대한 축하
Simone Biles와 함께 “나”를 재정의하기
세계 최고의 수상 경력을 갖춘 체조 선수 Simone Biles 씨가 선임 부사장이자 최고 인사, 정책, 목적 책임자 Francine Katsoudas 씨와 함께 “나”에게 우선순위를 두는 용기와 필요성에 관해 흥미로운 대화를 나누었습니다.
저명한 강연자와 기술이 소개되고 빠르게 성장하는 고객 경험 분야만을 집중적으로 다룬 WebexOne의 하루였습니다. 만족스러운 고객 경험을 위한 제품과 뛰어난 기술에 기여한 시스코 팀들이 자랑스럽습니다. 향후 공개될 더욱 놀라운 혁신을 기대해 주십시오.
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