WebexOne Jour 2 | Réinventer l’expérience client

Dévoilement de la plateforme d’expérience client la plus complète du secteur

Le deuxième jour de notre deuxième conférence annuelle des utilisateurs WebexOne 2021 a été une nouvelle journée étonnante, tant du point de vue de la qualité des contenus abordés que de la prestation des conférenciers et de la technologie révolutionnaire développée pour Webex. Le vice-président et directeur général de la collaboration et de la sécurité de Cisco Jeetu Patel a dévoilé la stratégie d’expérience client Webex et la manière dont nous allons fournir la plateforme d’expérience client la plus complète du secteur. Ne manquez pas de regarder la keynote.

La recette secrète de T-Mobile pour créer des expériences client mémorables 

Jeetu Patel s’est entretenu avec Callie Field, vice-présidente exécutive et directrice de l’expérience client chez T-Mobile pour une discussion informelle sur la façon dont T-Mobile utilise Webex pour aider ses agents à mieux comprendre les besoins des clients et à approfondir l’attachement des clients à la marque de T-Mobile. Pour voir comment Webex aide T-Mobile à faire passer le service client au niveau supérieur, regardez cette vidéo.

De nouvelles innovations dévoilées pour Webex Contact Center et CPaaS

Le vice-président et directeur général de l’unité commerciale Webex Growth Oma Tawakol et le responsable de marketing produit de Webex Customer Experience Courtenay Godshall a partagé les dernières intégrations de nouveaux canaux numériques, Webex Connect (auparavant IMIconnect) et Webex App dans Webex Contact Center. La responsable de solutions marketing senior de Webex Miriam Melo et le directeur principal de l’ingénierie et chef de produit pour IMImobile Sudarshan Dharmapuri ont ensuite pris le devant de la scène pour montrer à quel point il est facile de créer des interactions client personnalisées avec CPaaS. Ils ont également annoncé la création du nouvel espace d’expérimentation pour les développeurs et les capacités vidéo Webex qui seront bientôt disponibles pour les développeurs.

Discussion informelle de Broadcom et Rogers Communications

Vinod Muthukrishnan, directeur des opérations de Webex Customer Experience a discuté avec Stanley Toh, responsable des services et de l’expérience pour les utilisateurs finaux de Broadcom et Caron Baggaley, directeur des commandes prépayées et de la technologie de Roger’s Communications pour découvrir comment les solutions d’expérience client Webex relient les organisations à leurs clients.

Permettre à tous de franchir la frontière ultime

Nicole Stott, ancienne astronaute de la NASA, et le Dr. Sian Proctor, astronaute de SpaceX, pilote de la mission Inspiration4 et artiste, ont eu une conversation passionnante sur les raisons pour lesquelles l’inclusivité est essentielle à l’exploration spatiale, et ils ont partagé leurs réflexions sur l’isolement, le travail d’équipe, la technologie, l’art, les toilettes spatiales et le fait d’aller audacieusement là où personne (ou presque personne) n’est allé auparavant.

Félicitations à tous nos gagnants des prix des partenaires

Redéfinir le « moi » avec Simone Biles

La gymnaste la plus décorée au monde de tous les temps, Simone Biles, s’est entretenue avec Francine Katsoudas, vice-présidente exécutive et directrice des ressources humaines, des politiques et des objectifs, pour une conversation fascinante sur le courage et la nécessité de donner la priorité au « moi ».

Nous avons dévoilé une série d’intervenants et de technologies fascinantes. Il est invraisemblable d’avoir une journée entière de WebexOne dédiée au domaine en pleine croissance de l’expérience client. Nous sommes tellement fiers de nos équipes qui sont derrière ces produits et de la technologie exceptionnelle pour développer des expériences client uniques ! Restez à l’écoute pendant que nos équipes conçoivent d’autres innovations étonnantes dans les mois à venir !

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