WebexOne Giorno 2 | Esperienza clienti reinventata

Presentazione della piattaforma di esperienza clienti più completa del settore

Un’altra incredibile serie di fantastici contenuti, oratori e tecnologia all’avanguardia per Webex nel secondo giorno della nostra conferenza utenti annuale, WebexOne 2021. L’EVP e GM di Collaboration and Security di Cisco, Jeetu Patel, ha presentato la strategia di Webex Customer Experience e come offriremo la piattaforma di esperienza clienti più completa del settore. Assicurati di guardare l’intervento.

Ingrediente segreto di T-Mobile per creare esperienze clienti memorabili 

Jeetu Patel eCallie Field, EVP e Chief Customer Experience Officer di T-Mobile, hanno parlato di come T-Mobile utilizza Webex per aiutare i propri agenti a comprendere meglio le esigenze dei clienti e rendere più profondo il legame dei clienti con il marchio T-Mobile. Per scoprire come Webex aiuta T-Mobile a migliorare il servizio clienti, guarda questo video.

Nuove innovazioni presentate per Webex Contact Center e CPaaS

Il Vice Presidente e General Manager di Webex Growth Business Unit, Omar Tawakol, e il Webex Customer Experience Product Marketing Lead, Courtenay Godshall, hanno parlato delle ultime integrazioni di nuovi canali digitali, Webex Connect (precedentemente imiconnect) e Webex App in Webex Contact Center. Miriam Melo, Webex Marketing Senior Solutions Manager, e Sudarshan Dharmapuri, Senior Director di Engineering e Head of Product per IMImobile, sono stati i successivi a intervenire e prendere il centro della scena per dimostrare come sia facile creare interazioni su misura con i clienti con CPaaS. Hanno anche annunciato il nuovo sandbox per sviluppatori e le funzionalità video Webex che saranno presto disponibili per gli sviluppatori.

Discussione tra Broadcom e Rogers Communications

Vinod Muthukrishnan, COO, Webex Customer Experience, e Stanley Toh, Head of Enterprise End-user Services and Experience di Broadcom, e Caron Baggaley, Director of Prepaid Ordering and Technology di Rogers Communications, hanno spiegato come le soluzioni per l’esperienza clienti di Webex consentono alle organizzazioni di stabilire e mantenere il contatto con i propri clienti.

Ultima frontiera accessibile per tutti

L’astronauta NASA veteranoNicole Stott e l’astronauta SpaceX, pilota della missione Inspiration4 e artista il Dott. Sian Proctor hanno parlato in una interessante conversazione del motivo per cui l’inclusività è fondamentale per l’esplorazione dello spazio e hanno condiviso alcune riflessioni su isolamento, lavoro in team, tecnologia, arte e toilette spaziali e su come andare con coraggio laddove nessuno è andato prima (o solo pochi).

Congratulazioni a tutti i vincitori dei premi per i partner

Ridefinizione di “me stessa” con Simone Biles

La ginnasta più premiata al mondo di tutti i tempi, Simone Biles, ha tenuto una coinvolgente conversazione con l’Executive Vice President e Chief People, Policy & Purpose Officer Francine Katsoudas sul coraggio e sulla necessità di dare priorità a “se stessi”.

Che incredibile schiera di oratori e soluzioni tecnologiche abbiamo presentato ed è stato davvero incredibile dedicare un’intera giornata di WebexOne all’area dell’esperienza clienti in rapida espansione. Sono così orgoglioso dei nostri team che lavorano dietro ai prodotti e dell’eccezionale tecnologia sviluppata per offrire esperienze clienti grandiose! Rimani sintonizzato per scoprire le incredibili innovazioni che i nostri team rilasceranno nei prossimi mesi!

Ulteriori informazioni

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