웨비나에 참여: Cisco 및 세일스이던트는 고객 경험의 전체 보기를 제공합니다.

Matthew Saskin 의 고객 환경 부사장인 Matthew Saskin은 비즈니스 만들기 및 확장에 입증된 기록, 고객 경험 및 디지털 전략에 대한 전문성을 입증한 성공한 시장 진출 리더입니다.

Cisco Contact Center의 부장장인 Vinod Muthukrishnan 의 초대장 및 Matthew Saskin, Selligent의 고객 환경 부사장.

고객 충성도를 향상하기 위해 조직적인 사일로리 브리전트

고객 경험은 고객 만족도를 위해 매우 중요한 것으로 평가되고 있으며, 이제 고객 만족도는 브랜드, 제품 품질 및 가격을 겨를 이겨내기 위한 최고의 경쟁 차선의 차별화된 것으로 간주됩니다. Cisco 의 글로벌 연락처 센터 설문조사에 따르면, 이제 연락처 센터의 절반 이상이 CX 임원으로 보고되고, 72%의 연락처 센터 의사결정자들은 고객 경험을 조각한 환경이 가장 5대 비즈니스의 과제 중 하나라고 생각하고 있습니다.

고객은 그들이 함께 작업하는 회사가 어떻게 필요한 미팅을 하는가에 대한 지속적인 통신을 필요로 합니다. 많은 조직에서 고객에게 최고의 환경을 전달하는 것은 연락처의 유일한 지점인 Contact Center 로 시작합니다. 다른 사용자들이 자동화를 이행한 이후 연락처 센터는 상호 작용의 마지막 지점입니다. 이메일, 온라인, 영업사원, 미디어 등 다양한 채널을 통해 영업, 마케팅, 고객 서비스 등 회사와 고객 간의 여러 가지 연락점을 통해 고객과의 접촉에서 비일관적인 고객 경험을 창출할 수 있습니다.

Cisco 및 셀리전트 파트너십

Cisco 및 셀리전트는 고객과 함께 파트너를 하여 고객에게 고객 환경 솔루션을 제공합니다. Cisco 솔루션 플러스 파트너 에코시스템의 일환으로, Selligent는 Cisco 고객에게 고객의 유니버셜 프로필을 활용하여 데이터 중심의 환경을 제공하는 솔루션을 제공할 수 있습니다. 파트너십은 기업이 새로운 수준의 지능적인 고객 관리를 달성할 수 있도록 능가하는 옴니체인 고객 여정과 연결되고 정보를 얻을 수 있도록 합니다.

웨비나에 참여

5월 20일 수요일 오전 11:00 PT/2:00 ET에서 ZK Research의 Principal Analyst and ZK Research와 상의하여 기업이 고객 환경을 향상하고, 더 나은 서비스를 제공, 에이전트 생산성을 향상하며, 수익과 충성도를 증가시키는 변환을 도모할 수 있는 연락처 센터 운영의 오버헤드를 절감하는 데 도움이 될 수 있습니다.

웨비나에서 다음을 논의하게 될 것입니다.