드림 고객 환경이란 무엇입니까?
고객 환경(CX)의 미래를 계획할 수 있는 경우엔 어떻게 합니까?
모든 비즈니스는 고객과의 관계를 원합니다. 하지만 모든 사람이 고객 중심의 비즈니스가 될 경우에도 이 목적을 달성할 수 있는 것은 아닙니다. Cisco 의 글로벌 연락처 센터 설문조사에 따르면 연락처 센터의 53%가 CX 임원으로 보고 있으며, 72%의 연락처 센터 의사결정자들은 고객 경험을 조각한 환경이 가장 5대 비즈니스의 과제 중 하나라고 하합니다.
고객이 기대하는 바와 실제 고객이 서로 격차를 좁히지 못하면 고객들은 일회성 제품 사용으로도 무관하고 브랜드를 포기할 가능성이 증가하고 있습니다. 고객 중심의 문화 만들기는 CX를 기업의 전략적 우선순위로, 기업 가치의 핵심으로 삼는 것이 시작됩니다. 그리고 나서부터는 올바른 사람, 프로세스 및 기술을 사용합니다.
귀하의 목표가 보다 고객 중심의 교육이 될 수 있도록 이 인사이트 웨비나에 참여해 주십시오. 이 웨비나를 통해 고객 경험을 셰이핑하는 동인을 강조하겠습니다. 또한 연락처 센터가 경쟁 우위를 확보하고 보다 나은 비즈니스 결과를 도출할 수 있도록 CX 정책에서 핵심적인 역할에 대해 논의할 것입니다.
웨비나 하이라이트
웨비나에서 다음 고객 경험의 다섯분야에 대해 논의하겠습니다.
- 고객의 기대 격차가 확대된 이유는 무엇일까?
- 고객 충성이 “느낌”으로 이행되는 방법과 신중하게 평가하는 것이 고객 정정을 가장 잘 평가하는지 평가해 보자.
- Contact Center가 CX의 비즈니스 “소유자”로 변하는 이유.
- AI가 미래를 다시우지 않는 이유 – 사람이 될 것입니다. AI는 무형의 개인 및 업무적 가치를 전달하는 데 “초고대화” 자원입니다.
- CX가 기술의 보다 많은 사용을 계속하는 이유, 그러나 아직도 사람이 따라와야 하는 이유는 무엇일지?
30분 분사하는 오늘, 오더 웨비나에 참여하십시오.
웨비나 이후에 다음 리소스를 확인해 보아야 합니다.
- 고객 중심 조직 만들기에 대한 백서 읽기
- Webex 환경 관리 에 대한 자세한 내용은
- Cisco Contact Center 솔루션 웹사이트를 방문 하십시오.
추가 리소스 Webex 환경 관리에 대한 설명: AI 제공 여정 분석은 고객 및 에이전트 환경을 변환Cisco Contact Center 포트폴리오: 고객 및 에이전트 환경의 혁신적인 주문 형 웨비나에 Contact Center를 클라우드로 이동하는 모범 사례
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