Rejoignez notre webinaire sur l’expérience future de la clientèle : Cinq prédictions

Quelle est votre expérience client de rêve ?

Si vous envisagez l’avenir des expériences clients (CX), à quoi cela ressembleriez-vous ?

Toute entreprise souhaite avoir des relations solides avec ses clients. Mais tous ne atteignent pas cet objectif, même s’ils prétendent être des entreprises centrées sur la clientèle. Selon le sondage de Cisco sur le centre de contact international, 53 pour cent des centres de contacts se rapportent à un cadre CX et 72 pour cent des décideurs du centre de contact rapportent que l’expérience de leurs clients, fragments, est l’un de leurs 5 principaux défis commerciaux.

Le décalage entre ce à quoi les clients s’attendent et ce qu’ils en ont en fait s’agrandit, les clients continuent d’être moins tolérants et plus susceptibles d’abandonner une marque – même après une seule mauvaise expérience. La mise en place d’une culture centrée sur le client commence par faire de CX une priorité stratégique pour votre entreprise et le cœur des valeurs de votre entreprise. Et, bien sûr, cela prend les bonnes personnes, les bons processus et la bonne technologie.

Si votre objectif est de devenir plus centrée sur le client, veuillez me rejoindre dans ce webinaire perspicacité où je vais mettre en évidence les forces qui se joignent à l’expérience future du client. Je discuterais également du rôle essentiel du centre de contact dans les initiatives CX pour créer une différentiation concurrentielle et de meilleures résultats commerciaux.

Points forts du webinaire

Dans le webinaire, je vais discuter de mes cinq prédictions pour l’avenir de l’expérience client :

Comment et pourquoi le manque d’attente des clients est fidélisé.
La fidélité des clients peut se baser sur des » sentiments » et sur les mesures qui se font jour pour évaluer le mieux l’opinion des clients.
Pourquoi le contact center transforme en « propriétaire » de CX.
Pourquoi l’IA ne réinvente pas l’avenir – les êtres humains sont. L’IA est un élément « super-ressouant » pour apporter une valeur réelle au personnel et à l’entreprise.
La raison pour laquelle CX s’appuie sur un plus grand usage de la technologie, mais l’humain est toujours de l’actualité.